Werkstudent:in Customer Onboarding (m/w/d)

Du hast Freude daran, mit Menschen zu kommunizieren und sie auf dem Weg in die Digitalisierung zu begleiten? Dann komm in unser Team und unterstütze uns dabei, Gastronomiebetriebe erfolgreich auf unsere Plattform zu bringen.

Dein Impact

• Du begleitest neue Kund:innen (Restaurants, Cafés, Bars) telefonisch bei ihren ersten Schritten mit unserer App und unterstützt sie beim Einstieg in die kollex Plattform.
• Du unterstützt bei der Einrichtung und Integration unserer Lösung und erklärst Features, Abläufe und Prozesse, damit unsere Nutzer:innen die App schnell und einfach nutzen können.
• Du beantwortest Fragen und unterstützt bei Herausforderungen, die während des Onboardings auftreten können.
• Du arbeitest eng mit unserem Customer Service Team zusammen, um eine hohe Kundenzufriedenheit und ein positives Nutzungserlebnis sicherzustellen.
• Du dokumentierst den Onboarding-Prozess sowie Kundeninteraktionen in unserem CRM- und Backoffice-System.
• Du unterstützt durch proaktive Kommunikation dabei, eine möglichst positive Customer Journey für neue Nutzer:innen zu schaffen.

Dein Skillset

• Du bist eine freundliche, kommunikative Persönlichkeit und fühlst dich wohl im Austausch mit Kund:innen – auch telefonisch.
• Erste Erfahrungen im Kundenservice, Customer Onboarding oder in einer vergleichbaren Rolle sind von Vorteil, aber kein Muss – du wirst von unserem Team umfassend eingearbeitet.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und zuverlässig.
• Du bist ein Teamplayer und bringst eine hohe Eigenmotivation mit.
• Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du interessierst dich für die Gastronomiebranche und möchtest verstehen, welche Bedürfnisse Restaurants, Cafés und Bars haben.

Warum kollex?

• Ein agiles, internationales Team mit kurzen Entscheidungswegen und mit dem Rückhalt führender Industriepartner mit langfristig gesicherter Finanzierung.
• Ein Team, das Feedback lebt und kontinuierliche Entwicklung fördert.
• Work from Anywhere - arbeite 6 Wochen im Jahr von überall aus der Welt.
• Betriebliche Altersvorsorge mit 30% Arbeitgeberanteil.
• Frei wählbarer Gutschein in Höhe von 50€, um dir dein Benefit-Paket individuell zusammenzustellen.
• Ein hybrides Arbeitsmodell aus Onsite-Tagen und Remote Work und damit für dich die Möglichkeit flexibel zu arbeiten.
• Regelmäßige Team Lunches, Team- und Firmenevents.

kollex ist ein Berliner Foodtech-Start-up mit dem Ziel, Gastronom:innen mit ihren Lieferanten digital zu verbinden und so den Einkaufs- und Bestellprozess einfacher, effizienter und nachhaltiger zu machen. Radikal lokal und dennoch überregional vernetzt: diesen scheinbaren Widerspruch effizient vereinen zu können, ist unser Ziel. Mit unserer Bestellplattform für Gastronomie und Großhandel ermöglichen wir die Digitalisierung einer Branche, die wie keine andere gesellschaftliches Miteinander prägt und aus einem Flecken Erde Orte der Begegnung schafft. Auf unserer Plattform können sich Gastronom:innen mit wenigen Klicks mit ihren Lieferanten vernetzen und Bestellprozesse koordinieren – einfach und schnell. Damit wollen wir sicherstellen, dass auch kleine und mittlere Unternehmen von der Digitalisierung profitieren – durch Zeitersparnis, Planbarkeit und effiziente Lieferungen. Und dass auch im Zeitalter der Globalisierung ein breit gefächertes gastronomisches Angebot vom Publikumsliebling bis zum Geheimtipp erhalten bleibt. Denn schließlich ist eine so vielfältige wie regional verwurzelte Gastronomie nicht nur „schmeckendes“ Beiwerk, sondern essenzieller Bestandteil unserer aller Kultur. kollex wurde 2018 gegründet und hat heute rund 50 Mitarbeitende. Unsere Shareholder sind Marktführer der Food & Beverage Industrie: Die Bitburger Braugruppe, Coca-Cola Europacific Partners, die Krombacher Brauerei, Rotkäppchen-Mumm Sektkellereien und seit Mai 2021 der führende Zustellgroßhändler Chefs Culinar. Als solche sichern sie nicht nur unsere langfristige Finanzierung, sondern ermöglichen uns auch einen unvergleichlichen Zugang zum Markt.