Front Office Agent

SLS Barcelona, ein Fünf-Sterne-Stadtresort mit außergewöhnlichen Erlebnissen, bringt eine neue Vielfalt an Küstenglanz, Genuss und Exzellenz in das Hafenviertel von Barcelona. Hier treffen die Merkmale eines „SLS-Wunderlandes“ – verspielte Atmosphäre, VIP-Behandlung und theatralische Erlebnisse – auf idyllische Ausblicke, die eine prächtige Bühne für das Außergewöhnliche bieten. Das einzige 5-Sterne-Hotel in der Stadt mit einer Terrasse von jedem Gästezimmer (insgesamt 471) bietet SLS Barcelona eine Vielzahl exklusiver Annehmlichkeiten, darunter Dachterrassengastronomie und -bars, drei einladende Schwimmbäder, einen geräumigen Ballsaal mit 800 Quadratmetern und reichlich natürlichem Licht, Tagungsräume für alle Größen von Meetings, ein erholsames Spa und ein hochmodernes Fitnesscenter.

Was Sie tun werden:

• Wir suchen einen Front Office Agent, der dem Team von SLS Barcelona beitritt. Unter der Anleitung des Front Office Managers sind Sie verantwortlich für einen freundlichen, hilfsbereiten und reaktionsschnellen Service für unsere Gäste, um eine hohe Zufriedenheit zu gewährleisten.
• Bearbeiten Sie die Ankunfts- und Abreiseprozesse aller Gäste und stellen Sie die Genauigkeit der Daten in allen Systemen sicher.
• Begrüßen und unterstützen Sie die Gäste auf warme, höfliche und professionelle Weise.
• Bearbeiten Sie Bargeld- und Kredittransaktionen und stellen Sie die Genauigkeit der Gästeabrechnung sicher.
• Bearbeiten Sie Beschwerden und Anfragen von Gästen umgehend und professionell, mit dem Ziel einer schnellen und zufriedenstellenden Lösung.
• Stellen Sie sicher, dass die Gäste genaue und zeitnahe Informationen über die Hotelausstattung, Dienstleistungen und lokale Attraktionen erhalten.
• Seien Sie immer über geplante Veranstaltungen und Aktivitäten informiert und haben Sie ein tiefes Verständnis für die Umgebung, um den Gästen Informationen über Attraktionen, Restaurants und Dienstleistungen zu geben.
• Antizipieren Sie die Bedürfnisse der Gäste – notieren und handeln Sie nach ihren Vorlieben und bearbeiten Sie ihre Nachrichten, Anfragen, Fragen und Anliegen.
• Stellen Sie sicher, dass allen Gästen der korrekte Preis gemäß der Verkaufsstrategie und der Website angeboten wird.
• Stellen Sie sicher, dass alle Telefonanrufe so schnell und effizient wie möglich beantwortet werden.
• Berichten Sie über Probleme an die zuständige Abteilung und überprüfen Sie, ob die Arbeiten abgeschlossen sind.
• Stellen Sie sicher, dass der Empfangsbereich und die öffentlichen Bereiche jederzeit sauber, ordentlich und präsentabel sind.

Was wir suchen:

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Front Office, vorzugsweise in einem gehobenen oder Lifestyle-Hotel.
• Frühere Erfahrung bei der Eröffnung eines Hotels ist von großem Vorteil.
• Jemand, der die Werte der SLS-Marke versteht, feiert und umarmt.
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
• Proaktive, positive, energiegeladene, dynamische, empathische Teamplayer mit hohem Augenmerk auf Details und Leidenschaft für Gastfreundschaft.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten. Fließend in Spanisch und Englisch.
• Sie lassen Menschen sich gut fühlen – Ihr Team, Gäste und Kollegen gleichermaßen. Sie hinterlassen einen positiven Eindruck.
• Sie lernen schnell und passen sich der einzigartigen Kultur von SLS an.
• Sie sind bescheiden und offen für Ideen. Wir lassen unser Ego an der Tür und helfen, Dinge zu erledigen.
• Sie sind bereit, Dinge anders zu machen und (fast) alles einmal auszuprobieren.
• Sie möchten Teil eines Teams sein, das hart arbeitet, sich gegenseitig unterstützt und dabei Spaß hat.
• Die Möglichkeit, Teil einer innovativen, schnell wachsenden internationalen Gruppe zu werden, die sich nicht nur dem Bau neuer Hotels, sondern dem Aufbau einer globalen Marke verschrieben hat.
• Die Chance, die Norm in Frage zu stellen und in einer kreativen und lohnenden Umgebung zu arbeiten.
• Werden Sie Teil eines Teams, das leidenschaftlich daran interessiert ist, großartige Gastfreundschaftserlebnisse zu schaffen und neue Standorte bei jeder Gelegenheit zu erkunden.
• Ein wettbewerbsfähiges Paket und viele Entwicklungsmöglichkeiten.
• Ausgezeichnete Rabatte in der gesamten Ennismore-Familie von Marken.

SLS ist Teil von Ennismore, einem kreativen Gastgewerbeunternehmen, das in Kultur und Gemeinschaft verwurzelt ist, mit einer globalen Sammlung von unternehmerischen und von Gründern aufgebauten Marken mit einem Zweck im Herzen.