Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue Beziehungen zu Kunden auf und maximiere deren Wert durch hervorragende Erfahrungen.
- Arbeitgeber: KnowBe4 ist der weltweit größte Anbieter von Sicherheitsschulungen und Phishing-Simulationen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße Boni, flexible Arbeitszeiten und ein modernes, entspanntes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines großartigen Teams, das Transparenz und persönliche Entwicklung schätzt.
- Gewünschte Qualifikationen: Abschluss oder relevante Erfahrung, Kenntnisse in CRM-Systemen und exzellente Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
- Andere Informationen: Die Position befindet sich in Berlin und erfordert fließende Deutschkenntnisse.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
KnowBe4, der Anbieter der weltweit größten Plattform für Sicherheitsschulungen und simulierte Phishing-Angriffe, wird von Zehntausenden von Organisationen auf der ganzen Welt genutzt. KnowBe4 ermöglicht es Organisationen, das anhaltende Problem der sozialen Manipulation zu bewältigen, indem sie den Mitarbeitern helfen, jeden Tag klügere Sicherheitsentscheidungen zu treffen.
Der Customer Success Manager (Mid-Market) ist verantwortlich für den Aufbau effektiver Beziehungen zu Kunden und die Maximierung des Kundenlebenszykluswerts innerhalb des zugewiesenen Portfolios. Dies wird erreicht, indem eine großartige Kundenerfahrung geliefert und die Nutzung unserer Produkte maximiert wird, sowie Ergebnisse, Resultate und Werte bereitgestellt werden, die die Erwartungen der Kunden übertreffen.
Verantwortlichkeiten:
- Beziehungen zu neuen Kunden aufbauen, einschließlich Management- und Führungskräften, und deren Ziele verstehen
- Aus einem beratenden Ansatz heraus eine Strategie und einen Plan zur Erreichung der Kundenziele entwickeln
- KnowBe4-Bewertungen nutzen
- Die Schritte des Onboarding-Prozesses mit dem Kunden verwalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Kontokonfiguration, Produkt- und Best-Practice-Schulung, erste Endbenutzer-Phishing- und Schulungskampagnen sowie andere Change-Management-Aktivitäten
- Mit dem technischen Support bei technisch komplexen Fragen koordinieren
- Kundenverwendung, -adoption und -gesundheitsmetriken überwachen
- Fortlaufend mit Kunden, einschließlich Management- und Führungskräften, gemäß dem vorgeschriebenen Engagement-Modell arbeiten, um die erfolgreiche Nutzung der Produkte von KnowBe4 zu unterstützen und zusätzlichen Wert während der gesamten Laufzeit des Abonnements zu schaffen
- Regelmäßige Geschäftsüberprüfungen mit Kunden durchführen, um die Zufriedenheit zu bestätigen, technische Probleme zu lösen und die erfolgreiche Produktnutzung kontinuierlich voranzutreiben
- Regelmäßige strategische Engagement-Überprüfungen mit Management- und Führungskräften durchführen, um die Ausrichtung auf Kundenziele, Branchentrends, Benchmarking, gelieferten Wert, Möglichkeiten für zusätzlichen Wert, Produktupdates von KnowBe4 und das allgemeine Zufriedenheitsniveau sicherzustellen
- Cross-funktionale Initiativen vorantreiben, die die gesamte Kundenerfahrung verbessern und zu größerer Zufriedenheit und Loyalität unter den Kunden führen
- Neue und bestehende Tools, Prozesse und Best Practices nutzen, um sicherzustellen, dass die Kunden den größtmöglichen Wert aus KnowBe4 ziehen
- Koordinieren und Ihren Renewal Specialist bei Kundenverlängerungen und damit verbundenen Upsells unterstützen
- Due-Diligence-Entdeckungen zu Möglichkeiten für Add-Ons und Upgrades durchführen und Interesse an neuen KnowBe4-Produkten wecken
- Mit Account Managern im Cross-Sell-Team koordinieren, um sicherzustellen, dass Add-On-/Upgrade-Szenarien nachverfolgt werden, sowie Empfehlungen für neue KnowBe4-Produkte
- Ziele für Leistungskennzahlen erreichen und übertreffen
- Buchungsziele und Quoten erreichen und übertreffen
- Eine tadellose Verwaltung Ihrer Konten im CRM des Unternehmens aufrechterhalten
Mindestens erforderliche Qualifikationen:
- Abschluss eines Associate-Studiums oder gleichwertige Berufserfahrung und Ausbildung bevorzugt
- Vertrautheit mit Standardkonzepten, Praktiken und Verfahren im Bereich IT-Sicherheit
- Erfahrung mit Salesforce oder anderen CRM-Systemen
- Erfahrung mit Microsoft Excel und Word
- Erfahrung mit Gmail und Google Docs
- Erfahrung mit Webbrowsern (Chrome, Internet Explorer usw.)
- IT-Erfahrung/-Exposition ist von Vorteil
- Vorherige Erfahrung als Customer Success Manager bevorzugt
- Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Überlegene Kundenservicefähigkeiten
- Exzellente Zeitmanagement- und Organisationsfähigkeiten
- Fähigkeit, eine Beziehung über Telefonanrufe, E-Mail und Videokonferenzen aufzubauen
- Starke kollaborative und Teamarbeitfähigkeiten
- Starke Verhandlungsfähigkeiten
- Fähigkeit, mit minimaler Aufsicht zu arbeiten
Wir bieten unternehmensweite Boni basierend auf monatlichen Verkaufszielen, Mitarbeiterempfehlungsboni, Unterstützung bei der Adoption, Rückerstattung von Studiengebühren, Rückerstattung von Zertifizierungen, Boni für den Abschluss von Zertifizierungen und einen entspannten Dresscode - alles in einer modernen, hochmodernen und unterhaltsamen Arbeitsumgebung.
Hinweis: Eine Bewerberbewertung und Hintergrundüberprüfung kann Teil Ihres Einstellungsverfahrens sein. Personen, die eine Anstellung bei KnowBe4 suchen, werden ohne Vorurteile aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Geschlecht, Familienstand, Abstammung, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranenstatus, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder einer anderen geschützten Eigenschaft gemäß geltendem Bundes-, Landes- oder Kommunalrecht betrachtet.
Wenn Sie eine angemessene Unterkunft benötigen, um diese Bewerbung abzuschließen, an einem Vorstellungsgespräch teilzunehmen, an Tests vor der Einstellung teilzunehmen oder anderweitig am Auswahlprozess für Mitarbeiter teilzunehmen, besuchen Sie bitte unsere Website.
Keine Personalvermittlungsagenturen, bitte.
Customer Success Manager (Mid Market) (Fluent in German) (Position located in Berlin, Germany) Arbeitgeber: KnowBe4
Kontaktperson:
KnowBe4 HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (Mid Market) (Fluent in German) (Position located in Berlin, Germany)
✨Netzwerken ist der Schlüssel
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitern von KnowBe4 in Kontakt zu treten. Stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Unternehmen und zeige dein Interesse an der Position des Customer Success Managers.
✨Verstehe die Produkte von KnowBe4
Mache dich mit den Sicherheitslösungen und Schulungsangeboten von KnowBe4 vertraut. Je besser du die Produkte verstehst, desto überzeugender kannst du im Gespräch darlegen, wie du Kunden helfen kannst, ihren Nutzen zu maximieren.
✨Bereite dich auf Rollenspiele vor
Da die Rolle stark auf Kundeninteraktion basiert, übe Rollenspiele, um deine Kommunikations- und Verhandlungskompetenzen zu verbessern. Dies wird dir helfen, in Vorstellungsgesprächen selbstbewusster aufzutreten.
✨Zeige deine Erfolge
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Erfolge im Kundenmanagement belegen. Zeige, wie du Kundenbeziehungen aufgebaut und den Wert für die Kunden gesteigert hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager (Mid Market) (Fluent in German) (Position located in Berlin, Germany)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die Werte und die Unternehmenskultur von KnowBe4. Betone in deinem Anschreiben, wie deine eigenen Werte mit denen des Unternehmens übereinstimmen, insbesondere in Bezug auf Transparenz und kontinuierliche berufliche Entwicklung.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Stelle sicher, dass du in deinem Lebenslauf und Anschreiben relevante Erfahrungen als Customer Success Manager oder in ähnlichen Positionen hervorhebst. Zeige, wie du Kundenbeziehungen aufgebaut und den Kundenwert maximiert hast.
Betone Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, solltest du Beispiele für deine schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten anführen. Erwähne spezifische Situationen, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast.
Bereite ein überzeugendes Anschreiben vor: Verfasse ein individuelles Anschreiben in Englisch, das deine Motivation für die Position und dein Interesse an der Arbeit bei KnowBe4 deutlich macht. Gehe darauf ein, wie du zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei KnowBe4 vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Werte und die Kultur von KnowBe4. Das Unternehmen legt großen Wert auf radikale Transparenz und kontinuierliche berufliche Entwicklung. Zeige in deinem Interview, dass du diese Werte teilst und bereit bist, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
✨Bereite dich auf Kundenbeziehungen vor
Da die Rolle des Customer Success Managers stark auf dem Aufbau von Beziehungen basiert, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben, die deine Fähigkeit zeigen, effektive Beziehungen zu Kunden aufzubauen und deren Bedürfnisse zu verstehen.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
Exzellente verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sind entscheidend. Übe, wie du komplexe Informationen klar und präzise vermitteln kannst, sowohl in persönlichen Gesprächen als auch in schriftlicher Form, um deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Sei bereit für technische Fragen
Da IT-Sicherheit ein zentraler Aspekt der Position ist, solltest du dich mit grundlegenden Konzepten und Praktiken im Bereich IT-Sicherheit vertraut machen. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten und zeige dein Interesse an der Branche.
