Customer Success Manager (m/f/d) in Berlin or Konstanz

Zu viele Daten, zu wenig Insights? Kennen wir. Bei KNIME entwickeln wir Software, mit der Menschen ihre Daten schnell, effizient und ohne Programmierkenntnisse aufbereiten, kombinieren und verstehen können. Mit unserem Fokus auf Data Analytics und KI ermöglichen wir es Anwender:innen, komplexe Fragestellungen in klare, umsetzbare Erkenntnisse zu übersetzen.

KNIME ist mehr als ein Open-Source-Unternehmen für Datenanalyse: Wir sind ein international anerkannter Pionier an der Schnittstelle von Data & AI – mit Nutzer:innen aus allen Branchen, einem internationalen Team aus über 30 Nationen und einer lebendigen Community. Werde Teil unseres Teams als Customer Success Manager in Berlin oder Konstanz und unterstütze unsere Kund:innen dabei, echten Mehrwert aus ihren Daten zu gewinnen – durch vertrauensvolle Beziehungen und nachhaltigen Erfolg mit KNIME.

Who you are

• Kundenorientiert: Du arbeitest gern eng mit Kund:innen zusammen, verstehst ihre Ziele und Herausforderungen und hilfst ihnen, den größtmöglichen Nutzen aus einem Produkt zu ziehen.
• Vertrauensbildend: Du hörst aufmerksam zu, kommunizierst klar und baust Beziehungen auf, die verlässlich, unterstützend und langfristig sind.
• Lösungsorientiert: Mit Empathie und Pragmatismus übersetzt du Kundenbedürfnisse in konkrete Maßnahmen und praktikable Lösungen.
• Erfahren & strukturiert: Du bringst idealerweise Erfahrung aus einer kundenorientierten Rolle im Software- oder SaaS-Umfeld mit, etwa in den Bereichen Adoption, Verlängerungen oder Wachstum.
• Teamorientiert: Du arbeitest eng und vertrauensvoll mit Account Managern und anderen KNIMErs zusammen, um den Erfolg unserer Kund:innen sicherzustellen.
• Kommunikationsstark: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch und bewegst dich sicher im Austausch mit unterschiedlichen Stakeholdern.

That’s the job

• Begleitung der Customer Journey: Du unterstützt Kund:innen vom ersten Kontakt über Onboarding und Nutzung bis hin zur erfolgreichen Etablierung von KNIME im Alltag.
• Beziehungsmanagement: Du baust belastbare Beziehungen zu verschiedenen Ansprechpartner:innen innerhalb der Kundenorganisationen auf und entwickelst diese kontinuierlich weiter.
• Mehrwert schaffen: Du bist erste Anlaufstelle für Fragen, Herausforderungen und Chancen und verbindest Kund:innen bei Bedarf mit den passenden internen Expert:innen.
• Wachstumspartnerschaft: Gemeinsam mit den Account Managern förderst du die langfristige Zusammenarbeit und unterstützt das nachhaltige Wachstum unserer Kundenbeziehungen.

What we offer

• Sinnstiftende Arbeit: Unterstütze Unternehmen und Anwender:innen dabei, mit einer offenen, leistungsstarken und intuitiven Analytics-Plattform erfolgreich zu sein.
• Verantwortung & Gestaltungsspielraum: Übernimm Ownership für Kundenbeziehungen und gestalte aktiv das weitere Wachstum von KNIME mit.
• Zusammenarbeit auf Augenhöhe: Arbeite in einem offenen, internationalen Umfeld, das Transparenz, Vertrauen und Teamarbeit lebt.
• Weiterentwicklung: Wachse gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen, die Wissen teilen und kontinuierliches Lernen fördern.
• Flexibilität: Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance.