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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die Stimme unseres Unternehmens und kümmere dich um Kundenanfragen am Telefon.
- Arbeitgeber: Wir bieten ein freundliches und unterstützendes Arbeitsumfeld für alle Mitarbeiter.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, moderne Arbeitsmittel und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Entwickle deine Kommunikationsfähigkeiten und trage zur Kundenzufriedenheit bei.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamgeist mitbringen.
- Andere Informationen: Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als telefonischer Kundenbetreuer / telefonische Kundenbetreuerin sind Sie die direkte Schnittstelle zwischen unserem Unternehmen und unseren Kunden. Sie sind verantwortlich für die professionelle und freundliche Betreuung von Kundenanfragen, Beschwerden und Anliegen über Telefon. Durch Ihre Kommunikationsfähigkeiten und Ihr Engagement tragen Sie maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei.
Aufgaben
Entgegennahme von eingehenden Anrufen von Kunden und potenziellen Kunden
- Beantwortung von Fragen zu Produkten, Dienstleistungen und Unternehmensrichtlinien
- Lösung von Kundenbeschwerden und -problemen auf effiziente und kundenorientierte Weise
- Weiterleitung von Anrufen an die entsprechenden Abteilungen oder Mitarbeiter bei Bedarf
- Durchführung von Follow-up-Anrufen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Aktualisierung von Kundendaten in der Datenbank
- Identifizierung von Verkaufschancen und Weiterleitung an das Vertriebsteam
- Unterstützung bei der Durchführung von telefonischen Umfragen oder Marketingaktionen bei Bedarf
Qualifikation
- Ausgezeichnete mündliche Kommunikationsfähigkeiten und eine angenehme Telefonstimme
- Starke Kundenorientierung und Empathie im Umgang mit Kundenanliegen
- Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld effektiv zu multitasken und unter Druck zu arbeiten
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position von Vorteil
- Grundlegende Kenntnisse in der Verwendung von CRM-Software oder anderen Kundendatenbanken
- Teamfähigkeit und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung von Kundenanliegen
- Flexibilität in Bezug auf Arbeitszeiten, einschließlich möglicher Wochenend- oder Schichtarbeit
Benefits
- Ein freundliches und unterstützendes Arbeitsumfeld
- Die Möglichkeit, wertvolle Erfahrungen im Kundenservice zu sammeln und sich weiterzuentwickeln
- Wettbewerbsfähige Vergütung und Zusatzleistungen
- Fortbildungsmöglichkeiten und Weiterentwicklung Ihrer Fähigkeiten im Kundenservice
- Moderne Arbeitsmittel, darunter Tablet-PC, Arbeitswerkzeuge
- Selbstständigkeit und Spaß an der Arbeit
Wir danken Ihnen für Ihr Interesse an einer Karriere in unserem Unternehmen und freuen uns darauf, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um unseren Kunden einen herausragenden Service zu bieten.
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Telefonischer Kundenbetreuer / Telefonische Kundenbetreuerin Arbeitgeber: Knuspers-Elektrotechnik
Kontaktperson:
Knuspers-Elektrotechnik HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Telefonischer Kundenbetreuer / Telefonische Kundenbetreuerin
✨Tip Nummer 1
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten bereits im ersten Kontakt. Wenn du uns anrufst oder eine E-Mail schickst, achte darauf, freundlich und professionell zu sein. Das gibt uns einen ersten Eindruck von deiner Fähigkeit, mit Kunden umzugehen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen. Je mehr du über das Unternehmen weißt, desto besser kannst du in einem Gespräch überzeugen und zeigen, dass du wirklich interessiert bist.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor. Überlege dir, welche Fragen häufig gestellt werden und wie du diese beantworten würdest. Das zeigt uns, dass du proaktiv denkst und bereit bist, Lösungen zu finden.
✨Tip Nummer 4
Sei flexibel und offen für verschiedene Arbeitszeiten. Da die Stelle möglicherweise Schichtarbeit oder Wochenendarbeit erfordert, ist es wichtig, dass du zeigst, dass du bereit bist, dich anzupassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Telefonischer Kundenbetreuer / Telefonische Kundenbetreuerin
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir ein klares Bild von den Anforderungen und Aufgaben eines telefonischen Kundenbetreuers. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Anforderungen passen.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Position stark auf Kommunikation basiert, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben besonders auf deine mündlichen Kommunikationsfähigkeiten eingehen. Gib Beispiele, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast.
Zeige Kundenorientierung: Hebe in deiner Bewerbung hervor, wie wichtig dir Kundenzufriedenheit ist. Teile konkrete Beispiele, in denen du Kundenanliegen erfolgreich gelöst oder Beschwerden bearbeitet hast.
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor: Wenn du zu einem Interview eingeladen wirst, bereite dich darauf vor, typische Fragen zu beantworten, die sich auf Kundenservice und Problemlösungsfähigkeiten beziehen. Übe, wie du deine Antworten klar und freundlich präsentieren kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Knuspers-Elektrotechnik vorbereitest
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle des telefonischen Kundenbetreuers stark auf Kommunikation basiert, solltest du während des Interviews klar und freundlich sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert auszudrücken und achte darauf, aktiv zuzuhören.
✨Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor
Überlege dir im Voraus, welche Fragen oder Anliegen Kunden haben könnten. Zeige, dass du in der Lage bist, diese professionell und empathisch zu beantworten. Das zeigt dein Verständnis für die Kundenbedürfnisse.
✨Demonstriere deine Problemlösungsfähigkeiten
Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen, in denen du erfolgreich Kundenprobleme gelöst hast. Dies zeigt, dass du in der Lage bist, auch unter Druck effektiv zu arbeiten.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews kannst du nach dem weiteren Verlauf des Auswahlprozesses fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir gleichzeitig wertvolle Informationen über die nächsten Schritte.
