Customer Care Coordinator (f/m/d)

Überblick

Arbeiten bei Freudenberg: Wir werden Ihre Welt begeistern! Als globaler Technologiekonzern machen wir die Welt nicht nur sauberer, gesünder und komfortabler, sondern bieten auch unseren 52.000 Mitarbeitern ein vernetztes und vielfältiges Umfeld, in dem jeder individuell gedeihen kann. Klüber Lubrication ist ein globaler Marktführer in der Spezialschmierung und Teil der Freudenberg-Gruppe mit Tochtergesellschaften in über 30 Ländern und Partnern weltweit. Unsere maßgeschneiderten Lösungen unterstützen nahezu jede Branche – von der Automobilindustrie bis zur Lebensmittelverarbeitung. Wir streben danach, Innovation, Nachhaltigkeit und nachhaltige Auswirkungen gemeinsam über die Schmierung hinaus voranzutreiben.

München – Vor Ort

Sie unterstützen unser Team als Customer Care Coordinator (f/m/d).

Verantwortlichkeiten

• Verwaltung des gesamten Kundenbestellprozesses, einschließlich Angebotserstellung, Auftragseingang, Dokumentenversand, Debitorenmanagement, Beschwerdemanagement und Erstellung von Gutschriften.
• Durchführung operativer SAP-Aufgaben wie Auftragserfassung, Rechnungsstellung, Versanddokumentation, Rücksendungsverarbeitung, Überwachung offener Posten, Beschwerderegistrierung und Handhabung von Lieferplänen.
• Vorbereitung und Koordination zeitkritischer Sendungen innerhalb des Bestellmanagements, um eine enge Zusammenarbeit mit dem Lager für reibungslose Logistikprozesse sicherzustellen.
• Sicherstellung hoher Servicelevels durch effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen und starke funktionsübergreifende interne Koordination.
• Verwaltung der Auftragsbearbeitung, einschließlich Klärung von Lieferterminen und Versandstatus.
• Unterstützung und Beratung des Vertriebsteams zur Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen und Stärkung der Kundenbindung.
• Teilnahme an oder Leitung von Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung interner Prozesse.
• Verwaltung digitaler Vertriebskanäle (z.B. EDI, E-Commerce, Kundenportale).
• Kontinuierliche Entwicklung des Wissens im Bereich und in kundenbezogenen Themen (z.B. OPEX, Kundenbesuche mit dem Vertriebsteam).

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Care oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
• Starke Kenntnisse und umfangreiche Erfahrung mit ERP-Systemen (SAP), MS Office und CRM-Tools (z.B. CX).
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Starke Kunden- und Serviceorientierung, kombiniert mit exzellenten Kommunikationsfähigkeiten.
• Strukturierte, genaue und selbstständige Arbeitsweise.
• Teamplayer mit Belastbarkeit und Flexibilität.

Die Freudenberg-Gruppe ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich für Vielfalt und Inklusion einsetzt. Beschäftigungsmöglichkeiten stehen allen Bewerbern und Mitarbeitern unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Glauben, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt, Stillen oder verwandte medizinische Bedingungen), Geschlechtsidentität oder -ausdruck, nationaler Herkunft, Abstammung, Alter, geistiger oder körperlicher Behinderung, genetischen Informationen, Familienstand, familiärem Status, sexueller Orientierung, geschütztem Militär- oder Veteranenstatus oder einer anderen durch geltendes Recht geschützten Eigenschaft zur Verfügung.