Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden bei technischen Fragen und löse Produktprobleme.
- Unternehmen: KnowBe4, ein führendes Unternehmen für digitale Sicherheit.
- Vorteile: Monatliche Boni, Weiterbildung, flexible Arbeitszeiten und ein modernes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und verbessere die Sicherheit der digitalen Welt.
- Qualifikationen: Mindestens 1 Jahr Erfahrung im IT-Support und fließend in Deutsch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 35550 - 43450 € pro Jahr.
- Tech Support (Fluent in German) (Position located in Berlin, Germany)
- Berlin, Germany
Know Be4 empowers the modern workforce to make smarter security decisions every day.
Trusted by more than 70,000 organizations worldwide, Know Be4 is the pioneer of digital workforce security, securing both AI agents and humans.
The Know Be4 Platform provides attack simulation and training, collaboration security, and agent security powered by AIDA (Artificial Intelligence Defense Agents) and a proprietary Risk Score.
The platform leverages 15-years of behavioral data to combat advanced threats including social engineering, prompt injection, and shadow AI.
By securing humans and agents, Know Be4 leads the industry in workforce trust and defense.
The Core Support Technician is the first line of contact for customer support, responsible for resolving a wide range of product-related issues and inquiries.
This role focuses on providing excellent customer service, troubleshooting Know Be4 products, and ensuring timely resolution of support tickets.
The ideal candidate combines strong technical and time management skills with effective communication abilities to assist customers, collaborate with internal teams, and contribute to overall product improvement.
Responsibilities
- Assist in the implementation and configuration of Know Be4 products to meet specific customer needs and environments
- Collaborate with Product team by providing customer feedback for product enhancement
- Communicate directly with customers to gather details as needed to fully define issues or requests
- Work with CSM team to swiftly resolve customer issues
- Investigate and document technical issues
- Manage ticketing queue, ensuring timely resolution of reports and requests
- Apply troubleshooting skills to assist customers with product-related issues
- Conduct technical walkthroughs and webinars of Know Be4's products
- Answer incoming calls from Technical Coordinators to address customer questions and resolve product-related issues
Minimum Qualifications
- Familiarity with standard concepts, practices and procedures within the IT Security Field
- Minimum of 1 year experience in similar or related position
- Familiarity with firewall and email protocols is preferred
- Excellent verbal and written communications
- Highly organized and result-oriented
- Excellent time management and organization skills
- Can demonstrate technical troubleshooting and analysis ability
- Can demonstrate integrity, accountability, respect and commitment
- Strong collaborative and teamwork skills
- Must be able to work with minimal supervision
- Fluent in German
We offer company-wide bonuses based on monthly sales targets, employee referral bonuses, adoption assistance, tuition reimbursement, certification reimbursement, and certification completion bonuses - all in a modern, high-tech, and fun work environment.
For more details about our benefits in each office location, please visit www. knowbe4. com/careers/benefits .
Note: An applicant assessment and background check may be part of your hiring procedure.
Individuals seeking employment at Know Be4 are considered without prejudice to race, color, religion, national origin, age, sex, marital status, ancestry, physical or mental disability, veteran status, gender identity, sexual orientation or any other characteristic protected under applicable federal, state, or local law.
If you require reasonable accommodation in completing this application, interviewing, completing any pre-employment testing, or otherwise participating in the employee selection process, please visit www. knowbe4. com/careers/request-accommodation.
No recruitment agencies, please.
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Tech Support (Fluent in German) (Position located in Berlin, Germany) Arbeitgeber: KnowBe4, Inc.
KnowBe4 bietet eine dynamische und einladende Arbeitsumgebung, die sich durch extreme Eigenverantwortung und radikale Transparenz auszeichnet. Mit einem Fokus auf Vielfalt, Inklusion und kontinuierliche berufliche Entwicklung ist das Unternehmen nicht nur ein führender Anbieter im Bereich Sicherheitsschulungen, sondern auch ein ausgezeichneter Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Berlin die Möglichkeit bietet, in einer preisgekrönten Kultur zu wachsen und zu gedeihen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Tech Support (Fluent in German) (Position located in Berlin, Germany) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei KnowBe4, Inc. bewerben
Viele Unternehmen, wie KnowBe4, Inc., stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Tech Support (Fluent in German) (Position located in Berlin, Germany) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf KnowBe4, Inc. und die ausgeschriebene Position Tech Support (Fluent in German) (Position located in Berlin, Germany) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei KnowBe4, Inc. vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von KnowBe4, Inc. an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
