Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte globale Service-Standards und fördere kontinuierliche Verbesserung in einem dynamischen Umfeld.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit offener und kommunikativer Unternehmenskultur.
- Vorteile: Leistungsorientierte Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten für Remote-Arbeit.
- Weitere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines globalen Teams und beeinflusse die Service-Exzellenz nachhaltig.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Service Management und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Führen Sie die Standardisierung, Governance und Best Practices für den Service in allen Service-Bereichen (BAs) ein, indem Sie gemeinsame Prozesse, Tools, Reporting-Strukturen und Gemeinschaften etablieren. Die Rolle gewährleistet Transparenz, kontinuierliche Verbesserung und Wissensaustausch in der globalen Serviceorganisation.
Rolle & Verantwortlichkeiten
- Standardisierung von Prozessen und Tools: Definieren, Implementieren und Pflegen globaler Servicestandards, Prozesse und Arbeitsweisen in allen Geschäftsbereichen. Govern und unterstützen Sie die Bereitstellung der globalen Service-Tool-Landschaft (z.B. Salesforce, iBase, KI-Service-Tools, Website-Plattformen). Gewährleisten Sie die konsistente Nutzung von Systemen, Vorlagen, KPIs und Methoden, während kontrollierte lokale Anpassungen erlaubt sind. Fördern Sie die Harmonisierung von Service-Workflows, Dokumentationen und Wissensdatenbanken.
- Gruppenberichterstattung & Leistungstransparenz: Entwerfen und verwalten Sie globale Serviceberichterstattungsrahmen mit abgestimmten KPIs und Dashboards. Stellen Sie konsolidierte Berichte für das obere Management über Serviceleistungen, Trends und Risiken, Prozesskonformität und -reife bereit. Nutzen Sie Datenanalysen, um Verbesserungspotenziale, Ursachen und Synergien zwischen den BAs zu identifizieren. Unterstützen Sie PMS/PPS-Zyklen mit standardisierten Leistungsinputs und strukturierten Berichten.
- Governance und Betriebsmodell: Etablieren und führen Sie globale Service-Governance-Strukturen, einschließlich Foren, Lenkungsausschüssen und Entscheidungsprozessen. Gewährleisten Sie die Einhaltung vereinbarter globaler Standards, Tools und Prozesse. Unterstützen Sie die BA-Service-Strategiezyklen mit strukturierter Governance und Nachverfolgung.
- Benchmarking & externe Best Practices: Überwachen Sie externe Benchmarks, Servicetrends und branchenspezifische Best Practices. Vergleichen Sie die Serviceleistung und -reife von Körber mit externen Standards. Übersetzen Sie externe Erkenntnisse in konkrete Verbesserungsinitiativen und Empfehlungen. Geben Sie strategische Impulse zu Themen wie KI im Service, digitalen Serviceplattformen, Entwicklung des Service-Wertangebots und Best Practice-Austausch zwischen den Geschäftsbereichen.
- Gemeinschaftsmanagement & Zusammenarbeit: Bauen und verwalten Sie eine globale Servicegemeinschaft über die Geschäftsbereiche hinweg. Organisieren Sie regelmäßige Gemeinschaftstreffen, Wissensaustauschsitzungen, Workshops und Verbesserungsinitiativen. Agieren Sie als Verbindungsglied zwischen den BAs, um Zusammenarbeit und Abstimmung zu fördern. Unterstützen Sie die Entwicklung einer gemeinsamen Servicekultur und Denkweise in den Regionen und Unternehmen.
Qualifikationen & Erfahrung
- Über 5 Jahre Erfahrung im Service Management, Service Operations, Prozessmanagement oder globalen operativen Rollen.
- Nachgewiesene Fähigkeit zur Verwaltung von KPI-Rahmen, Dashboards und Leistungsberichterstattung.
- Erfahrung mit Governance-Strukturen, Entscheidungsforen und Unterstützung strategischer Planungszyklen.
- Vertrautheit mit Service-Benchmarks, digitalen Servicetrends und KI im Service.
- Fähigkeit zur Durchführung von Best-Practice-Austausch, Workshops und Zusammenarbeit zwischen den Geschäftsbereichen.
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Stakeholder-Management- und Change-Leadership-Fähigkeiten.
- Universitätsabschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Service Management oder verwandten Bereichen; Lean/ITIL/BPM-Zertifizierungen sind von Vorteil.
- Fließend in Englisch; internationale Erfahrung bevorzugt.
Vorteile
- Sie profitieren von gruppenweiter und internationaler Zusammenarbeit.
- Unsere Unternehmenskultur ist offen und kommunikativ.
- Wir unterstützen Ihre berufliche Entwicklung.
- Wir bieten leistungsorientierte Vergütung.
- Unsere Arbeitszeiten sind flexibel und pragmatisch an die Arbeitsbelastung angepasst.
- Es gibt Möglichkeiten für Remote-Arbeit.
Wir schätzen Vielfalt und heißen daher alle Bewerber willkommen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion/Glauben, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und Identität sowie jedem anderen geschützten Status.
Global Service Excellence Manager (m/f/d) Arbeitgeber: Körber
Als Global Service Excellence Manager (m/w/d) bei Körber profitieren Sie von einer offenen und kommunikativen Unternehmenskultur, die internationale Zusammenarbeit fördert. Wir bieten Ihnen flexible Arbeitszeiten, Möglichkeiten für Remote-Arbeit und unterstützen Ihre berufliche Weiterentwicklung durch gezielte Schulungen und eine leistungsorientierte Vergütung. Bei uns haben Sie die Chance, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das Vielfalt schätzt und Ihnen die Möglichkeit gibt, Ihre Fähigkeiten in einem globalen Team einzubringen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Global Service Excellence Manager (m/f/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Insights über die Firma und die Rolle, die dich interessiert.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die Unternehmenswerte und -ziele verstehst. Zeig, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch zur Unternehmenskultur passt.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Das zeigt dein Interesse und deine Entschlossenheit, Teil des Teams zu werden.
✨Tipp Nummer 4
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten! In der Rolle als Global Service Excellence Manager ist es wichtig, klar und überzeugend zu kommunizieren. Mach ein paar Rollenspiele mit Freunden oder Familie.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Global Service Excellence Manager (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Vermeide es, zu formell zu sein – wir schätzen einen lockeren, ehrlichen Stil.
Pass deine Unterlagen an!:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deinen Lebenslauf sowie dein Anschreiben entsprechend an. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zu den Anforderungen passen. So zeigst du uns, dass du die richtige Person für den Job bist!
Mach es übersichtlich!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert und gut lesbar ist. Verwende Absätze, Aufzählungen und eine klare Schriftart. Wir wollen schnell die wichtigsten Infos finden, ohne durch einen Textblock wühlen zu müssen.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um bei uns zu landen, ist über unsere Karriereseite. Dort findest du alle offenen Stellen und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. So bist du sicher, dass alles an der richtigen Stelle landet!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Körber vorbereitet
✨Verstehe die Rolle in der Tiefe
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten des Global Service Excellence Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den geforderten Qualifikationen passen und bereite konkrete Beispiele vor, um dies während des Interviews zu verdeutlichen.
✨Bereite dich auf KPI-Diskussionen vor
Da die Rolle stark auf KPIs und Performance Reporting fokussiert ist, solltest du dich darauf vorbereiten, über deine Erfahrungen mit KPI-Frameworks und Dashboards zu sprechen. Überlege dir, wie du Datenanalysen genutzt hast, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und welche Erfolge du dabei erzielt hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Position ist exzellente Kommunikation entscheidend. Übe, wie du komplexe Informationen klar und präzise vermitteln kannst. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu geben, wie du Stakeholder erfolgreich gemanagt und Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Business Areas gefördert hast.
✨Sei bereit für Fragen zu Best Practices
Da die Rolle auch das Benchmarking und die Implementierung von Best Practices umfasst, solltest du dich über aktuelle Trends im Service Management informieren. Sei bereit, darüber zu diskutieren, wie du externe Benchmarks in konkrete Verbesserungsvorschläge übersetzen würdest und welche Best Practices du für relevant hältst.
