Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Onboardings und Rollouts bei B2B-Kunden in der Industrie.
- Unternehmen: Wachsendes Startup mit innovativer KI-Wissensplattform.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, attraktives Gehalt, Team-Events und Snacks.
- Weitere Informationen: Steile Lernkurve und enge Zusammenarbeit mit Gründern.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Customer Success und habe direkten Einfluss auf Kundenerfolg.
- Qualifikationen: Starke Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung im Projektmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
KNOWRON wächst – nicht nur in Nutzerzahlen, sondern vor allem in Anspruch und Reife. Wir arbeiten bereits mit Top-Industrieunternehmen (u. a. DAX40) zusammen, oft in komplexen, technisch anspruchsvollen Umfeldern. Unser Customer Success war bisher stark Founder-led – nah am Kunden, effektiv, aber nicht skalierbar. Jetzt suchen wir dich, um Customer Success auf das nächste Level zu heben: strukturierter, verlässlicher, skalierbarer – ohne die Nähe zum Kunden zu verlieren.
Dein Impact bei KNOWRON
Wir glauben: Die großen Herausforderungen unserer Zeit – Automatisierung, Energiewende, industrielle Transformation – werden von Maschinen und von den Menschen gelöst, die sie installieren, warten und am Laufen halten. KNOWRON baut eine mobile KI-Wissensplattform genau für diese Menschen. Customer Success ist dafür kritisch. In dieser Rolle bist du:
- zentrale Ansprechperson für unsere Kunden
- Übersetzer:in zwischen Kunde, Produkt und Tech
- Mitgestalter:in unserer CS-Strukturen, Prozesse und Playbooks
- Sparringspartner:in für das Management
Du arbeitest operativ mit Kunden und baust gleichzeitig die Grundlagen, damit Customer Success bei KNOWRON skalieren kann.
Was du konkret machst
Kunden & Projekte
- Du führst Onboardings und Rollouts bei B2B-Kunden aus Industrie & Produktion aus.
- Du steuerst Kundenprojekte strukturiert (Tasks, Abhängigkeiten, Timings).
- Du schaffst Transparenz – intern wie extern – z. B. über Jira, Artefakte, Status-Updates.
- Du bist Trusted Advisor für unsere Kunden und hältst regelmäßige Check-ins.
Struktur & Skalierung
- Du entwickelst Customer-Success-Prozesse, die verlässlich funktionieren.
- Du denkst in skalierbaren Setups: Was muss manuell bleiben, was kann automatisiert werden?
- Du etablierst Standards für Onboarding, Kommunikation, Reviews und Health Monitoring.
- Du bringst Kundenfeedback strukturiert ins Produktteam ein.
Zusammenarbeit
- Du arbeitest eng mit Foundern, Produkt und Tech zusammen.
- Du hilfst mit, Founder aus dem operativen CS herauszulösen.
- Du gestaltest aktiv mit, wie Customer Success bei KNOWRON aussieht – heute und in einem Jahr.
Wen wir suchen
Nicht alles muss perfekt passen. Wichtiger ist das Gesamtprofil.
Must-haves
- Sehr gute Deutschkenntnisse (Kundensprache).
- Starke Kommunikation & Empathie – du kommst bei Kunden an.
- Hohe Struktur- und Zuverlässigkeitsorientierung.
- Erfahrung im Projektmanagement (Tasks, Tools, Priorisierung).
- Technisches Grundverständnis und Lust, komplexe Themen zu durchdringen.
- Hands-on-Mentalität: du setzt um, nicht nur Konzepte.
Nice-to-haves
- Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld.
- Branchenverständnis in Industrie, Service, Produktion.
- Erfahrung mit Jira, CRM-Tools oder ähnlichen Systemen.
- Bereits erste Erfahrung im Aufbau von Prozessen oder Strukturen.
Seniorität: Mid bis Senior.
Wichtig: Du arbeitest operativ – und baust gleichzeitig auf.
Was dich bei uns erwartet
Ownership & Gestaltung
- Du übernimmst echte Verantwortung in einem kritischen Bereich.
- Du prägst Customer Success bei KNOWRON maßgeblich.
Impact
- Deine Arbeit entscheidet direkt über Kundenerfolg, Retention und Wachstum.
- Du arbeitest mit anspruchsvollen Kunden und realen Industrieproblemen.
Lernen & Entwicklung
- Steile Lernkurve in einem frühen, aber bereits sehr relevanten Startup.
- Enge Zusammenarbeit mit Foundern und Tech-Team.
- Raum, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
Kultur & Rahmen
- Offene, ehrliche Feedback-Kultur.
- Flexible Arbeitszeiten, hybrides Setup (München / DACH).
- Attraktives Gehalt, Team-Events, Getränke & Snacks.
Senior Customer Success Manager:in Arbeitgeber: KNOWRON
KNOWRON ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das sich auf die Entwicklung von KI-Lösungen für die Industrie konzentriert. Mit einer offenen Feedback-Kultur, flexiblen Arbeitszeiten und der Chance, direkt mit den Gründern zusammenzuarbeiten, fördert das Unternehmen nicht nur die persönliche und fachliche Weiterentwicklung, sondern ermöglicht auch einen direkten Einfluss auf das Wachstum und die Strategie des Unternehmens. Die Mitarbeitenden profitieren von einer steilen Lernkurve und der Nutzung modernster GenAI-Tools, was KNOWRON zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle macht, die an der Spitze der technologischen Entwicklung stehen möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Success Manager:in erhalten könntest
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Senior Customer Success Manager:in interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Rolle.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern von KNOWRON auf LinkedIn oder besuche relevante Events. So kannst du mehr über die Unternehmenskultur erfahren und vielleicht sogar einen persönlichen Kontakt knüpfen, der dir bei deiner Bewerbung hilft.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Herausforderungen im Bereich Customer Success und überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten einbringen kannst, um diese Herausforderungen zu meistern.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und gibt dir die Möglichkeit, alle Informationen zu deiner Bewerbung an einem Ort zu haben. Außerdem können wir so schneller auf deine Bewerbung reagieren.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager:in mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Lass deinen Stil durchscheinen und sei authentisch in deinem Anschreiben. Das macht einen großen Unterschied.
Mach es strukturiert:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und übersichtlich ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, was du zu bieten hast!
Beziehe dich auf die Stelle:Schau dir die Jobbeschreibung genau an und passe deine Bewerbung an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt zu den Anforderungen der Rolle passen. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung nicht untergeht, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen am besten verwalten und du bist gleich im richtigen System!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei KNOWRON vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir im Vorfeld Gedanken darüber, was die spezifischen Herausforderungen der Kunden von KNOWRON sind. Überlege, wie du als Senior Customer Success Manager:in dazu beitragen kannst, diese Herausforderungen zu meistern und den Kunden einen echten Mehrwert zu bieten.
✨Strukturiere deine Antworten
Da die Rolle stark auf Struktur und Skalierung fokussiert ist, solltest du in deinen Antworten klar und strukturiert sein. Nutze Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Projektmanagement, um zu zeigen, wie du Aufgaben und Abhängigkeiten erfolgreich gesteuert hast.
✨Zeige Empathie und Kommunikationsstärke
In dieser Position ist es wichtig, empathisch auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Bereite dich darauf vor, konkrete Situationen zu schildern, in denen du durch starke Kommunikation und Empathie das Vertrauen von Kunden gewonnen hast.
✨Bereite Fragen vor
Zeige dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen, indem du gezielte Fragen vorbereitest. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Customer Success bei KNOWRON oder wie das Team Feedback von Kunden in die Produktentwicklung integriert. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, aktiv mitzugestalten.
