Senior Customer Success Manager:in (M/W/D)

In dieser High-Impact-Rolle übernimmst du Verantwortung für unsere wichtigsten Kunden, strukturierst und skalierst Customer Success und prägst maßgeblich, wie wir mit Industrie- und B2B-Kunden zusammenarbeiten.

Warum diese Rolle jetzt? KNOWRON wächst – nicht nur in Nutzerzahlen, sondern vor allem in Anspruch und Reife. Wir arbeiten bereits mit Top-Industrieunternehmen (u. a. DAX40) zusammen, oft in komplexen, technisch anspruchsvollen Umfeldern. Unser Customer Success war bisher stark Founder-led – nah am Kunden, effektiv, aber nicht skalierbar. Jetzt suchen wir dich, um Customer Success auf das nächste Level zu heben: strukturierter, verlässlicher, skalierbarer – ohne die Nähe zum Kunden zu verlieren.

Dein Impact bei KNOWRON:

• zentrale Ansprechperson für unsere Kunden
• Übersetzer:in zwischen Kunde, Produkt und Tech
• Mitgestalter:in unserer CS-Strukturen, Prozesse und Playbooks
• Sparringspartner:in für das Management

Du arbeitest operativ mit Kunden und baust gleichzeitig die Grundlagen, damit Customer Success bei KNOWRON skalieren kann.

Struktur & Skalierung:

• Du entwickelst Customer-Success-Prozesse, die verlässlich funktionieren.
• Du denkst in skalierbaren Setups: Was muss manuell bleiben, was kann automatisiert werden?
• Du etablierst Standards für Onboarding, Kommunikation, Reviews und Health Monitoring.
• Du bringst Kundenfeedback strukturiert ins Produktteam ein.

Zusammenarbeit:

• Du arbeitest eng mit Foundern, Produkt und Tech zusammen.
• Du hilfst mit, Founder aus dem operativen CS herauszulösen.
• Du gestaltest aktiv mit, wie Customer Success bei KNOWRON aussieht – heute und in einem Jahr.

Wen wir suchen:

Nicht alles muss perfekt passen. Wichtig ist das Gesamtprofil.

• Sehr gute Deutschkenntnisse (Kundensprache).
• Starke Kommunikation & Empathie – du kommst bei Kunden an.
• Hohe Struktur- und Zuverlässigkeitsorientierung.
• Erfahrung im Projektmanagement (Tasks, Tools, Priorisierung).
• Technisches Grundverständnis und Lust, komplexe Themen zu durchdringen.
• Hands-on-Mentalität: du setzt um, nicht nur Konzepte.
• Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld.
• Branchenverständnis in Industrie, Service, Produktion.
• Erfahrung mit Jira, CRM-Tools oder ähnlichen Systemen.
• Bereits erste Erfahrung im Aufbau von Prozessen oder Strukturen.

Seniorität: Mid bis Senior.

Wichtig: Du arbeitest operativ – und baust gleichzeitig auf.

Was dich bei uns erwartet:

• Ownership & Gestaltung: Du übernimmst echte Verantwortung in einem kritischen Bereich.
• Du prägst Customer Success bei KNOWRON maßgeblich.
• Deine Arbeit entscheidet direkt über Kundenerfolg, Retention und Wachstum.
• Du arbeitest mit anspruchsvollen Kunden und realen Industrieproblemen.

Lernen & Entwicklung:

• Steile Lernkurve in einem frühen, aber bereits sehr relevanten Startup.
• Enge Zusammenarbeit mit Foundern und Tech-Team.
• Raum, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.

Kultur & Rahmen:

• Offene, ehrliche Feedback-Kultur.
• Flexible Arbeitszeiten, hybrides Setup (München / DACH).
• Attraktives Gehalt, Team-Events, Getränke & Snacks.

Arbeitsmodell & Vereinbarkeit: Wir glauben, dass großartige Customer Success Arbeit nicht an ein klassisches 9-to-5-Vollzeitmodell gebunden ist. Deshalb sind wir offen für Teilzeit-Modelle, Job-Sharing oder andere flexible Setups – insbesondere, wenn sie es erfahrenen Talenten (z. B. Eltern) ermöglichen, Verantwortung zu übernehmen und Wirkung zu entfalten. Wichtig sind für uns Ownership, Verlässlichkeit und Qualität der Zusammenarbeit – nicht starre Stundenmodelle.

Klingt spannend? Dann melde dich unkompliziert bei uns. Schreib Fabian direkt an jobs@knowron.com – gerne auch mit Fragen oder einem kurzen Intro statt perfekter Bewerbung.