Customer Success Manager - German-speaking (m/f/d) in Berlin, Konstanz or remote Germany

Zu viel Daten, nicht genug Einblicke? Wir verstehen das. Bei KNIME entwickeln wir Software, die Menschen hilft, ihre Daten schnell, effizient und ohne Code zu bereinigen, zu kombinieren und zu verstehen. Mit unserem Fokus auf Datenanalyse und KI befähigen wir jeden, komplexe Herausforderungen in klare, umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln.

Sie können dabei helfen. Wir sind nicht nur ein Open-Source-Datenanalyseunternehmen, sondern ein schnell wachsender, weltweit anerkannter Pionier an der Schnittstelle von Daten und KI, mit Nutzern aus verschiedenen Branchen, einem internationalen Team aus über 30 Nationalitäten und einer florierenden offenen Gemeinschaft.

Wer Sie sind:

• Kundenorientiert: Sie kümmern sich tief um die Ergebnisse der Kunden und wissen, wie man viele Kunden effizient unterstützt, ohne den menschlichen Kontakt zu verlieren.
• Prozessorientiert und proaktiv: Sie genießen es, wiederholbare Ansätze zu entwickeln, Muster zu erkennen und Daten zu nutzen, um zu priorisieren, wo Ihre Zeit den größten Einfluss hat.
• Klare und selbstbewusste Kommunikation: Sie kommunizieren einfach und effektiv, insbesondere in 1:Viele-Einstellungen wie Webinaren, E-Mail-Kampagnen und strukturierten Check-ins.
• Organisiert und anpassungsfähig: Sie können ein großes Kundenportfolio verwalten, konkurrierende Prioritäten ausbalancieren und die Erneuerungen und Annahmesignale im Blick behalten.
• Emotionale Intelligenz: Sie bringen Empathie, Neugier und die Fähigkeit mit, Kunden voranzubringen, auch wenn Sie Annahmen in Frage stellen oder Erwartungen neu festlegen müssen.
• Erfahrungsorientiert (oder bereit zu lernen): Idealerweise haben Sie im Kundenservice, Account Management oder Support in einem Software- oder SaaS-Unternehmen gearbeitet, insbesondere mit SMB-Kunden im großen Maßstab, oder Sie sind bereit, schnell zu lernen und in die Rolle hineinzuwachsen.

Das ist der Job:

• Skalierte Kundenverantwortung: Verwalten Sie ein Portfolio von Kunden im Wachstumssegment mit einer Mischung aus technischer Unterstützung und hochwirksamen menschlichen Interaktionen während der Einarbeitung, Annahme, Erneuerung und Wachstum.
• Adoption & Wertschöpfung: Helfen Sie den Kunden, schnell zu verstehen, wie KNIME in ihre Anwendungsfälle passt, treiben Sie die Produktakzeptanz voran und stellen Sie sicher, dass sie kontinuierlich Wert sehen.
• Fokus auf Erneuerungen: Übernehmen Sie die Verantwortung für die Erneuerungsbereitschaft Ihres Portfolios, indem Sie proaktiv Risiken managen und mit Account Managern an Expansionsmöglichkeiten zusammenarbeiten.
• 1 zu viele Engagements: Entwerfen und liefern Sie skalierbare Programme wie Webinare, Schulungsinhalte, Lifecycle-E-Mails und Best-Practice-Sharing.
• Zusammenarbeit zwischen Teams: Arbeiten Sie eng mit Vertrieb, Support, Schulung und Produkt zusammen, um sicherzustellen, dass die Kunden zur richtigen Zeit die richtige Hilfe erhalten.
• Feedback & Einblicke: Erkennen Sie Trends bei den Kunden, teilen Sie Feedback intern und helfen Sie, Prozesse, Inhalte und das gesamte Kundenerlebnis für SMBs zu verbessern.

Was wir bieten:

• Sinnvolle Arbeit: Helfen Sie Teams, komplexe Daten in Erkenntnisse umzuwandeln, indem Sie eine leistungsstarke, intuitive Open-Source-Analyseplattform nutzen.
• Einfluss im großen Maßstab: Unterstützen Sie eine breite Kundenbasis im Wachstumssegment aus verschiedenen Branchen und Regionen und beeinflussen Sie die Ergebnisse für Hunderte von Organisationen.
• Autonomie & Vertrauen: Übernehmen Sie Ihr Kundenportfolio, während Sie in einer transparenten, kollaborativen und unterstützenden Umgebung arbeiten.
• Lernen & Wachstum: Entwickeln Sie Ihre Fähigkeiten im Kundenservice zusammen mit erfahrenen Kollegen, die Wissensaustausch und kontinuierliche Verbesserung schätzen.
• Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Setup zur Unterstützung einer gesunden Work-Life-Balance.