Global Process & Data Manager - Service (m/f/d)

Knauf steht für Chancen. Diese spannende Rolle bietet Ihnen die ideale Gelegenheit, eine beeindruckende Karriere in einer werteorientierten Kultur zu beginnen und weiterzuentwickeln. Als globaler Hersteller von Baustoffen mit 43.500 Mitarbeitern in 90 Ländern bieten wir vielfältige Möglichkeiten für ehrgeizige Talente. Wir schätzen jeden Beitrag und setzen uns dafür ein, ein sicheres und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen, um nachhaltige Lösungen für eine bessere Zukunft zu entwickeln.

Knauf Digital GmbH ist stolz darauf, Teil der Knauf-Gruppe zu sein. Mit einer langjährigen Tradition und einer wachsenden internationalen Präsenz suchen wir engagierte Personen, die uns helfen, unsere langfristige Vision zu erreichen. Können Sie 'ja' sagen? Ist respektvolle und wertschätzende Interaktion im Team für Sie selbstverständlich? Stellen Sie immer den Kunden in den Mittelpunkt Ihres Handelns? Berücksichtigen Sie die Zukunft und kommende Generationen in Ihrem Handeln? Streben Sie nach persönlichem und beruflichem Wachstum?

Was Sie tun werden:

• Globale Serviceprozesse und Daten über Salesforce Service Cloud, Genesys und SAP besitzen und weiterentwickeln.
• Den End-to-End-Fahrplan im Einklang mit unserem Transformationsprogramm „Contact to Closure“ festlegen und steuern.
• Kunden- und Servicevertreterbedürfnisse in einen priorisierten Backlog übersetzen und die bereichsübergreifende Lieferung über Release-Zyklen leiten.
• Daten-Governance (Modelle, Standards, Eigentum, Qualität) etablieren und sicherstellen, dass die Daten konform und vertrauenswürdig sind.
• Integrationen und Leistungsmanagement (KPIs, Dashboards) orchestrieren, um eine einzige Quelle der Wahrheit zu schaffen und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.

Wer Sie sind:

• Ein strategischer, praktischer Operator, der großes Denken mit akribischer Ausführung ausbalanciert.
• Erfahren im Salesforce-Ökosystem (insbesondere Service Cloud) und im modernen Servicearbeitsplatzdesign.
• Versiert in Kontaktzentren und Serviceoperationen, mit praktischer Erfahrung in der Integration von Genesys und SAP.
• Datenaffin, mit Kenntnissen in Datenmodellierung, Stammdatenmanagement, Datenqualität und Analytik; Vertrautheit mit Datenschutz- und Privatsphäre-Standards ist von Vorteil.
• In kollaborativen Umgebungen aufblühend, arbeiten Sie eng mit Geschäfts- und IT-Kollegen sowie Stakeholdern zusammen, um gemeinsame Ziele zu erreichen.

Was wir Ihnen bieten:

• Sicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem stabilen, erfolgreichen Familienunternehmen.
• Flexibilität: 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub für bestimmte Anlässe, ein breites Zeitfenster für flexibles Arbeiten und wöchentliche Homeoffice-Tage.
• Fitness und Gesundheit: Angebote zur aktiven Gesundheitsförderung, Betriebsarzt, Arbeitsschutz usw.
• Willkommensansatz: Individuelle Einarbeitungstage, Unternehmens- und Teamevents.
• Karriere- und berufliche Entwicklung: Individuelle Unterstützung und Förderung für Teilzeitstudien, Weiterbildung und Schulungen.
• Vorteile und Gutscheine: Rabatte bei bekannten Marken und vergünstigte Mitarbeiterkäufe.
• E-Bike-Leasing: Nutzung von Steuervorteilen bei gleichzeitiger Förderung der eigenen Gesundheit.
• Umzugshilfe: Unterstützung bei internationalem Umzug.

Knauf als Arbeitgeber: Knauf Digital GmbH ist das Innovationszentrum der Knauf-Gruppe und gestaltet die Zukunft des Bauens durch digitale Lösungen. Mit kreativen Softwareentwicklungen und intelligenten Dienstleistungen optimieren wir Bauprozesse und schaffen Mehrwert für unsere Kunden. Die Knauf-Gruppe ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir setzen uns für ein diverses und integratives Arbeitsumfeld ein und treffen alle Personalentscheidungen in allen Bereichen unseres Unternehmens auf der Grundlage von Erfahrung, Fähigkeiten und Integrität. Wir ermutigen Bewerber aus allen Lebensbereichen, sich für unsere Stellen zu bewerben, unabhängig von Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Behinderung, sexueller Orientierung, Herkunft, Religion usw. Teilen Sie unsere Werte und werden Sie Teil des Teams, um gemeinsam die Zukunft von Knauf zu gestalten.