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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Team für Garantie & Kulanz und entwickle innovative Prozesse.
- Arbeitgeber: Škoda ist eine traditionsreiche Marke im Volkswagen Konzern mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und attraktive Mitarbeiterleistungen warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Automobilbranche in einem dynamischen Umfeld mit familiärer Atmosphäre.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Automobilbranche erforderlich.
- Andere Informationen: Reisebereitschaft und sehr gute Englischkenntnisse sind ein Plus.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Sie suchen Herausforderungen und den Erfolg? Dann kommen Sie doch mit Ihrer Energie zu einem Arbeitgeber, der schon lange erfolgreich ist und dazu auch noch viel zu bieten hat. Die Marke Škoda wurde 1895 gegründet. Ihr Anspruch, clevere Lösungen für die Anforderungen unserer Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, begleitet seither Mitarbeiter des Unternehmens. Seit 1991 ist der Importeur Škoda Auto Deutschland GmbH als Tochter der Marke Škoda im Volkswagen Konzern für den deutschen Markt verantwortlich.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und wünschen Ihnen schon jetzt viel Erfolg.
Wir bieten:
- Interessante Herausforderungen bei Deutschlands Importeur #1
- Umfangreiche Entwicklungsprogramme und Qualifikationsmöglichkeiten
- Attraktive Mitarbeiterleistungen
- Flexible Arbeitszeitgestaltung, mobile Arbeit zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf
- Familiäre Atmosphäre
- Škoda ist eine Marke, die ausgezeichnet für die Zukunft aufgestellt ist, und die noch viel vorhat
Aufgaben:
- Fachliche und disziplinarische Führung der Organisationseinheit „Garantie & Kulanz“
- Auswahl, Führung, Motivation und Weiterentwicklung der MitarbeiterInnen im Verantwortungsbereich
- Umsetzung der Herstellervorgaben im Zusammenhang mit Garantie und Kulanz, sowie Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation mit dem Hersteller
- Sicherstellung der revisionssicheren Abwicklung von Garantie- und Kulanzanträgen, Kenntnis aktueller Gesetzesregelungen sowie relevanter Änderungen
- Entwicklung und Umsetzung marktspezifischer Prozesse, sowie regelmäßige Überprüfung und Weiterentwicklung bestehender Prozesse und Arbeitsmethoden
- Prüfung und Einführung von neuen IT-Systemen oder IT-gestützten Abläufen, mit dem Fokus Arbeitserleichterung und Effizienzsteigerung
- Sicherstellung der notwendigen Handelsinformation, Unterstützung bei der Beantwortung von Partneranfragen oder -beschwerden (2nd Level-Support)
- Sicherstellung und Weiterentwicklung des Prozesses zur Anpassung der Lohnstundenverrechnungssätze (LVS)
- Mitwirkung bei der Budgetplanung, sowie Verantwortung für die Einhaltung des Budgets im eigenen Verantwortungsbereich
- fachliche Abstimmung mit anderen Konzernmarken und Importeuren in Bezug auf Synergien und Prozessoptimierungen
- Ausrichtung und Anpassung der Abläufe im Verantwortungsbereich an den Zielgrößen Kunden- und Händlerszufriedenheit
- Einhaltung und Verbesserung der spezifischen Kennzahlen/KPIs, wie z. B. der Service Technik Leistungs Indices (STLI)
- Mitwirkung bei der Entwicklung und Umsetzung der Zukunftsstrategien für die Abteilung „Service Technik & Kunde“
Qualifikationen:
- Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium (Diplom/Master) sowie mindestens 5 Jahre Praxiserfahrung in der Automobilbranche (die formale Ausbildung kann ersetzt werden durch entsprechende einschlägige, langjährige Berufserfahrung (mind. 10 Jahre))
- Mehrjährige erfolgreiche Leadership-Kompetenz in einem dynamischen Umfeld und moderner Führungsstil z.B. digitale Arbeitsweise
- Umsetzungsstarke Führungspersönlichkeit mit hoher strategischer Kompetenz
- Sehr gute Kenntnisse der After Sales Prozesse und IT-Systeme im VW Konzern mit einschlägiger Praxiserfahrung (mind. 5 Jahre)
- Fundierte Erfahrungen der Service Technik- sowie Garantie und Kulanz-Prozesse im Handel
- Ausgezeichnete Fähigkeiten im Managen und in der Weiterentwicklung von Prozessen, sowie in der Durchführung von Sonderprojekten
- Fortsetzung der Digitalisierung von Arbeitsprozessen, Weiterentwicklung fach-spezifischer IT-Systeme in enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Durchsetzungsfähigkeit und interdisziplinäre Führungskompetenz bei markenübergreifenden Projekten oder Arbeitskreisen
- souveränes und seriöses Auftreten gegenüber internen und externen Geschäftspartnern
- Ein gutes Netzwerk im VW Konzern, Erfahrungen bei einer anderen Konzernmarke wären von Vorteil
- Stärken in den Bereichen: Kooperations- und Kontaktfreudigkeit, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen, analytisches Vorgehen, Planung und Organisation, Zuverlässigkeit, Integrität sowie Teamfähigkeit
- Sehr gute MS Office-Anwenderkenntnisse
- Reisebereitschaft
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse (mind. B2) runden das Profil ab
Leitung Garantie & Kulanz (m/w/d) Arbeitgeber: Škoda Auto Deutschland GmbH
Kontaktperson:
Škoda Auto Deutschland GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leitung Garantie & Kulanz (m/w/d)
✨Netzwerken im VW Konzern
Nutze dein bestehendes Netzwerk oder baue neue Kontakte innerhalb des VW Konzerns auf. Verbindungen zu aktuellen Mitarbeitern können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Position geben.
✨Führungskompetenzen hervorheben
Bereite dich darauf vor, deine Führungskompetenzen und Erfahrungen in dynamischen Umfeldern zu demonstrieren. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du Teams motiviert und erfolgreich geleitet hast, um deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Kenntnisse der After Sales Prozesse
Stelle sicher, dass du über fundierte Kenntnisse der After Sales Prozesse und IT-Systeme im VW Konzern verfügst. Informiere dich über aktuelle Trends und Entwicklungen in diesem Bereich, um im Gespräch kompetent auftreten zu können.
✨Digitale Arbeitsweise betonen
Da die Digitalisierung ein wichtiger Aspekt der Stelle ist, solltest du Beispiele für deine Erfahrungen mit digitalen Arbeitsprozessen und IT-Systemen vorbereiten. Zeige, wie du zur Effizienzsteigerung in früheren Positionen beigetragen hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leitung Garantie & Kulanz (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Motivation klar: Beginne dein Anschreiben mit einer klaren und überzeugenden Erklärung, warum du dich für die Position der Leitung Garantie & Kulanz interessierst. Zeige auf, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen der Stelle passen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mehrjährige Erfahrung in der Automobilbranche sowie deine Führungskompetenzen. Nenne konkrete Beispiele, die deine Erfolge in ähnlichen Positionen belegen.
Verwende Fachbegriffe: Nutze spezifische Begriffe und Konzepte aus dem Bereich Garantie und Kulanz sowie After Sales Prozesse. Dies zeigt, dass du mit den relevanten Themen vertraut bist und die Branche gut kennst.
Prüfe auf Vollständigkeit und Fehler: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und achte darauf, dass sie fehlerfrei sind. Ein professioneller Eindruck ist entscheidend, um die Personalverantwortlichen zu überzeugen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Škoda Auto Deutschland GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf spezifische Fragen vor
Da die Position eine fachliche und disziplinarische Führung erfordert, solltest du dich auf Fragen zu deiner Führungserfahrung und deinem Führungsstil vorbereiten. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere, die deine Erfolge in der Mitarbeiterführung und -entwicklung zeigen.
✨Kenntnis der After Sales Prozesse
Stelle sicher, dass du über fundierte Kenntnisse der After Sales Prozesse im VW Konzern verfügst. Bereite dich darauf vor, wie du diese Prozesse optimieren und weiterentwickeln kannst, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Präsentiere deine strategischen Fähigkeiten
Die Rolle erfordert hohe strategische Kompetenz. Sei bereit, deine Ansätze zur Entwicklung und Umsetzung von Zukunftsstrategien für die Abteilung 'Service Technik & Kunde' zu erläutern. Zeige, wie du innovative Lösungen entwickeln kannst, um Herausforderungen zu meistern.
✨Zeige deine Kommunikationsstärke
In dieser Position ist es wichtig, souverän und seriös gegenüber internen und externen Geschäftspartnern aufzutreten. Übe, wie du deine Ideen klar und überzeugend präsentieren kannst, und sei bereit, Fragen zu beantworten, die deine Kommunikationsfähigkeiten testen.