Overview
In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für die Abteilung KiSoft Infrastructure Technology Support und führen zwei Teams mit unterschiedlichen Schwerpunkten. Sie treiben die Weiterentwicklung der Organisation, verbessern Servicequalität und Effizienz und gestalten die globale Supportstrategie aktiv mit. Klare Eskalationsprozesse, Kostenkontrolle und datengetriebene Verbesserungen stehen im Fokus. Die Position bietet Gestaltungsspielraum in einem internationalen Umfeld und die Chance, maßgeblich an der Zukunft der Supportlandschaft mitzuwirken.
Leistungen / Benefits
- Mindestgehalt von EUR 4.300,- brutto pro Monat
- marktkonforme Bezahlung abhängig von Qualifikation und Erfahrung
- großer Gestaltungsspielraum
- internationales Serviceumfeld
- Zusammenarbeit und Eigeninitiative
- Entwicklungsperspektiven innerhalb der KNAPP-Gruppe
Verantwortungsbereiche
- Führung von zwei Teams (Teamleiter:innen und technische Spezialist:innen) und kontinuierliche Organisationsentwicklung
- Sicherstellung der Lösung technischer Störungen, Eskalationen und komplexer Kundenanfragen gemäß Servicelevels
- Verantwortung für fachliche und organisatorische Weiterentwicklung des Infrastructure Technology Supports (Plattform und Netzwerk)
- Mitgestaltung der zukünftigen Ausrichtung der globalen Supportorganisation
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen sowie Vorantreiben von Standardisierung, Automatisierung und Digitalisierung
- Analyse von Kennzahlen und Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung von Qualität, Stabilität und Effizienz
- Kosten- und Auslastungscontrolling sowie Ableitung von Maßnahmen zur Weiterentwicklung der Organisation
Zentrale Anforderungen
- Mehrjährige Führungserfahrung im technischen Support-, Infrastruktur- oder IT-Service-Umfeld
- Fundiertes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Datenbanken, Betriebssystemen, Netzwerken oder Cloud-Technologien
- Idealerweise Erfahrung im IT Service Management (ITIL) sowie im internationalen Customer Service Umfeld
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kund:innen und internen Ansprechpartner:innen
- Entscheidungsfreude und Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen den Überblick zu behalten
- Kundenorientierung
- Kommunikationsstärke
- Strukturierte Arbeitsweise
- IT-Infrastrukturen
- Netzwerke
- Datenbanken
Head of KiSoft Infrastructure Technology Support (m/w/d) in Graz Arbeitgeber: KNAPP
Als Webentwickler in unserem dynamischen Team bieten wir Ihnen die Möglichkeit, an innovativen Projekten zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten in einem unterstützenden Umfeld weiterzuentwickeln. Unsere Unternehmenskultur fördert Kreativität und Zusammenarbeit, während wir gleichzeitig attraktive Benefits und Entwicklungsmöglichkeiten bieten, um Ihre Karriere voranzutreiben. Genießen Sie die Vorteile eines modernen Arbeitsplatzes in einer inspirierenden Umgebung, die Ihre berufliche Entfaltung unterstützt.
