Teamlead Inside Sales (m/w/d)

Knauf steht für Chancen und Wachstum. Diese spannende Rolle bietet Ihnen die ideale Gelegenheit, in einer werteorientierten Kultur eine beeindruckende Karriere zu starten und weiterzuentwickeln. Als globaler Bauproduktehersteller mit rund 43.500 Mitarbeitenden in über 90 Ländern bieten wir ambitionierten Talenten vielfältige Möglichkeiten. Jeder Beitrag wird geschätzt und wir fördern ein sicheres und inklusives Arbeitsumfeld mit dem Ziel, nachhaltige Lösungen für eine bessere Zukunft zu entwickeln.

Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines Verkaufsinnendienst‑Teams im Customer Service und organisieren sowie steuern das operative Tagesgeschäft inklusive Priorisierung, Arbeitsverteilung und Team‑Eskalationen. Die Bearbeitung kaufmännischer Kundenanfragen entlang definierter Serviceprozesse stellen Sie sicher und unterstützen Ihre Mitarbeitenden bei komplexeren Standard‑ und Sonderfällen innerhalb des Vertriebsinnendienst‑Serviceumfangs. Hohe Servicequalität, Produktivität und Erstlösungsquoten im Team behalten Sie jederzeit im Blick und leiten aus der Steuerung der Team‑Performance anhand definierter KPIs gezielt Verbesserungsmaßnahmen ab.

Durch regelmäßige Team‑ und Einzelcoachings fördern Sie die kontinuierliche Qualitäts‑ und Leistungsverbesserung und setzen definierte Prozesse, Rollen und Standards im Team konsequent um. In enger operativer Zusammenarbeit mit Vertrieb, First und Second Level, Finance und Ordermanagement koordinieren Sie Schnittstellen und wirken aktiv an der Einführung neuer Arbeitsweisen, Systeme und Digitalisierungsinitiativen mit.

Sie verfügen über ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit entsprechender Zusatzqualifikation, beispielsweise als Fachwirt. Mehrjährige Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich mit Kontakt zu Kunden beziehungsweise zum Außendienst bringen Sie mit; Führungserfahrung ist dabei von Vorteil. Eine strategische, lösungsorientierte, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise verbinden Sie mit sehr guter Kommunikationsfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und umfassender Expertise im Change Management. Überzeugungskraft, Durchsetzungsvermögen, Teamfähigkeit, ausgeprägte Eigeninitiative sowie Begeisterung für den Vertrieb und eine hohe Kundenorientierung zeichnen Sie aus.

Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift, digitale Affinität, Erfahrung im Reklamationsmanagement sowie ein sicherer Umgang mit MS Office runden Ihr Profil ab; gute Kenntnisse in SAP, Salesforce und Genesys sind von Vorteil.

Wir alle gestalten unser Leben individuell. Als Arbeitgeber nehmen wir eine bedeutende Rolle im Alltag ein und möchten unsere Mitarbeitenden daher mit verschiedenen Angeboten unterstützen. Das umfasst unter anderem:

• Sicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem stabilen, erfolgreichen Familienunternehmen
• Flexibilität: 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub für bestimmte Anlässe, Gleitzeitstundenkonto mit einem breiten Zeitfenster für flexibles Arbeiten und wöchentliche Home-Office-Tage
• Fitness und Gesundheit: Vergünstigungen bei verschiedenen Sport- und Freizeitangeboten sowie Möglichkeiten der aktiven Gesundheitsförderung durch Angebote des Betriebsarztes, des Arbeitsschutzes u.w.
• Tägliche Zeitersparnis: Ausreichend Parkplätze und direkten Zugang über das Werksgelände zum ÖPNV (Zug, Bus)
• Zukunftsplanung: Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen und Angebote zur betrieblichen Altersvorsorge
• Feel Welcome: Individuelle Onboarding-Days, Unternehmens- und Teamevents, Casino mit Bezuschussung sowie unsere Barista-Coffeebar
• Karriere- und Laufbahnentwicklung: Individuelle Unterstützung und Förderung bei berufsbegleitendem Studium, Weiterbildungen und Schulungen
• Benefits und Voucher: Vergünstigungen bei bekannten Marken sowie rabattierter Mitarbeitereinkauf
• Bike-Leasing: Nutzung steuerlicher Vorteile bei gleichzeitiger Förderung der eigenen Gesundheit

Erfahrungslevel: Mit Personalverantwortung, Mit Berufserfahrung