Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Standardisierung und Governance für den globalen Service in allen Geschäftsbereichen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit offener und kommunikativer Unternehmenskultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, internationale Zusammenarbeit und leistungsorientierte Vergütung.
- Weitere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und Remote-Arbeitsoptionen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Service der Zukunft und teile dein Wissen global.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Service Management und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Führen Sie die Standardisierung, Governance und Best Practices für den Service in allen Service-Bereichen (BAs) ein, indem Sie gemeinsame Prozesse, Tools, Reporting-Strukturen und Gemeinschaften etablieren. Die Rolle gewährleistet Transparenz, kontinuierliche Verbesserung und Wissensaustausch in der globalen Serviceorganisation.
Rolle & Verantwortlichkeiten
- Standardisierung von Prozessen und Tools: Definieren, Implementieren und Pflegen globaler Servicestandards, Prozesse und Arbeitsweisen in allen Geschäftsbereichen. Govern und unterstützen Sie die Bereitstellung der globalen Service-Tool-Landschaft (z. B. Salesforce, iBase, KI-Service-Tools, Website-Plattformen). Gewährleisten Sie die konsistente Nutzung von Systemen, Vorlagen, KPIs und Methoden, während kontrollierte lokale Anpassungen erlaubt sind. Treiben Sie die Harmonisierung von Service-Workflows, Dokumentationen und Wissensdatenbanken voran.
- Gruppenberichterstattung & Leistungstransparenz: Entwerfen und verwalten Sie globale Serviceberichterstattungsrahmen mit abgestimmten KPIs und Dashboards. Stellen Sie konsolidierte Berichte für das obere Management über Serviceleistungen, Trends und Risiken, Prozesskonformität und -reife bereit. Nutzen Sie Datenanalysen, um Verbesserungspotenziale, Ursachen und Synergien zwischen den BAs zu identifizieren. Unterstützen Sie PMS/PPS-Zyklen mit standardisierten Leistungsinputs und strukturierten Berichten.
- Governance und Betriebsmodell: Etablieren und führen Sie globale Service-Governance-Strukturen, einschließlich Foren, Lenkungsausschüssen und Entscheidungsprozessen. Gewährleisten Sie die Einhaltung vereinbarter globaler Standards, Tools und Prozesse. Unterstützen Sie die BA-Service-Strategiezyklen mit strukturierter Governance und Nachverfolgung.
- Benchmarking & externe Best Practices: Überwachen Sie externe Benchmarks, Servicetrends und branchenspezifische Best Practices. Vergleichen Sie die Serviceleistung und -reife von Körber mit externen Standards. Übersetzen Sie externe Erkenntnisse in konkrete Verbesserungsinitiativen und Empfehlungen. Geben Sie strategische Impulse zu Themen wie KI im Service, digitalen Serviceplattformen, Entwicklung des Service-Wertangebots und Best Practice-Austausch zwischen den Geschäftsbereichen.
- Gemeinschaftsmanagement & Zusammenarbeit: Bauen und verwalten Sie eine globale Servicegemeinschaft über die Geschäftsbereiche hinweg. Organisieren Sie regelmäßige Gemeinschaftstreffen, Wissensaustauschsitzungen, Workshops und Verbesserungsinitiativen. Agieren Sie als Verbindungsglied zwischen den BAs, um Zusammenarbeit und Abstimmung zu fördern. Unterstützen Sie die Entwicklung einer gemeinsamen Servicekultur und Denkweise in den Regionen und Unternehmen.
Qualifikationen & Erfahrung
- Über 5 Jahre Erfahrung im Service Management, Service Operations, Prozessmanagement oder in globalen operativen Rollen.
- Nachgewiesene Fähigkeit zur Verwaltung von KPI-Rahmen, Dashboards und Leistungsberichterstattung.
- Erfahrung mit Governance-Strukturen, Entscheidungsforen und Unterstützung strategischer Planungszyklen.
- Vertrautheit mit Service-Benchmarks, digitalen Servicetrends und KI im Service.
- Fähigkeit zur Durchführung von Best-Practice-Austausch, Workshops und Zusammenarbeit zwischen den Geschäftsbereichen.
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Stakeholder-Management- und Change-Leadership-Fähigkeiten.
- Universitätsabschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Service Management oder verwandten Bereichen; Lean/ITIL/BPM-Zertifizierungen sind von Vorteil.
- Fließend in Englisch; internationale Erfahrung bevorzugt.
Vorteile
- Sie profitieren von gruppenweiter und internationaler Zusammenarbeit.
- Unsere Unternehmenskultur ist offen und kommunikativ.
- Wir unterstützen Ihre berufliche Entwicklung.
- Wir bieten leistungsorientierte Vergütung.
- Unsere Arbeitszeiten sind flexibel und pragmatisch an die Arbeitsbelastung angepasst.
- Es gibt Möglichkeiten für Remote-Arbeit.
Wir schätzen Vielfalt und heißen daher alle Bewerber willkommen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion/Glauben, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und Identität sowie jedem anderen geschützten Status.
Global Service Excellence Manager (m/f/d) Arbeitgeber: Körber
Als Global Service Excellence Manager (m/w/d) bei Körber profitieren Sie von einer offenen und kommunikativen Unternehmenskultur, die internationale Zusammenarbeit fördert. Wir bieten Ihnen flexible Arbeitszeiten, Möglichkeiten für Remote-Arbeit und unterstützen Ihre berufliche Weiterentwicklung durch gezielte Schulungen und eine leistungsorientierte Vergütung. Bei uns haben Sie die Chance, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das Vielfalt schätzt und Ihnen die Möglichkeit gibt, Ihre Fähigkeiten in einem globalen Team einzubringen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Global Service Excellence Manager (m/f/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über die Unternehmenskultur und mögliche offene Stellen – oft erfährt man so mehr als in einer Stellenanzeige.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Service Management und deine Erfolge am besten präsentieren kannst. Übung macht den Meister!
✨Tipp Nummer 3
Zeige dein Interesse an dem Unternehmen! Informiere dich über aktuelle Projekte und Herausforderungen, die sie haben. Wenn du im Gespräch zeigst, dass du dich mit ihrer Mission identifizierst, hinterlässt das einen bleibenden Eindruck.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Engagement und gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbern abzuheben. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Zielgruppe erreicht.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Global Service Excellence Manager (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Vermeide es, zu formell zu sein – wir schätzen einen lockeren, ehrlichen Stil.
Pass deine Unterlagen an!:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deinen Lebenslauf sowie dein Anschreiben entsprechend an. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zu den Anforderungen passen. So zeigst du uns, dass du die richtige Person für den Job bist!
Mach es übersichtlich!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert und leicht zu lesen ist. Verwende Absätze, Aufzählungen und eine klare Schriftart. Wir lieben es, wenn wir schnell die wichtigsten Informationen finden können!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um bei uns zu landen, ist über unsere Karriereseite. Dort findest du alle offenen Stellen und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. So bist du sicher, dass alles an der richtigen Stelle landet!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Körber vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und ihre Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position des Global Service Excellence Managers vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen in Service Management und Prozessoptimierung dazu passen. Bereite konkrete Beispiele vor, die zeigen, wie du in der Vergangenheit ähnliche Herausforderungen gemeistert hast.
✨Kenntnis der Tools und Prozesse
Informiere dich über die gängigen Tools, die in der Branche verwendet werden, wie Salesforce oder AI-Service-Tools. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Erfahrungen mit diesen Tools hast. Das wird dir helfen, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Datenanalyse und KPIs
Da die Rolle stark auf Reporting und Performance-Transparenz fokussiert ist, solltest du dich mit KPI-Frameworks und Datenanalysen auskennen. Bereite dich darauf vor, wie du Daten nutzen kannst, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und Entscheidungen zu treffen. Zeige, dass du analytisch denkst und datenbasierte Entscheidungen schätzt.
✨Netzwerken und Community-Management
Betone deine Fähigkeiten im Community-Management und in der Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Business Areas. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich Netzwerke aufgebaut hast und wie du Wissen geteilt hast. Dies zeigt, dass du nicht nur ein Teamplayer bist, sondern auch aktiv zur Entwicklung einer gemeinsamen Service-Kultur beitragen kannst.
