Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Onboardings und Rollouts bei B2B-Kunden in der Industrie.
- Unternehmen: Wachsendes Startup mit innovativer KI-Wissensplattform.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, attraktives Gehalt, Team-Events und Snacks.
- Weitere Informationen: Steile Lernkurve und enge Zusammenarbeit mit Gründern.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Customer Success und habe direkten Einfluss auf Kundenerfolg.
- Qualifikationen: Starke Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung im Projektmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
KNOWRON wächst – nicht nur in Nutzerzahlen, sondern vor allem in Anspruch und Reife. Wir arbeiten bereits mit Top-Industrieunternehmen (u. a. DAX40) zusammen, oft in komplexen, technisch anspruchsvollen Umfeldern. Unser Customer Success war bisher stark Founder-led – nah am Kunden, effektiv, aber nicht skalierbar. Jetzt suchen wir dich, um Customer Success auf das nächste Level zu heben: strukturierter, verlässlicher, skalierbarer – ohne die Nähe zum Kunden zu verlieren.
Dein Impact bei KNOWRON
Wir glauben: Die großen Herausforderungen unserer Zeit – Automatisierung, Energiewende, industrielle Transformation – werden von Maschinen und von den Menschen gelöst, die sie installieren, warten und am Laufen halten. KNOWRON baut eine mobile KI-Wissensplattform genau für diese Menschen. Customer Success ist dafür kritisch. In dieser Rolle bist du:
- zentrale Ansprechperson für unsere Kunden
- Übersetzer:in zwischen Kunde, Produkt und Tech
- Mitgestalter:in unserer CS-Strukturen, Prozesse und Playbooks
- Sparringspartner:in für das Management
Du arbeitest operativ mit Kunden und baust gleichzeitig die Grundlagen, damit Customer Success bei KNOWRON skalieren kann.
Was du konkret machst
Kunden & Projekte
- Du führst Onboardings und Rollouts bei B2B-Kunden aus Industrie & Produktion aus.
- Du steuerst Kundenprojekte strukturiert (Tasks, Abhängigkeiten, Timings).
- Du schaffst Transparenz – intern wie extern – z. B. über Jira, Artefakte, Status-Updates.
- Du bist Trusted Advisor für unsere Kunden und hältst regelmäßige Check-ins.
Struktur & Skalierung
- Du entwickelst Customer-Success-Prozesse, die verlässlich funktionieren.
- Du denkst in skalierbaren Setups: Was muss manuell bleiben, was kann automatisiert werden?
- Du etablierst Standards für Onboarding, Kommunikation, Reviews und Health Monitoring.
- Du bringst Kundenfeedback strukturiert ins Produktteam ein.
Zusammenarbeit
- Du arbeitest eng mit Foundern, Produkt und Tech zusammen.
- Du hilfst mit, Founder aus dem operativen CS herauszulösen.
- Du gestaltest aktiv mit, wie Customer Success bei KNOWRON aussieht – heute und in einem Jahr.
Wen wir suchen
Nicht alles muss perfekt passen. Wichtiger ist das Gesamtprofil.
Must-haves
- Sehr gute Deutschkenntnisse (Kundensprache).
- Starke Kommunikation & Empathie – du kommst bei Kunden an.
- Hohe Struktur- und Zuverlässigkeitsorientierung.
- Erfahrung im Projektmanagement (Tasks, Tools, Priorisierung).
- Technisches Grundverständnis und Lust, komplexe Themen zu durchdringen.
- Hands-on-Mentalität: du setzt um, nicht nur Konzepte.
Nice-to-haves
- Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld.
- Branchenverständnis in Industrie, Service, Produktion.
- Erfahrung mit Jira, CRM-Tools oder ähnlichen Systemen.
- Bereits erste Erfahrung im Aufbau von Prozessen oder Strukturen.
Seniorität: Mid bis Senior.
Wichtig: Du arbeitest operativ – und baust gleichzeitig auf.
Was dich bei uns erwartet
Ownership & Gestaltung
- Du übernimmst echte Verantwortung in einem kritischen Bereich.
- Du prägst Customer Success bei KNOWRON maßgeblich.
Impact
- Deine Arbeit entscheidet direkt über Kundenerfolg, Retention und Wachstum.
- Du arbeitest mit anspruchsvollen Kunden und realen Industrieproblemen.
Lernen & Entwicklung
- Steile Lernkurve in einem frühen, aber bereits sehr relevanten Startup.
- Enge Zusammenarbeit mit Foundern und Tech-Team.
- Raum, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
Kultur & Rahmen
- Offene, ehrliche Feedback-Kultur.
- Flexible Arbeitszeiten, hybrides Setup (München / DACH).
- Attraktives Gehalt, Team-Events, Getränke & Snacks.
Senior Customer Success Manager:in Arbeitgeber: KNOWRON
KNOWRON ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das sich auf die Entwicklung von KI-Lösungen für die Industrie konzentriert. Mit einer offenen Feedback-Kultur, flexiblen Arbeitszeiten und der Chance, direkt mit den Gründern zusammenzuarbeiten, fördert das Unternehmen nicht nur die persönliche und fachliche Weiterentwicklung, sondern ermöglicht auch einen direkten Einfluss auf das Wachstum und die Strategie des Unternehmens. Die Mitarbeitenden profitieren von einer steilen Lernkurve und der Nutzung modernster GenAI-Tools, was KNOWRON zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle macht, die an der Spitze der technologischen Entwicklung stehen möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Success Manager:in erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei KNOWRON suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager:in mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei KNOWRON im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei KNOWRON vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über KNOWRON und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
