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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und IT-Support.
- Arbeitgeber: Wir bieten eine dynamische Umgebung mit einem hohen Serviceanspruch.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Home-Office und eine Getränke-Flatrate.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in IT-Administration und gute Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
- Andere Informationen: Freie Hardwarewahl und 30 Tage Urlaub warten auf dich!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
ÜBER DIE POSITION
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere internen und externen Kunden, wenn es um technische Anfragen und IT-Support geht. Mit deinem analytischen Denken und deiner lösungsorientierten Arbeitsweise sorgst du dafür, dass technische Herausforderungen effizient gemeistert werden. In einem dynamischen Umfeld unterstützt du unser Team dabei, eine reibungslose IT-Infrastruktur sicherzustellen und trägst dazu bei, unseren hohen Serviceanspruch weiter auszubauen.
- Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen bis zum Abschluss unter Einsatz von Ticketsystemen (1st und 2nd Level)
- Proaktive Kommunikation mit Kunden sowie internen und externen Stakeholdern
- Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) gegenüber Kunden und Partnern
- Zentraler Ansprechpartner bei unternehmensinternen Fragestellungen und Problemen im Bereich IT
- Sicherstellung des reibungslosen Betriebs verschiedener Anwendungen aus dem Bereich Modern Workplace Solutions
- Administration von Callcenter-Telefonanlagen in der bestehenden Systemlandschaft
- Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Best Practices sowie Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen des IT Service Managements
- Organisation und Koordination der Rufbereitschaft, einschließlich Einsatzplanung und Sicherstellung der Erreichbarkeit außerhalb der regulären Arbeitszeiten
- Unterstützung bei Tests von Features vor Produktivgang bei Bedarf
Mehrjährige Erfahrung in den genannten Aufgabengebieten
- Kenntnisse im Bereich SQL von Vorteil
- Erfahrung im Bereich Hands-on IT-Administration und der Verwaltung der IT sowie mit ITSM (Ticket) Tools
- Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie eine hohe Dienstleistungsmentalität und Kundenorientierung
- Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise
- Verbindliches und sicheres Auftreten
Freie Hardwarewahl nach deinen Wünschen inkl. Smartphone
Flexible Arbeitszeiten mit großem Home-Office-Anteil
Großzügiges und individuelles Schulungsangebot sowie Mentoring
Getränke-Flatrate
Massage & Personal-Training
Business Bike
30 Tage Urlaub
Urban Sports Club
Workation, Events, Rabatte uvm.
IT Service Desk Analyst (m/w/d) Arbeitgeber: KMH GmbH
Kontaktperson:
KMH GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Service Desk Analyst (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits in der IT-Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im IT-Support. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem Laufenden bist und bereit bist, dich weiterzuentwickeln.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen im Vorstellungsgespräch vor, insbesondere zu deiner Erfahrung mit Ticketsystemen und Kundenkommunikation. Übe deine Antworten, um selbstbewusst aufzutreten.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten! Bereite Beispiele vor, in denen du technische Herausforderungen erfolgreich gemeistert hast. Dies wird deine analytischen Fähigkeiten unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Service Desk Analyst (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben hervorhebst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen im IT-Support und in der Administration widerspiegelt. Betone deine Kenntnisse in SQL und deine Erfahrung mit ITSM-Tools.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für die Position geeignet bist. Gehe auf deine analytischen Fähigkeiten und deine lösungsorientierte Arbeitsweise ein.
Dokumentation und Nachweise: Stelle sicher, dass alle erforderlichen Dokumente wie Zeugnisse, Zertifikate und Referenzen bereit sind. Achte darauf, dass sie aktuell und gut strukturiert sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei KMH GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position des IT Service Desk Analysten technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf mögliche technische Fragen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten im Umgang mit IT-Problemen und Ticket-Systemen demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist die Kommunikation mit internen und externen Kunden entscheidend. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Stakeholdern kommuniziert hast.
✨Hebe deine Problemlösungsfähigkeiten hervor
Analytisches Denken und eine lösungsorientierte Arbeitsweise sind Schlüsselqualifikationen für diese Position. Bereite konkrete Beispiele vor, in denen du technische Herausforderungen erfolgreich gemeistert hast, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Zeige dein Interesse an der Firma, indem du dich über ihre Dienstleistungen, Werte und Kultur informierst. Dies hilft dir nicht nur, relevante Fragen zu stellen, sondern zeigt auch, dass du gut zur Unternehmenskultur passt.
