Developer Support Engineer (Berlin)

📍 Berlin, On-site · Full-time 🏦 €70,000-€90,000 + equity ⏰ Full-time

Kombo (YC S22) baut eine einheitliche API, die Ingenieurteams Hunderte von Stunden spart, indem sie Dutzende von HRIS-, ATS- und Lohnsystemen in einer API integriert. Wir suchen einen Technical Support Engineer, der außergewöhnliche technische Unterstützung für unsere schnell wachsende Kundenbasis bietet, komplexe Integrationsprobleme debuggt und die Grundlage unserer Support-Funktion mitgestaltet. Sie werden die technische Brücke zwischen unseren Kunden und unseren Produkt-/Ingenieurteams sein.

Über Kombo

Kombo entwickelt die einheitliche API für HR-, Lohn- und Rekrutierungssysteme. Anstatt dass Unternehmen Monate damit verbringen, sich mit Dutzenden von verschiedenen Systemen zu integrieren, können sie sich einmal mit Kombo integrieren und sofort mit über 160 Plattformen verbinden. Wir abstrahieren die Komplexität der Handhabung unterschiedlicher Datenschemata, Authentifizierungsmethoden und API-Spezifika.

Seit wir 2022 bei Y Combinator waren, haben wir:

• Über 30 Millionen Euro an Finanzierung von Y Combinator, Acadian Ventures, 468 und anderen Investoren gesammelt
• Von 0 auf über 12 Millionen Euro ARR und Hunderte von Kunden gewachsen (wachstumsseitig unter den ~top-5% der VC-unterstützten Startups)
• Skaliert, um Daten für das Äquivalent von 10% der deutschen Arbeitskräfte zu verarbeiten
• Ein Team von über 65 Mitgliedern in 2 Büros aufgebaut

Kombo ist standardmäßig ein internationales Unternehmen. Wir arbeiten an zwei Hauptstandorten (NYC 🇺🇸 und Berlin 🇩🇪) und arbeiten mit einem global verteilten Team, das über 20 Nationalitäten repräsentiert.

Warum Support bei Kombo wichtig ist

Bei Kombo legen wir großen Wert auf exzellenten Support für unsere Kunden, was ungewöhnlich ist. Wir tun dies, weil wir hervorragenden Support als Wettbewerbsvorteil betrachten.

Wie sich das in der Praxis zeigt:

• Wir gewinnen G2-Abzeichen für den besten Support in unserer Kategorie
• Wir erhalten wöchentlich Kundenlob für unseren Support und hören häufig, dass unser Support der beste ist, den unsere Kunden je erlebt haben (über alle Produkte, die sie verwendet haben)
• „Supportqualität“ ist einer der drei Hauptgründe, warum Unternehmen Kombo wählen

Während wir unsere Präsenz auf dem US-Markt ausbauen, stößt unser aktuelles Setup (Support-Team, das ins NYC-Büro rotiert) an seine Grenzen. Um unseren Standard aufrechtzuerhalten, erweitern wir unser bestehendes Team in die USA und nach Deutschland.

Was Sie bearbeiten werden

In dieser Rolle werden Sie als Support Engineer tätig sein, nicht als Support Agent – die meisten Probleme direkt lösen und mit unserem Engineering-Team an komplexeren arbeiten.

Tag für Tag:

• Fehlerbehebung & Debugging: Untersuchen von API-Integrationen, Daten-Synchronisationsproblemen, Authentifizierungsabläufen (OAuth, API-Schlüssel) und spezifischen Edge-Cases von Anbietern.
• Kundenberatung: Unterstützung von Kundeningenieuren über Slack, E-Mail und gelegentliche Videoanrufe – klar, präzise und technisch.
• Interne Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams, um Fehler zu eskalieren, Feedback weiterzugeben und Prioritäten für Lösungen festzulegen.
• Wissensaufbau: Erstellen und Pflegen interner/externer Dokumente und Leitfäden basierend auf wiederkehrenden Themen.
• Prozessverbesserung: Bessere Werkzeuge, Automatisierung und Berichterstattung einrichten, um unsere Supportfähigkeiten zu skalieren.

Beispielprojekte:

• Debuggen, warum neue Mitarbeiter nicht korrekt von einem ATS eines Kunden synchronisiert werden (über Kombo) und Beheben eines Mapping-Edge-Cases.
• Hilfe für einen Kundeningenieur bei der Lösung eines OAuth 2.0-Verbindungsflussproblems.
• Erkennen eines häufig missverstandenen API-Parameters und Zusammenarbeit mit Engineering zur Verbesserung der Dokumentation oder des Designs.
• Erstellen von Dashboards oder Warnungen zur proaktiven Überwachung der Integrationsgesundheit.
• Implementierung kleinerer neuer Funktionen im Code basierend auf Ihren Erkenntnissen.

Technologien, mit denen Sie arbeiten werden: APIs (REST + SOAP + OAuth), Node.js, TypeScript, SQL, GCP (Logs & Monitoring) und verschiedene HRIS / ATS / Payroll-Systeme sowie Kombos eigene Troubleshooting-Tools.

Wer wir suchen

Sie sind ein technisch versierter Problemlöser mit starken Kommunikationsfähigkeiten und einer Builder-Mentalität. Sie könnten gut passen, wenn Sie:

• Über einen soliden technischen Hintergrund verfügen (Software Engineer, Support Engineer, Solutions Engineer usw.) und gerne APIs und Integrationen debuggen.
• Code lesen können (z.B. JavaScript / TypeScript) und Datenflüsse und Logs verstehen.
• Sich wohlfühlen, Code zu navigieren und zu debuggen, den Sie noch nicht vollständig verstehen, insbesondere in größeren Codebasen.
• Deutlich kommunizieren können und technische Konzepte sowohl Ingenieuren als auch Nicht-Ingenieuren erklären können.
• Empathisch und geduldig sind – Sie helfen gerne anderen, Probleme zu lösen.
• Autonomie schätzen, Initiative ergreifen und eigene Projekte vorantreiben.
• Strukturierte, leistungsstarke Umgebungen mögen und es bevorzugen, persönlich zu arbeiten (wir sind eine Bürokultur).
• Vorherige Erfahrung in einer technischen Supportrolle ist von Vorteil, aber nicht erforderlich.

Wie es ist, bei Kombo zu arbeiten

Unsere Kultur balanciert hohe Ambitionen mit einer lustigen, unterstützenden Umgebung. Einige Dinge, die uns definieren:

• Unser Wachstum platziert uns unter den Top 5 % der VC-unterstützten Unternehmen, und wir planen, dieses Tempo beizubehalten.
• Wir halten die Teams klein und leistungsstark (ähnlich wie Netflix oder Ashby).
• Wir verwenden lange Dokumente, um wichtige Entscheidungen zu treffen – Klarheit > Meetings.
• Wir feiern wöchentlich – große Starts, Abschlüsse oder Geburtstage.
• Unsere Engineering-Meme-Kultur ist intern legendär.

Schlussfolgerung

Wenn es ansprechend klingt, einem „SF-Stil-Unternehmen in NYC“ beizutreten, sollten Sie sich bewerben – auch wenn Sie nicht jede Anforderung erfüllen 🙂 Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!