Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team im Second Level Support und sorge für erstklassigen Service.
- Unternehmen: Werde Teil eines erfolgreichen Teams an unserem innovativen Standort in Merzig.
- Vorteile: Attraktives Vergütungspaket, 29 Urlaubstage und flexible Arbeitszeitmodelle.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Servicequalität und entwickle dein Team in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und erste Führungserfahrung sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Die Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams im telefonischen und schriftlichen Second Level Support
- Sicherstellung der Erreichbarkeit und Servicequalität im Rahmen der definierten Servicezeiten (z. B. 08:00–18:30 Uhr)
- Monitoring und Steuerung der Team-Performance anhand relevanter KPIs (z. B. FCR, Service Level, Erreichbarkeit)
- Coaching, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Sinne einer serviceorientierten Unternehmenskultur
- Eskalationsmanagement und Schnittstellenkommunikation mit Fachabteilungen und Second Level Support, sowie Abteilungsleitung
- Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen
- Durchführung von Teammeetings, Feedbackgesprächen und Jahresgesprächen
- Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft bei Bedarf (z. B. in Peak-Zeiten)
Das Profil
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung
- Mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder Support-Umfeld
- Erste bis mehrjährige Führungserfahrung in einer Teamleitungsfunktion
- Erfahrung in der Steuerung von Servicekennzahlen (z. B. FCR, Service Level, Erreichbarkeit)
- Erfahrung in der Prozessoptimierung und kontinuierlichen Verbesserung von Arbeitsabläufen
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Hohe Eigeninitiative und Eigenmotivation sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Konfliktlösungskompetenz
- Analytische Arbeitsweise sowie hohe Organisationsfähigkeit
- Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen CRM-/Ticketsystemen
- Bereitschaft zur aktiven Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft
Das spricht für uns
- Die Möglichkeit, Teil eines erfolgreichen Teams an unserem innovativen Standort Merzig zu sein
- Ein sehr attraktives Vergütungspaket u. a. mit leistungsbezogener Jahresvergütung und betrieblicher Altersvorsorge sowie JobRad, Corporate Benefits und unserem umfassenden betrieblichen Gesundheitsmanagement mit Rückenfit am Arbeitsplatz, Yoga und vielem mehr
- Flache Hierarchien und bedarfsorientierte Personalentwicklungsmöglichkeiten
- 29 Urlaubstage pro Jahr und Möglichkeit von Gleitzeitausgleich
- Sehr gute Vereinbarkeit durch individualisierbare Arbeitszeitmodelle und Möglichkeit zum temporären Arbeiten im Home-Office
- Eine Kantine mit regionaler und gesundheitsorientierter Speisenauswahl zu günstigen Mitarbeiterpreisen
- Kostenloser Mitarbeiterparkplatz
Gruppenleiter (m/w/d) Second Level Support Service Arbeitgeber: kohlpharma
Die kohlpharma GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Merzig nicht nur ein sicheres und interessantes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Benefits wie ein attraktives Vergütungspaket, betriebliche Altersvorsorge und flexible Arbeitszeitmodelle. Unsere flachen Hierarchien und individuellen Entwicklungsmöglichkeiten fördern das Wachstum und die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter, während unser umfassendes Gesundheitsmanagement und die Möglichkeit zum Home-Office eine ausgewogene Work-Life-Balance unterstützen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Gruppenleiter (m/w/d) Second Level Support Service mit Bravour zu bestehen
Fachliche und disziplinarische Führung
Servicequalitätssicherung
Monitoring von Team-Performance
Coaching und Motivation von Mitarbeitenden
Eskalationsmanagement
Schnittstellenkommunikation
Prozessoptimierung
