Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Standardisierung und Governance für Service in allen Geschäftsbereichen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit offener und kommunikativer Kultur.
- Vorteile: Internationale Zusammenarbeit, Unterstützung der beruflichen Entwicklung und lokale Vorteile.
- Weitere Informationen: Vielfältige Bewerbungen sind willkommen, unabhängig von Geschlecht oder Herkunft.
- Warum dieser Job: Gestalte globale Service-Standards und verbessere Prozesse mit deinem Einfluss.
- Qualifikationen: 5-10 Jahre Erfahrung im Service Management und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Führen Sie die Standardisierung, Governance und Best Practices für den Service in allen Service-Geschäftsbereichen (BAs) ein, indem Sie gemeinsame Prozesse, Tools, Reporting-Strukturen und Gemeinschaften etablieren. Die Rolle gewährleistet Transparenz, kontinuierliche Verbesserung und Wissensaustausch in der globalen Serviceorganisation.
Ihre Rolle in unserem Team
- Standardisierung von Prozessen und Tools
- Definieren, Implementieren und Pflegen globaler Servicestandards, Prozesse und Arbeitsweisen in allen Geschäftsbereichen.
- Governance und Unterstützung bei der Bereitstellung der globalen Service-Toollandschaft (z. B. Salesforce, iBase, KI-Service-Tools, Website-Plattformen).
- Sicherstellen einer konsistenten Nutzung von Systemen, Vorlagen, KPIs und Methoden bei gleichzeitiger Ermöglichung kontrollierter lokaler Anpassungen.
- Fördern der Harmonisierung von Service-Workflows, Dokumentationen und Wissensdatenbanken.
- Gruppenberichterstattung & Leistungs-Transparenz
- Entwerfen und Verwalten globaler Serviceberichterstattungsrahmen mit abgestimmten KPIs und Dashboards.
- Bereitstellen konsolidierter Berichte für das obere Management über:
- Serviceleistung
- Trends und Risiken
- Prozesskonformität und -reife
- Datenanalysen nutzen, um Verbesserungspotenziale, Ursachen und Synergien zwischen den BAs zu identifizieren.
- Unterstützen von PMS / PPS-Zyklen mit standardisierten Leistungsdaten und strukturierten Berichten.
- Governance und Betriebsmodell
- Einrichten und Betreiben globaler Service-Governance-Strukturen, einschließlich Foren, Lenkungsausschüssen und Entscheidungsprozessen.
- Sicherstellen der Einhaltung vereinbarter globaler Standards, Tools und Prozesse.
- Unterstützen von BA-Service-Strategiezyklen mit strukturierter Governance und Nachverfolgung.
- Benchmarking & externe Best Practices
- Überwachen externer Benchmarks, Servicetrends und branchenspezifischer Best Practices.
- Vergleichen der Körber-Serviceleistung und -reife mit externen Standards.
- Übersetzen externer Erkenntnisse in konkrete Verbesserungsinitiativen und Empfehlungen.
- Strategische Inputs zu Themen wie:
- KI im Service
- Digitale Serviceplattformen
- Entwicklung des Service-Wertangebots
- Best Practice Sharing unter Geschäftsbereichen
- Identifizieren, Dokumentieren und Fördern von Best Practices in den BAs.
- Erstellen strukturierter Mechanismen für den Erfahrungsaustausch und die Wiederverwendung erfolgreicher Lösungen.
- Unterstützen der Einführung und Akzeptanz bewährter Konzepte weltweit (z. B. Schulungsansätze im Servicevertrieb, digitale Tools, Prozessverbesserungen).
- Gemeinschaftsmanagement & Zusammenarbeit
- Aufbauen und Verwalten einer globalen Servicegemeinschaft über die Geschäftsbereiche hinweg.
- Organisieren regelmäßiger:
- Gemeinschaftstreffen
- Wissensaustauschsitzungen
- Workshops und Verbesserungsinitiativen
- Als Verbindung zwischen den BAs fungieren, um Zusammenarbeit und Abstimmung zu fördern.
- Unterstützen der Entwicklung einer gemeinsamen Servicekultur und Denkweise über Regionen und Unternehmen hinweg.
Ihr Profil
- 5 - 10 Jahre Erfahrung im Service Management und in Service Operations.
- Nachgewiesene Fähigkeit zur Verwaltung von KPI-Rahmenwerken, Dashboards und Leistungsberichten.
- Erfahrung mit Governance-Strukturen, Entscheidungsforen und Unterstützung strategischer Planungszyklen.
- Vertrautheit mit Servicebenchmarks, digitalen Servicetrends und KI im Service.
- Fähigkeit zur Moderation von Best-Practice-Sharing, Workshops und Zusammenarbeit zwischen den Geschäftsbereichen.
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Stakeholder-Management- und Change-Leadership-Fähigkeiten.
- Universitätsabschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Service Management oder verwandten Bereichen; Lean/ITIL/BPM-Zertifizierungen sind von Vorteil.
- Fließend in Englisch; internationale Erfahrung bevorzugt.
Ihre Vorteile
- Sie profitieren von gruppenweiter und internationaler Zusammenarbeit.
- Unsere Unternehmenskultur ist offen und kommunikativ.
- Wir unterstützen Ihre berufliche Entwicklung.
- Lokale Vorteile können je nach Standort variieren.
Wir schätzen Vielfalt und heißen daher alle Bewerber willkommen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion/Glauben, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und Identität sowie jedem anderen geschützten Status.
Global Service Excellence Manager (m/f/d) Arbeitgeber: Körber
Als Global Service Excellence Manager (m/w/d) bei uns profitieren Sie von einer offenen und kommunikativen Unternehmenskultur, die internationale Zusammenarbeit fördert. Wir legen großen Wert auf Ihre berufliche Weiterentwicklung und bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, in dem Vielfalt geschätzt wird. Durch die Etablierung gemeinsamer Prozesse und Best Practices tragen Sie aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung und Transparenz in unserer globalen Serviceorganisation bei.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Global Service Excellence Manager (m/f/d) erhalten könnten
✨Nutze deine Uni-Kontakte!
Die Unternehmensberatung ist ein Bereich, wo Networking echt alles entscheidend sein kann. Sprich mit deinen Professoren oder Alumni, die in der Branche arbeiten. Oft haben sie Kontakte zu Firmen wie Körber, die gerade nach neuen Talenten suchen.
✨Mach bei Branchenevents mit!
Schau dir Events, Workshops oder Konferenzen in der Unternehmensberatung an. Dort kannst du wertvolle Kontakte knüpfen und gleichzeitig mehr über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Branche erfahren. Das könnte der Schlüssel sein, um bei Körber im Gespräch zu bleiben!
✨Praktische Erfahrungen sammeln!
Such dir Praktika oder Nebenjobs, die dir Einblicke in die Unternehmensberatung geben. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern hilft dir auch, praktische Fähigkeiten zu entwickeln, die bei der Bewerbung um eine Vollzeitstelle bei Körber echt punkten können.
✨Bewerbungen direkt über unsere Website!
Vergiss nicht, dich direkt auf der Homepage von Körber zu bewerben. Oft sind die besten Stellen nicht auf Jobportalen zu finden. Wenn du ein gutes Gefühl bei einer Stelle hast, zögere nicht und bewirb dich schnell!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Global Service Excellence Manager (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine analytischen Fähigkeiten!:In der Unternehmensberatung zählen analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten. Nutze dein Anschreiben, um konkrete Beispiele zu nennen, wo du diese Fähigkeiten in der Praxis eingesetzt hast. Dadurch stellst du sicher, dass wir direkt sehen, dass du das richtige Mindset mitbringst.
Dein Lebenslauf als Geschichten-Erzähler:Gestalte deinen Lebenslauf nicht nur als eine Liste von Stationen, sondern als eine Geschichte, die deine Entwicklung in der Unternehmensberatung nachvollziehbar macht. Hebe relevante Praktika und Projekte hervor, die deine Beratungs- und Kommunikationstalente widerspiegeln.
Zertifikate und Weiterbildungen zählen!:Falls du spezielle Zertifikate oder Weiterbildungen im Bereich Consulting hast, vergiss nicht, diese in deinem Lebenslauf zu erwähnen. Sie unterstreichen deine Qualifikation und zeigen, dass du dich aktiv in deinem Bereich weiterentwickelst.
Motivation und Leidenschaft zeigen:In deinem Anschreiben solltest du klar machen, warum du dich für die Unternehmensberatung interessierst und was dich an Körber reizt. Zeig uns deine Motivation für die Rolle und was du lernen möchtest – das spricht für deine Bereitschaft, dich voll einzubringen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Körber vorbereitet
✨Verstehe die Case Study
In der Unternehmensberatung dreht sich viel um Case Studies. Bereite dich darauf vor, eine realistische Geschäftssituation zu analysieren und Lösungen zu präsentieren. Übe, solche Fälle zu lösen, da die Interviewer sehr auf deine Denkweise und Struktur abheben.
✨Analytische Fähigkeiten unter Beweis stellen
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Das kann durch technische Fragen geschehen, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse testen. Bring Beispiele aus deinem Studium oder bisherigen Projekten, die deine Fähigkeiten konkret zeigen.
✨Deine Soft Skills sind Gold wert
In der Unternehmensberatung sind zwischenmenschliche Fähigkeiten entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu Teamarbeit, Kommunikation und Konfliktlösung zu beantworten. Überlege dir spezifische Beispiele, die deine Skills in diesen Bereichen belegen.
✨Dein Interesse an der Branche zeigen
Zeige echtes Interesse an der Unternehmensberatung und der spezifischen Nische, in der Körber tätig ist. Denk daran, dich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Branche zu informieren und darüber zu sprechen, wie du dabei helfen kannst, Lösungen zu finden.
