Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue starke Kundenbeziehungen auf und maximiere den Kundenwert.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich IT-Sicherheit mit einem dynamischen Team in Berlin.
- Vorteile: Monatliche Boni, Weiterbildung, flexible Arbeitszeiten und ein modernes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen in einem unterstützenden und kollaborativen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und trage zur Sicherheit von Unternehmen bei.
- Qualifikationen: Fließend in Deutsch, Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse in CRM-Systemen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Der Customer Success Manager (Mid-Market) ist verantwortlich für den Aufbau effektiver Beziehungen zu Kunden und die Maximierung des Kundenlebenszykluswerts innerhalb des zugewiesenen Portfolios. Dies wird erreicht durch die Bereitstellung eines großartigen Kundenerlebnisses und die Maximierung der Nutzung unserer Produkte sowie durch die Bereitstellung von Ergebnissen, Resultaten und Werten, die die Erwartungen der Kunden übertreffen.
Der Customer Success Manager (Mid-Market) ist verantwortlich für das Management der Einarbeitung neuer Kunden und unterstützt auch den Renewal Specialist beim Erneuerungsprozess.
Verantwortlichkeiten:- Beziehungen zu neuen Kunden aufbauen, einschließlich Management- und Führungskräften, und deren Ziele verstehen
- Aus einem beratenden Ansatz heraus eine Strategie und einen Plan zur Erreichung der Kundenziele entwickeln
- KnowBe4-Bewertungen nutzen
- Die Schritte des Einarbeitungsprozesses mit dem Kunden verwalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Kontokonfiguration, Produkt- und Best-Practice-Schulungen, erste Endbenutzer-Phishing- und Schulungskampagnen sowie andere Change-Management-Aktivitäten
- Mit dem technischen Support bei technisch komplexen Fragen koordinieren
- Kundenverwendung, -adoption und -gesundheitsmetriken überwachen
- Fortlaufend mit Kunden, einschließlich Management- und Führungskräften, gemäß dem vorgeschriebenen Engagement-Modell arbeiten, um die erfolgreiche Nutzung der Produkte von KnowBe4 zu unterstützen und zusätzlichen Wert während der gesamten Laufzeit des Abonnements zu schaffen
- Regelmäßige Geschäftsüberprüfungen mit Kunden durchführen, um die Zufriedenheit zu bestätigen, technische Probleme zu lösen und die erfolgreiche Produktnutzung kontinuierlich voranzutreiben
- Regelmäßige strategische Engagement-Überprüfungen mit Management- und Führungskräften durchführen, um die Ausrichtung auf Kundenziele, Branchentrends, Benchmarking, gelieferten Wert, Möglichkeiten für zusätzlichen Wert, Updates zu KnowBe4-Produkten und das allgemeine Zufriedenheitsniveau sicherzustellen
- Cross-funktionale Initiativen vorantreiben, die das gesamte Kundenerlebnis verbessern und zu größerer Zufriedenheit und Loyalität unter den Kunden führen
- Neue und bestehende Tools, Prozesse und Best Practices nutzen, um sicherzustellen, dass Kunden den größtmöglichen Wert aus KnowBe4 ziehen
- Koordinieren und unterstützen Sie Ihren Renewal Specialist bei Kundenverlängerungen und damit verbundenen Upsells
- Due-Diligence-Entdeckungen zu Möglichkeiten für Add-Ons und Upgrades durchführen und Interesse an neuen KnowBe4-Produkten wecken
- Mit Account Managern im Cross-Sell-Team koordinieren, um sicherzustellen, dass Add-On-/Upgrade-Szenarien nachverfolgt werden, sowie Empfehlungen für neue KnowBe4-Produkte
- Ziele für Leistungskennzahlen erreichen und übertreffen
- Buchungsziele und Quoten erreichen und übertreffen
- Makellose Verwaltung Ihrer Konten im CRM des Unternehmens aufrechterhalten
- Abschluss eines Associate-Studiums oder gleichwertige Berufserfahrung und Ausbildung bevorzugt
- Vertrautheit mit Standardkonzepten, Praktiken und Verfahren im Bereich IT-Sicherheit
- Erfahrung mit Salesforce oder anderen CRM-Systemen
- Erfahrung mit Microsoft Excel und Word
- Erfahrung mit Gmail und Google Docs
- Erfahrung mit Webbrowsern (Chrome, Internet Explorer usw.)
- IT-Erfahrung/-Exposition ist von Vorteil
- Vorherige Erfahrung als Customer Success Manager bevorzugt
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fließend in Deutsch
- Überlegene Kundenservicefähigkeiten
- Ausgezeichnete Zeitmanagement- und Organisationsfähigkeiten
- Fähigkeit, eine Beziehung über Telefonanrufe, E-Mail und Videokonferenzen aufzubauen
- Starke kollaborative und Teamarbeitfähigkeiten
- Starke Verhandlungsfähigkeiten
- Fähigkeit, mit minimaler Aufsicht zu arbeiten
Wir bieten unternehmensweite Boni basierend auf monatlichen Verkaufszielen, Mitarbeiterempfehlungsboni, Unterstützung bei der Adoption, Rückerstattung von Studiengebühren, Rückerstattung von Zertifizierungen und Boni für den Abschluss von Zertifizierungen - alles in einer modernen, hochmodernen und unterhaltsamen Arbeitsumgebung.
Hinweis: Eine Bewerberbewertung und Hintergrundüberprüfung kann Teil Ihres Einstellungsverfahrens sein. Personen, die eine Anstellung bei KnowBe4 suchen, werden ohne Vorurteile aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Geschlecht, Familienstand, Abstammung, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranenstatus, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder einer anderen geschützten Eigenschaft gemäß geltendem Bundes-, Landes- oder Kommunalrecht betrachtet.
Wenn Sie eine angemessene Unterkunft benötigen, um diese Bewerbung abzuschließen, an Vorstellungsgesprächen teilzunehmen, an Tests vor der Beschäftigung teilzunehmen oder anderweitig am Auswahlprozess für Mitarbeiter teilzunehmen, besuchen Sie bitte www.knowbe4.com/careers/request-accommodation.
Keine Personalvermittlungsagenturen, bitte.
Customer Success Manager (Mid Market) (Fluent in German) (Position located in Berlin, Germany) Arbeitgeber: KnowBe4 Human Risk Mgmt Platform
KnowBe4 ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Berlin eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung, attraktiven Zusatzleistungen wie Boni, Weiterbildungsmöglichkeiten und einem modernen Arbeitsplatz fördert das Unternehmen eine Kultur des Wachstums und der Zusammenarbeit. Hier haben Sie die Möglichkeit, bedeutende Beziehungen zu Kunden aufzubauen und deren Erfolg aktiv zu gestalten, während Sie Teil eines innovativen Teams sind.
Kontaktdaten:
KnowBe4 Human Risk Mgmt Platform Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager (Mid Market) (Fluent in German) (Position located in Berlin, Germany) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei KnowBe4 Human Risk Mgmt Platform suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (Mid Market) (Fluent in German) (Position located in Berlin, Germany) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei KnowBe4 Human Risk Mgmt Platform im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei KnowBe4 Human Risk Mgmt Platform vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über KnowBe4 Human Risk Mgmt Platform und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
