Auf einen Blick
- Aufgaben: Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und Unterstützung der Benutzer.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen in Zürich mit einem starken IT-Service-Team.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, professionelle Entwicklung und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Strukturierte Arbeitsweise in einem ITIL-gesteuerten Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und verbessere die IT-Erfahrung für alle Mitarbeiter.
- Qualifikationen: Fließende Deutsch- und Französischkenntnisse sowie Erfahrung im IT-Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Koality arbeitet derzeit mit einer führenden Organisation in Zürich zusammen, um ihr IT-Service-Desk-Team zu verstärken. Wir suchen einen motivierten und kundenorientierten IT-Service-Desk-Spezialisten, der in einem strukturierten, ITIL-gesteuerten Umfeld gedeiht und es genießt, Benutzer in einem dynamischen, mehrsprachigen Setup zu unterstützen.
Ihr Einfluss
Sie werden Teil eines etablierten Service-Desk-Teams sein, das als erste Anlaufstelle für interne Benutzer fungiert und einen reibungslosen IT-Betrieb in der gesamten Organisation sicherstellt. Ihre Aufgaben umfassen:
- Empfangen, Klassifizieren und Lösen von Vorfällen und Serviceanfragen
- Bereitstellung von First-Level-Support per Telefon und über Remote-Tools
- Arbeiten innerhalb von ITIL-basierten Prozessen (Priorisierung, Dokumentation, Eskalation)
- Unterstützung interner Geschäftsanwendungen
- Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank
- Sicherstellung der SLA-Einhaltung und hoher Servicequalität
Technisches Umfeld
- Microsoft O365
- Windows-Betriebssysteme
- Netzwerk & VPN
- ITSM-Tools (z.B. ServiceNow)
- MS Azure (Grundkenntnisse)
- KI-unterstützte Tools (z.B. Copilot)
Sprachliche Anforderungen
- Deutsch – fließend
- Französisch – fließend
Was wir suchen
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe digitale Affinität und fundierte Microsoft-Kenntnisse
- Erfahrung in professionellen IT-Support-Umgebungen
Hybrid-Setup: Präsenz vor Ort in Zürich während des Onboardings, mit teilweiser Flexibilität für Remote-Arbeit danach. Wenn Sie in einer professionellen, gut strukturierten IT-Umgebung arbeiten möchten, in der Servicequalität und Teamarbeit wichtig sind, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Zögern Sie nicht, sich direkt zu melden oder Ihren Lebenslauf vertraulich an Koality zu senden.
IT Service Desk Specialist (1st Level Support) – Zurich Arbeitgeber: KOALITY
Koality bietet eine hervorragende Arbeitsumgebung für IT Service Desk Specialists in Zürich, die Wert auf Teamarbeit und Servicequalität legen. Mit einem strukturierten, ITIL-gesteuerten Ansatz und der Möglichkeit, in einem dynamischen, mehrsprachigen Umfeld zu arbeiten, fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche Weiterentwicklung, sondern auch eine ausgewogene Work-Life-Balance durch hybride Arbeitsmodelle. Die Mitarbeiter profitieren von einem unterstützenden Team, modernen Technologien und einer klaren Ausrichtung auf exzellenten Kundenservice.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Service Desk Specialist (1st Level Support) – Zurich erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als IT Service Desk Specialist bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Rolle oder zum Unternehmen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der IT-Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir wertvolle Einblicke geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über ITIL-Prozesse und die Tools, die im Job verwendet werden. Das zeigt, dass du motiviert bist und die Anforderungen verstehst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Service Desk Specialist (1st Level Support) – Zurich mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Hausaufgaben:Bevor du deine Bewerbung schreibst, schau dir die Unternehmenswebsite und die Stellenbeschreibung genau an. So kannst du sicherstellen, dass du alle wichtigen Punkte abdeckst und zeigst, dass du wirklich interessiert bist.
Sei klar und präzise:Vermeide es, um den heißen Brei herumzureden. Halte deine Sätze kurz und knackig, damit wir schnell verstehen, was du kannst und warum du zu uns passt. Struktur ist hier das A und O!
Zeig deine Motivation:Erkläre in deinem Anschreiben, warum du gerade bei uns arbeiten möchtest. Was reizt dich an der Position als IT Service Desk Specialist? Deine Begeisterung wird uns überzeugen!
Bewerbung über unsere Website:Vergiss nicht, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen! Das macht es für uns einfacher, alles zu verwalten und sicherzustellen, dass deine Unterlagen nicht verloren gehen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei KOALITY vorbereitet
✨Verstehe die ITIL-Prozesse
Mach dich mit den ITIL-basierten Prozessen vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit mit Priorisierung, Dokumentation und Eskalation umgegangen bist.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du über die geforderten technischen Kenntnisse verfügst, insbesondere in Microsoft O365, Windows-Betriebssystemen und ITSM-Tools wie ServiceNow. Bereite dich darauf vor, Fragen zu diesen Technologien zu beantworten oder sogar kleine Problemlösungen zu demonstrieren.
✨Kundenorientierung zeigen
Da die Rolle stark kundenorientiert ist, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben, die deine Fähigkeit zur Unterstützung von Nutzern in einem dynamischen Umfeld zeigen. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Benutzer verstehst und darauf eingehst.
✨Sprachkenntnisse betonen
Da fließende Deutsch- und Französischkenntnisse erforderlich sind, sei bereit, in beiden Sprachen zu kommunizieren. Übe, technische Probleme und Lösungen in beiden Sprachen zu erklären, um deine Sprachfähigkeiten zu demonstrieren.
