Auf einen Blick
- Aufgaben: Standardisiere Prozesse und Tools für einen globalen Service mit Best Practices.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit offener und kommunikativer Kultur.
- Vorteile: Leistungsorientierte Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten für Remote-Arbeit.
- Weitere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und internationale Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte den globalen Service und teile dein Wissen in einer dynamischen Community.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Service Management und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 84000 € pro Jahr.
Führen Sie die Standardisierung, Governance und Best Practices für den Service in allen Service-Bereichen (BAs) durch, indem Sie gemeinsame Prozesse, Tools, Reporting-Strukturen und Gemeinschaften etablieren. Die Rolle gewährleistet Transparenz, kontinuierliche Verbesserung und Wissensaustausch in der globalen Service-Organisation.
Ihre Rolle in unserem Team
- Standardisierung von Prozessen und Tools
- Definieren, Implementieren und Pflegen globaler Servicestandards, Prozesse und Arbeitsweisen in allen Geschäftsbereichen.
- Governance und Unterstützung bei der Bereitstellung der globalen Service-Tool-Landschaft (z.B. Salesforce, iBase, KI-Service-Tools, Website-Plattformen).
- Sicherstellen einer konsistenten Nutzung von Systemen, Vorlagen, KPIs und Methoden bei gleichzeitiger Ermöglichung kontrollierter lokaler Anpassungen.
- Fördern der Harmonisierung von Service-Workflows, Dokumentationen und Wissensdatenbanken.
- Gruppenberichterstattung & Leistungs-Transparenz
- Entwerfen und Verwalten globaler Serviceberichterstattungsrahmen mit abgestimmten KPIs und Dashboards.
- Bereitstellen konsolidierter Berichte für das obere Management über:
- Service-Leistung
- Trends und Risiken
- Prozesskonformität und -reife
- Datenanalysen nutzen, um Verbesserungspotenziale, Ursachen und Synergien zwischen den BAs zu identifizieren.
- Unterstützen von PMS/PPS-Zyklen mit standardisierten Leistungsbeiträgen und strukturierten Berichten.
- Governance und Betriebsmodell
- Einrichten und Betreiben globaler Service-Governance-Strukturen, einschließlich Foren, Lenkungsausschüssen und Entscheidungsprozessen.
- Sicherstellen der Einhaltung vereinbarter globaler Standards, Tools und Prozesse.
- Unterstützen von BA-Service-Strategiezyklen mit strukturierter Governance und Nachverfolgung.
- Benchmarking & externe Best Practices
- Überwachen externer Benchmarks, Servicetrends und branchenspezifischer Best Practices.
- Vergleichen der Körber-Service-Leistung und -Reife mit externen Standards.
- Übersetzen externer Erkenntnisse in konkrete Verbesserungsinitiativen und Empfehlungen.
- Strategische Inputs zu Themen wie:
- KI im Service
- Digitale Service-Plattformen
- Entwicklung des Service-Wertangebots
- Best Practice Sharing unter Geschäftsbereichen
- Identifizieren, Dokumentieren und Fördern von Best Practices in den BAs.
- Erstellen strukturierter Mechanismen für den Erfahrungsaustausch und die Wiederverwendung erfolgreicher Lösungen.
- Unterstützen der Einführung und Akzeptanz bewährter Konzepte weltweit (z.B. Ansätze für Service-Verkaufsschulungen, digitale Tools, Prozessverbesserungen).
- Gemeinschaftsmanagement & Zusammenarbeit
- Aufbauen und Verwalten einer globalen Servicegemeinschaft über die Geschäftsbereiche hinweg.
- Organisieren regelmäßiger:
- Gemeinschaftstreffen
- Wissensaustauschsitzungen
- Workshops und Verbesserungsinitiativen
- Als Verbindung zwischen den BAs fungieren, um Zusammenarbeit und Abstimmung zu fördern.
- Unterstützen der Entwicklung einer gemeinsamen Servicekultur und Denkweise über Regionen und Unternehmen hinweg.
Ihr Profil
- 5+ Jahre Erfahrung im Service Management, Service Operations, Prozessmanagement oder globalen operativen Rollen.
- Nachgewiesene Fähigkeit zur Verwaltung von KPI-Rahmenwerken, Dashboards und Leistungsberichterstattung.
- Erfahrung mit Governance-Strukturen, Entscheidungsforen und Unterstützung strategischer Planungszyklen.
- Vertrautheit mit Service-Benchmarks, digitalen Servicetrends und KI im Service.
- Fähigkeit zur Moderation von Best-Practice-Sharing, Workshops und Zusammenarbeit zwischen den Geschäftsbereichen.
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Stakeholder-Management- und Change-Leadership-Fähigkeiten.
- Universitätsabschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Service Management oder verwandten Bereichen; Lean/ITIL/BPM-Zertifizierungen sind von Vorteil.
- Fließend in Englisch; internationale Erfahrung bevorzugt.
Ihre Vorteile
- Sie profitieren von gruppenweiter und internationaler Zusammenarbeit.
- Unsere Unternehmenskultur ist offen und kommunikativ.
- Wir unterstützen Ihre berufliche Entwicklung.
- Wir bieten leistungsorientierte Vergütung.
- Unsere Arbeitszeiten sind flexibel und pragmatisch an die Arbeitslast angepasst.
- Gelegenheiten für Remote-Arbeit sind verfügbar.
Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil unseres Teams! Bereit für Ihren nächsten Schritt? Klicken Sie auf Jetzt bewerben, um sofort zu starten! Solange die Stelle ausgeschrieben ist, können Sie sich jederzeit bewerben. Wir schätzen Vielfalt und heißen daher alle Bewerber willkommen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion/Glauben, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und Identität sowie jedem anderen geschützten Status.
Wenn Sie Fragen oder technische Probleme haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an Lisa Hildebrand, die für diese Stellenanzeige verantwortlich ist. Wir arbeiten mit festen Partnern zusammen und bitten daher Personalvermittler, von Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon abzusehen.
Global Service Excellence Manager (m/f/d) Arbeitgeber: Körber
Körber ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine offene und kommunikative Unternehmenskultur fördert und internationale Zusammenarbeit ermöglicht. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit für Remote-Arbeit und einem starken Fokus auf berufliche Weiterentwicklung bietet das Unternehmen seinen Mitarbeitern die Chance, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und ihre Fähigkeiten auszubauen. Die Rolle des Global Service Excellence Managers bietet zudem die Möglichkeit, an der Spitze von Innovationsprozessen zu stehen und aktiv zur Verbesserung globaler Service-Standards beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Global Service Excellence Manager (m/f/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Branche arbeiten. Oftmals erfährt man über offene Stellen durch persönliche Kontakte, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Übe deine Antworten laut, um sicherer zu werden. Wir können dir helfen, indem wir dir Ressourcen zur Verfügung stellen, die dir bei der Vorbereitung helfen.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv und zeige Interesse! Wenn du eine Stelle gefunden hast, die dir gefällt, zögere nicht, direkt Kontakt aufzunehmen. Frag nach weiteren Informationen oder zeige, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, gesehen zu werden. Wir haben ein einfaches Bewerbungsformular, das dir hilft, deine Bewerbung schnell und unkompliziert einzureichen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Global Service Excellence Manager (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Vermeide es, zu formell zu sein – wir schätzen einen lockeren, ehrlichen Stil.
Pass deine Unterlagen an!:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deinen Lebenslauf sowie dein Anschreiben entsprechend an. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zu den Anforderungen passen. So zeigst du uns, dass du die richtige Person für den Job bist!
Klarheit ist der Schlüssel!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um Informationen übersichtlich zu präsentieren. Wir lieben es, wenn wir schnell die wichtigsten Punkte finden können!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und du keine wichtigen Schritte verpasst!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Körber vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Stellenbeschreibung und den Anforderungen vertraut. Informiere dich über die Unternehmenswerte und -kultur, um zu zeigen, dass du gut ins Team passt. Das hilft dir, gezielte Fragen zu stellen und deine Antworten entsprechend anzupassen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in Service Management, Prozessmanagement und Governance verdeutlichen. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Stakeholder-Management erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, wie du komplexe Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Sei bereit, Fragen zu beantworten und aktiv zuzuhören.
✨Frage nach Best Practices und Trends
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu aktuellen Trends im Servicebereich oder zu Best Practices zu stellen. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, kontinuierlich zu lernen und dich weiterzuentwickeln. Es kann auch helfen, eine Diskussion zu starten, die deine Expertise unter Beweis stellt.
