Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden bei technischen Problemen und verbessere unsere Produkte durch wertvolles Feedback.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen im IT-Sicherheitsbereich mit modernem Arbeitsumfeld in Berlin.
- Vorteile: Monatliche Boni, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein tolles Team.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und entwickle deine Fähigkeiten in der IT-Sicherheit.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Bereich und fließende Deutschkenntnisse sind erforderlich.
Der Core Support Technician ist die erste Anlaufstelle für den Kundensupport und verantwortlich für die Lösung einer Vielzahl von produktbezogenen Problemen und Anfragen. Diese Rolle konzentriert sich auf exzellenten Kundenservice, die Fehlersuche bei KnowBe4-Produkten und die Sicherstellung einer zeitnahen Lösung von Support-Tickets.
Der ideale Kandidat kombiniert starke technische und Zeitmanagementfähigkeiten mit effektiven Kommunikationsfähigkeiten, um Kunden zu unterstützen, mit internen Teams zusammenzuarbeiten und zur allgemeinen Produktverbesserung beizutragen.
Verantwortlichkeiten:
- Unterstützung bei der Implementierung und Konfiguration von KnowBe4-Produkten, um spezifische Kundenbedürfnisse und -umgebungen zu erfüllen
- Zusammenarbeit mit dem Produktteam durch Bereitstellung von Kundenfeedback zur Produktverbesserung
- Direkte Kommunikation mit Kunden, um Details zu sammeln, die erforderlich sind, um Probleme oder Anfragen vollständig zu definieren
- Zusammenarbeit mit dem CSM-Team, um Kundenprobleme schnell zu lösen
- Untersuchung und Dokumentation technischer Probleme
- Verwaltung des Ticket-Queues, um eine zeitnahe Lösung von Berichten und Anfragen sicherzustellen
- Anwendung von Fehlersuchefähigkeiten, um Kunden bei produktbezogenen Problemen zu unterstützen
- Durchführung technischer Schulungen und Webinare zu den Produkten von KnowBe4
- Beantwortung eingehender Anrufe von technischen Koordinatoren, um Kundenfragen zu klären und produktbezogene Probleme zu lösen
Mindestens erforderliche Qualifikationen:
- Vertrautheit mit Standardkonzepten, Praktiken und Verfahren im Bereich IT-Sicherheit
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer ähnlichen oder verwandten Position
- Bevorzugt ein zweijähriger Abschluss
- Vertrautheit mit Firewall- und E-Mail-Protokollen ist bevorzugt
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Hochgradig organisiert und ergebnisorientiert
- Ausgezeichnete Zeitmanagement- und Organisationsfähigkeiten
- Fähigkeit zur technischen Fehlersuche und Analyse
- Demonstration von Integrität, Verantwortlichkeit, Respekt und Engagement
- Starke kollaborative und Teamfähigkeiten
- Fähigkeit, mit minimaler Aufsicht zu arbeiten
- Fließend in Deutsch
Unsere fantastischen Vorteile:
Wir bieten unternehmensweite Boni basierend auf monatlichen Verkaufszielen, Mitarbeiterempfehlungsboni, Unterstützung bei der Adoption, Rückerstattung von Studiengebühren, Rückerstattung von Zertifizierungen und Boni für den Abschluss von Zertifizierungen - alles in einer modernen, hochmodernen und unterhaltsamen Arbeitsumgebung.
Hinweis: Eine Bewerberbewertung und Hintergrundüberprüfung kann Teil Ihres Einstellungsverfahrens sein. Personen, die eine Anstellung bei KnowBe4 suchen, werden ohne Vorurteile aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Geschlecht, Familienstand, Abstammung, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranenstatus, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder einer anderen geschützten Eigenschaft gemäß geltendem Bundes-, Landes- oder Kommunalrecht betrachtet. Wenn Sie angemessene Vorkehrungen für die Ausfüllung dieser Bewerbung, das Vorstellungsgespräch, das Absolvieren von Einstufungstests oder die Teilnahme am Auswahlprozess für Mitarbeiter benötigen, besuchen Sie bitte www.knowbe4.com/careers/request-accommodation. Keine Personalvermittlungsagenturen, bitte.
Tech Support (Fluent in German) (Position located in Berlin, Germany) Arbeitgeber: KnowBe4
KnowBe4 ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine moderne und technologiegetriebene Arbeitsumgebung bietet, die Innovation und persönliche Entwicklung fördert. Mit einem starken Fokus auf organisatorische Gesundheit und Mitarbeiterzufriedenheit bietet das Unternehmen umfassende Vorteile wie Boni basierend auf Verkaufszielen, Unterstützung bei der Adoption und Rückerstattung von Studiengebühren. Die Möglichkeit zur Zusammenarbeit mit regionalen HR-Führungskräften und die Förderung von Wachstum und Entwicklung machen KnowBe4 zu einem attraktiven Arbeitsplatz für Fachkräfte im Bereich Human Resources.
StudySmarter Expertenrat🤫
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✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei KnowBe4 bewerben
Viele Unternehmen, wie KnowBe4, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf KnowBe4 und die ausgeschriebene Position Tech Support (Fluent in German) (Position located in Berlin, Germany) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei KnowBe4 vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von KnowBe4 an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
