Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und optimiere unsere Servicequalität.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice und Teamarbeit.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Spannende Herausforderungen und Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Kundenservices und entwickle dein Team weiter.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation, Führungskompetenz und Empathie.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 51750 - 63250 € pro Jahr.
DAS ERWARTET DICH ALS NACHVORNESCHAUER
- Du übernimmst eine zentrale Führungsrolle im Kundenservice und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung Deines Teams und unserer Servicequalität:
- Disziplinarische Führung eines Mitarbeitendenteams am Standort Köln
- Koordination sämtlicher Aufgaben sowie Sicherstellung einer zielorientierten und erfolgreichen Teamarbeit
- Verantwortung für die telefonische und schriftliche Service-Performance sowie die relevanten Kennzahlen
- Steuerung und Optimierung des Personaleinsatzes
- Sicherstellung der Aus- und Weiterbildung sowie aktives Coaching der Mitarbeitenden
- Mitwirkung bei der Personal- und Kostenplanung der Abteilung
- Verantwortung für die Steuerung und kontinuierliche Optimierung bestehender Prozesse im Kundenservice
- Entwicklung und Umsetzung von Ideen zur Weiterentwicklung von Servicezielen, Prozessen und Qualitätsstandards
DAS MACHT DICH ZUM NACHVORNESCHAUER
- Du bringst sowohl fachliche Kompetenz als auch Führungsstärke und Gestaltungswillen mit:
- Erfolgreich abgeschlossenes juristisches Studium, Studium im Wirtschaftsrecht oder Versicherungswesen – oder eine vergleichbare Qualifikation
- Ausgeprägte Konfliktfähigkeit, Organisationsstärke sowie zeitliche Flexibilität und Belastbarkeit
- Durchsetzungsvermögen, Zielorientierung und Entscheidungsfreude gepaart mit Empathie
- Idealerweise Erfahrung in der Leistungsfallbearbeitung, Leistungs-Telefonie und/oder Projektarbeit
- Erste Erfahrung in der Führung oder Koordination von Mitarbeitenden von Vorteil
- Kommunikationsstärke im Austausch mit Vorgesetzten, Kolleg:innen und Mitarbeitenden
- Selbstsicheres und kompetentes Auftreten sowie die Fähigkeit, schnell fundierte Entscheidungen zu treffen
- Hohe Kundenorientierung und unternehmerisches Denken
Teamleitung (m/w/d) Kundenservice Leistung (Voll- oder Teilzeit) Arbeitgeber: Köln
ROLAND ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld in der Versicherungsbranche bietet, sondern auch eine Kultur des kontinuierlichen Wachstums und der Innovation fördert. Am Standort Hannover haben Sie die Möglichkeit, in einem engagierten Team zu arbeiten, das Veränderungen aktiv gestaltet und individuelle Stärken fördert, während Sie gleichzeitig an spannenden Projekten mitwirken und Ihre Führungskompetenzen weiterentwickeln können.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleitung (m/w/d) Kundenservice Leistung (Voll- oder Teilzeit) mit Bravour zu bestehen
Führungsstärke
Konfliktfähigkeit
Organisationsstärke
zeitliche Flexibilität
Belastbarkeit
Durchsetzungsvermögen
Zielorientierung
