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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue Beziehungen zu Kunden auf und maximiere deren Wert durch hervorragende Betreuung.
- Arbeitgeber: KnowBe4 ist der weltweit größte Anbieter von Sicherheitsschulungen und Phishing-Simulationen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Unternehmensboni und ein modernes, entspanntes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines großartigen Teams, das Transparenz und persönliche Entwicklung schätzt.
- Gewünschte Qualifikationen: Fließend in Deutsch, Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse in CRM-Systemen sind erforderlich.
- Andere Informationen: Wir bieten eine entspannte Kleiderordnung und zahlreiche Teamevents.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Customer Success Manager (SMB) (Fluent in German) (Position located in Berlin, Germany)
Berlin, Germany
About KnowBe4
KnowBe4, the provider of the world\’s largest security awareness training and simulated phishing platform, is used by tens of thousands of organizations around the globe. KnowBe4 enables organizations to manage the ongoing problem of social engineering by helping them train employees to make smarter security decisions, every day.
Fortune has ranked us as a best place to work for women, for millennials, and in technology for four years in a row! We have been certified as a \“Great Place To Work\“ in 8 countries, plus we\’ve earned numerous other prestigious awards, including Glassdoor\’s Best Places To Work.
Our team values radical transparency, extreme ownership, and continuous professional development in a welcoming workplace that encourages all employees to be themselves. Whether working remotely or in-person, we strive to make every day fun and engaging; from team lunches to trivia competitions to local outings, there is always something exciting happening at KnowBe4.
The Customer Success Manager (SMB) is responsible for building effective relationships with customers and for maximizing the customer lifetime value within the assigned portfolio. This will be accomplished by delivering a great customer experience and maximizing the use of our products, as well as delivering outcomes, results and value that exceed customer expectations. Customer Success Manager is responsible for assisting new customers in onboarding, customer growth and expansion by identifying upsell opportunities, adoption by promoting frequent use and additional features of products and the renewal process.
Responsibilities:
- Forge relationships with new customers, including management and executive stakeholders, and understand their objectives
- From a consultative approach, develop a strategy and plan for achieving customer objectives
- Leverage KnowBe4 assessments
- Manage the steps of the onboarding process with the customer including but not limited to account configuration, product and best practice training, initial end-user phishing and training campaigns, and other change management activities
- Coordinate with technical support for technically complex questions
- Monitor customer usage, adoption, and customer health metrics
- Continually work with customers, including management and executive stakeholders, per prescribed engagement model to support ongoing successful adoption of KnowBe4’s products and to drive additional value throughout the lifetime of the subscription term
- Perform periodic business reviews with customers to confirm satisfaction, resolve technical issues, and continually drive successful product adoption
- Conduct periodic strategic engagement reviews with management and executive stakeholders to ensure alignment on customer objectives, industry trends, benchmarking, value delivered, opportunities for additional value, KnowBe4 product updates and overall level of satisfaction
- Drive cross-functional initiatives that will improve the overall customer experience and lead to greater satisfaction and loyalty among customers.
- Leverage new and existing tools, processes and best practices to ensure customers are realizing the greatest possible value from KnowBe4
- Coordinate and assist your Renewal Specialist with customer renewals within your portfolio.
- Coordinate with Account Managers on the Cross-Sell team to ensure add-on/upgrade scenarios are followed up on, as well as referrals for new KnowBe4 products.
- Meet and exceed bookings targets and quotas
- Maintain impeccable administration of your accounts in the Company’s CRM
Minimum Qualifications:
- Associate’s degree or equivalent work experience and education preferred
- Familiarity with standard concepts, practices and procedures within the IT Security Field
- Experience with Salesforce or other CRM
- Experience with Microsoft Excel and Word
- Experience with Gmail and Google Docs
- IT experience/exposure is a plus
- Prior experience as a Customer Success Manager preferred
- Excellent verbal and written communications
- Fluent in German
- Excellent time management and organization skills
- Ability to build a rapport through phone calls, email and video conferencing
- Strong collaborative and teamwork skills
- Must be able to work with minimal supervision
We offer company-wide bonuses based on monthly sales targets, employee referral bonuses, adoption assistance, tuition reimbursement, certification reimbursement, certification completion bonuses, and a relaxed dress code – all in a modern, high-tech, and fun work environment. For more details about our benefits in each office location, please visit .
Note: An applicant assessment and background check may be part of your hiring procedure.
Individuals seeking employment at KnowBe4 are considered without prejudice to race, color, religion, national origin, age, sex, marital status, ancestry, physical or mental disability, veteran status, gender identity, sexual orientation or any other characteristic protected under applicable federal, state, or local law. If you require reasonable accommodation in completing this application, interviewing, completing any pre-employment testing, or otherwise participating in the employee selection process, please visit
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#J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager (SMB) (Fluent in German) (Position located in Berlin, Germany) Arbeitgeber: KnowBe4
Kontaktperson:
KnowBe4 HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (SMB) (Fluent in German) (Position located in Berlin, Germany)
✨Netzwerken ist der Schlüssel
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von KnowBe4 in Kontakt zu treten. Stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Unternehmen und erhalte wertvolle Einblicke, die dir helfen können, dich besser auf das Vorstellungsgespräch vorzubereiten.
✨Verstehe die Produkte von KnowBe4
Informiere dich gründlich über die Sicherheitslösungen und Schulungsangebote von KnowBe4. Je mehr du über die Produkte weißt, desto besser kannst du im Gespräch zeigen, wie du den Kunden helfen kannst, ihre Ziele zu erreichen.
✨Bereite dich auf Rollenspiele vor
Da die Rolle des Customer Success Managers stark auf Kommunikation und Beziehungspflege basiert, übe Rollenspiele mit Freunden oder Kollegen. Simuliere Gespräche mit Kunden, um deine Fähigkeiten in der Problemlösung und im aktiven Zuhören zu verbessern.
✨Zeige deine Leidenschaft für Kundenservice
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Fähigkeit zur Kundenbindung und -betreuung demonstrieren. Zeige, dass du nicht nur die technischen Aspekte verstehst, sondern auch, wie wichtig es ist, eine positive Kundenerfahrung zu schaffen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager (SMB) (Fluent in German) (Position located in Berlin, Germany)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich gründlich über KnowBe4. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, die Produkte und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone deine Kenntnisse im Bereich IT-Sicherheit und deine Erfahrung im Kundenmanagement.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für die Rolle des Customer Success Managers bist. Gehe auf deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Fähigkeit ein, Beziehungen zu Kunden aufzubauen.
Prüfung der Unterlagen: Überprüfe alle eingereichten Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Motivationsschreiben fehlerfrei sind und alle geforderten Informationen enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei KnowBe4 vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Unternehmenskultur von KnowBe4. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast.
✨Bereite dich auf Kundenbeziehungen vor
Da die Rolle des Customer Success Managers stark auf dem Aufbau von Beziehungen basiert, solltest du Beispiele aus deiner Vergangenheit parat haben, die deine Fähigkeit zeigen, effektive Beziehungen zu Kunden aufzubauen und zu pflegen.
✨Kenntnisse über IT-Sicherheit
Da KnowBe4 im Bereich IT-Sicherheit tätig ist, ist es wichtig, ein grundlegendes Verständnis für IT-Sicherheitskonzepte zu haben. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die dein Wissen in diesem Bereich testen.
✨Fragen zur Produktnutzung stellen
Bereite einige Fragen vor, die sich auf die Nutzung der Produkte von KnowBe4 beziehen. Dies zeigt dein Interesse an der Rolle und deine Bereitschaft, die Produkte effektiv zu nutzen, um den Kunden einen Mehrwert zu bieten.
