Customer Success Manager (m/f/d) [Talentpool]

Zu viele Daten, nicht genug Einblicke? Wir verstehen das. Bei KNIME entwickeln wir Software, die Menschen hilft, ihre Daten schnell, effizient und ohne Code zu bereinigen, zu kombinieren und zu verstehen. Mit unserem Fokus auf Datenanalyse und KI befähigen wir jeden, komplexe Herausforderungen in klare, umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln. Sie können dabei helfen.

Wir sind nicht nur ein Open-Source-Datenanalyseunternehmen, sondern ein schnell wachsender, weltweit anerkannter Pionier an der Schnittstelle von Daten und KI. Mit Nutzern aus allen Branchen und einem internationalen Team aus über 30 Nationalitäten sowie einer florierenden offenen Community.

Schließen Sie sich unserem Talentpool für Customer Success Manager an und helfen Sie uns sicherzustellen, dass unsere Nutzer nachhaltigen Wert aus KNIME schöpfen, indem Sie die Nutzung, messbare Ergebnisse und langfristigen Erfolg vorantreiben. Bei KNIME können sich CSMs je nach Erfahrung und Stärken auf Unternehmens-, Mittelstands- oder skalierte Portfolios konzentrieren.

Warum dem Talentpool beitreten? Dies ist keine Rolle, die an eine spezifische Stelle gebunden ist, sondern eine Möglichkeit für uns, mit erfahrenen Customer Success Managern in Kontakt zu treten, die gut zu zukünftigen Möglichkeiten bei KNIME passen könnten. Egal, ob Ihre Stärke darin liegt, eng mit strategischen Unternehmenskunden zusammenzuarbeiten, ein breites Mittelstandsportfolio zu verwalten oder die Nutzung im großen Maßstab voranzutreiben, wir würden uns freuen, in Kontakt zu bleiben.

Durch Ihre Bewerbung stimmen Sie zu, dass wir Ihre persönlichen Daten (wie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihren Lebenslauf) bis zu 12 Monate für Rekrutierungszwecke bei KNIME speichern und verwenden dürfen, um Sie für aktuelle und zukünftige Möglichkeiten in Betracht zu ziehen. Sie können Ihre Zustimmung jederzeit widerrufen, indem Sie uns kontaktieren, und wir werden Ihre Daten umgehend löschen. Wenn wir eine Übereinstimmung sehen, werden wir uns melden, um das Gespräch zu beginnen.

Wer Sie sind:

• Kundenorientiert: Sie kümmern sich leidenschaftlich darum, dass Kunden erfolgreich sind, und können Produktfähigkeiten in echte Geschäftsergebnisse übersetzen.
• Strukturiert: Sie bringen Klarheit und Disziplin in die Einarbeitung, Erfolgsplanung und fortlaufende Kundenbindung.
• Wertorientiert: Sie konzentrieren sich auf messbare Auswirkungen und verbinden Nutzung und Adoption mit greifbaren Geschäftsergebnissen.
• Beziehungsaufbauer: Sie bauen Vertrauen bei den Stakeholdern auf, von Praktikern bis hin zu Führungssponsoren, und navigieren durch komplexe Organisationen.
• Proaktiv: Sie identifizieren Risiken frühzeitig, handeln auf Signale und treiben Momentum voran, anstatt spät zu reagieren.
• Kooperativ: Sie arbeiten eng mit Account Managern, Vertriebsingenieuren und technischen Teams zusammen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.

Das ist der Job:

• Einarbeitung & Adoption: Führen Sie Kunden durch die Einarbeitung, aktivieren Sie Benutzer und Administratoren und beschleunigen Sie die Zeit bis zum Wert, während Sie starke Grundlagen für die Nutzung aufbauen.
• Wertrealisierung: Übersetzen Sie die Nutzung in messbare Ergebnisse, stimmen Sie sich über Erfolgskennzahlen ab und stellen Sie sicher, dass die Kunden kontinuierlichen Wert aus KNIME sehen.
• Kundenengagement: Führen Sie strukturierte Check-ins und Geschäftsüberprüfungen durch, um die Ausrichtung aufrechtzuerhalten, Fortschritte hervorzuheben und nächste Schritte zu definieren.
• Erweiterungsbereitschaft: Identifizieren Sie Wachstumschancen durch Nutzungsmuster und Stakeholder-Engagement und arbeiten Sie mit Account Managern zusammen, um die Expansion voranzutreiben.
• Retention & Erneuerungen: Stellen Sie vorhersehbare Erneuerungen durch frühzeitige Risikoidentifikation, klare Wertkommunikation und strukturierte Erneuerungsplanung sicher.
• Skalierbare Auswirkungen: Je nach Ihrem Fokus verwalten Sie entweder strategische Konten mit tiefem Engagement oder ein breiteres Portfolio durch strukturierte, wiederholbare Abläufe und Automatisierung.

Was wir bieten:

• Zweckorientierte Arbeit: Helfen Sie Organisationen, Daten in Erkenntnisse umzuwandeln und bessere Entscheidungen mit einer intuitiven, Open-Source-Plattform zu treffen.
• Auswirkungen im großen Maßstab: Arbeiten Sie mit einer vielfältigen Kundenbasis, von mittelständischen Unternehmen bis hin zu globalen Konzernen in verschiedenen Branchen.
• Autonomie und Zusammenarbeit: Übernehmen Sie Verantwortung für Ihre Konten, während Sie eng mit einem unterstützenden, erfahrenen Team zusammenarbeiten.
• Lernen: Wachsen Sie in einem internationalen Umfeld mit starkem Bezug zu Datenanalyse, KI und Best Practices im Bereich Customer Success.
• Sport: Bezuschusste Fitnessstudio-Mitgliedschaften und Sportangebote an ausgewählten Standorten.
• Flexibilität: Hybride und remote Arbeitsmöglichkeiten mit flexiblen Arbeitszeiten zur Unterstützung Ihrer Work-Life-Balance.