Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Kundenreise und baue Automatisierungen für ein schnelles Wachstum.
- Unternehmen: Kombo, ein innovatives Unternehmen im Bereich HR- und Recruiting-Integrationen.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und ein dynamisches Arbeitsumfeld in Berlin.
- Weitere Informationen: Wachsendes Team mit großartigen Karrierechancen und direktem Einfluss auf den Unternehmenserfolg.
- Warum dieser Job: Sei der erste Scaled Customer Success Manager und forme die Zukunft des Unternehmens mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success und Kenntnisse in Automatisierung und Datenanalyse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 59400 - 72600 € pro Jahr.
Hey, ich bin Konsti, CS Lead bei Kombo. Wir sind die einheitliche API für HR- und Recruiting-Integrationen. Kombo wächst schnell, daher stelle ich unseren ersten Scaled Customer Success Manager ein. Du wirst die Adoption und das Wachstum für unser skalierbares Segment verantworten, indem du die richtigen Teams zur richtigen Zeit durch Automatisierungen, Signale und Kampagnen erreichst. Du bist der Erste, also wirst du definieren, wie die Funktion funktioniert. Dies ist eine vor Ort in Berlin basierte Rolle.
Warum Kombo
Kombo hat sich zum Ziel gesetzt, die Personaldaten der Welt zu verwalten, vom Einstellen bis zur Pensionierung. Wir sind die einheitliche API für HR-, Payroll- und Recruiting-Systeme: Unsere Kunden verbinden sich einmal und erhalten Zugang zu über 250 Integrationen, anstatt Monate damit zu verbringen, sie einzeln zu erstellen. Indeed, Pleo und Juicebox nutzen ihre Integrationen auf Kombo, zusammen mit über 400 anderen Teams, die Daten für über 250 Millionen Menschen weltweit synchronisieren.
Wir haben über 12 Millionen USD ARR erreicht und sind mit über 30 Millionen USD von YC, Volition Capital und Acadian Ventures finanziert. Über 60 Mitarbeiter in Berlin und NYC. Schau dir das Team und unsere Arbeitsweise an.
Über die Rolle
Baue das System, das Kunden hilft, ihre Integrationen schneller zu starten und auszubauen, während du die Teams identifizierst, die das größte Potenzial haben, in größere Pläne zu wachsen. Kombo ist auf dem Weg, den Umsatz bis 2026 zu verdoppeln, und ein großer Teil dieses Wachstums wird aus dem skalierbaren Segment kommen: mehrere hundert Teams, die jeweils Integrationen hinzufügen, während sie wachsen. Heute betreuen unsere CSMs gemischte Portfolios, aber diese Kunden benötigen eine andere Art von Unterstützung als größere Konten. Deine Rolle besteht darin, die dedizierte Bewegung für dieses Segment aufzubauen: den Kunden durch zeitnahe Ansprache, nützliche Selbstbedienungsressourcen und direkte Unterstützung, wenn es am wichtigsten ist, Fortschritte zu ermöglichen.
Was du tun wirst
- Verantwortung für die Netto-Umsatzbindung und die Kundenerfahrung über ein Buch von 2 Millionen USD, das über 100 skalierte Kunden verwaltet.
- Baue die Bewegung, die die Kunden durch den gesamten Post-Sale-Lebenszyklus führt. Entwerfe und führe Onboarding-, Adoptionskampagnen, Expansionstrigger, Risikosignale und den Erneuerungsfluss durch.
- Baue die Automatisierungsmaschine dahinter: One-to-Many-Kampagnen, die den richtigen Kontaktpunkt zur richtigen Zeit setzen, Adoption fördern, festgefahrene Kunden zurückgewinnen und Upselling ermöglichen.
- Verantworte die Selbstbedienungserfahrung der Kunden. Sage dem Produkt, was das Einrichten und Skalieren schwierig macht, damit es behoben wird. Erstelle Schulungsmaterialien, die den Kunden helfen, selbstständig zu starten.
Deine ersten Projekte: Baue den Onboarding-Fluss, der ~20-30 Onboardings im nächsten Quartal ermöglicht, sowie das System, das die Kundengesundheit im großen Maßstab verfolgt.
Was wir suchen
- Expertise im Bereich Customer Success, Revenue Operations oder Solutions, mit Erfahrung in der Betreuung eines Portfolios von über 100 Konten.
- Hast ein Umsatzziel für ein skalierbares Segment übernommen. Du weißt, wie man Wachstumssignale in Nutzungs- und Kundendaten erkennt und sie in Expansionsmöglichkeiten umwandelt.
- Automatisierung ist dein erster Instinkt. Du hast Hunderte von Konten mit E-Mails, In-App-Hinweisen und Workflows abgedeckt, die nicht so klingen, als hätte ein Roboter sie geschrieben.
- Du bist bereit, mit Ingenieuren und technischen Kunden zu arbeiten. Du bist mit APIs vertraut, kannst hochrangige technische Probleme unabhängig lösen und bist neugierig darauf, wie das Produkt im Detail funktioniert.
- Du hast Arbeiten mit KI automatisiert, sei es n8n, Zapier, Notion oder einfach ein LLM. Bringe einen Build mit und führe uns durch, von der Idee bis zu dem, was sich tatsächlich geändert hat.
- Du kannst deine eigenen Datenfragen beantworten. Du bist in der Lage, eine SQL-Abfrage zu lesen und anzupassen und dein eigenes Dashboard einzurichten.
Diese Rolle passt wahrscheinlich nicht zu dir, wenn
- Du eine Remote-Rolle möchtest oder nicht bereit bist, ins Büro zu kommen.
- Du ein rein beziehungsorientiertes Buch bevorzugst.
- Du strukturierte Prozesse benötigst und dich nicht wohlfühlst, wenn du von Grund auf neu aufbauen musst.
- Du dich mit kommerziellen Gesprächen unwohl fühlst: Erneuerungen, Erweiterungen, Verhandlungen.
- Du keine technischen Projekte magst: Dokumente lesen, Debugging, herausfinden, wie Integrationen funktionieren.
Scaled Customer Success Manager (Berlin) Arbeitgeber: Kombo
Kombo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Berlin bietet. Mit einem starken Fokus auf exzellenten Kundenservice und einer Kultur, die hohe Ambitionen mit Spaß verbindet, haben Mitarbeiter die Möglichkeit, in einem schnell wachsenden Unternehmen zu wachsen und ihre Fähigkeiten in einem internationalen Team weiterzuentwickeln. Die Kombination aus wettbewerbsfähigem Gehalt, Eigenkapitaloptionen und der Chance, an innovativen Projekten zu arbeiten, macht Kombo zu einem attraktiven Arbeitsplatz für technikaffine Talente.
