Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Kundenreise und baue Automatisierungen für ein schnelles Wachstum.
- Unternehmen: Kombo, ein innovatives Unternehmen im Bereich HR- und Recruiting-Integrationen.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und ein dynamisches Arbeitsumfeld in Berlin.
- Weitere Informationen: Wachsendes Team mit großartigen Karrierechancen und direktem Einfluss auf den Unternehmenserfolg.
- Warum dieser Job: Sei der erste Scaled Customer Success Manager und forme die Zukunft des Unternehmens mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success und Kenntnisse in Automatisierung und Datenanalyse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 59400 - 72600 € pro Jahr.
Hey, ich bin Konsti, CS Lead bei Kombo. Wir sind die einheitliche API für HR- und Recruiting-Integrationen. Kombo wächst schnell, daher stelle ich unseren ersten Scaled Customer Success Manager ein. Du wirst die Adoption und das Wachstum für unser skalierbares Segment verantworten, indem du die richtigen Teams zur richtigen Zeit durch Automatisierungen, Signale und Kampagnen erreichst. Du bist der Erste, also wirst du definieren, wie die Funktion funktioniert. Dies ist eine vor Ort in Berlin basierte Rolle.
Warum Kombo
Kombo hat sich zum Ziel gesetzt, die Personaldaten der Welt zu verwalten, vom Einstellen bis zur Pensionierung. Wir sind die einheitliche API für HR-, Payroll- und Recruiting-Systeme: Unsere Kunden verbinden sich einmal und erhalten Zugang zu über 250 Integrationen, anstatt Monate damit zu verbringen, sie einzeln zu erstellen. Indeed, Pleo und Juicebox nutzen ihre Integrationen auf Kombo, zusammen mit über 400 anderen Teams, die Daten für über 250 Millionen Menschen weltweit synchronisieren.
Wir haben über 12 Millionen USD ARR erreicht und sind mit über 30 Millionen USD von YC, Volition Capital und Acadian Ventures finanziert. Über 60 Mitarbeiter in Berlin und NYC. Schau dir das Team und unsere Arbeitsweise an.
Über die Rolle
Baue das System, das Kunden hilft, ihre Integrationen schneller zu starten und auszubauen, während du die Teams identifizierst, die das größte Potenzial haben, in größere Pläne zu wachsen. Kombo ist auf dem Weg, den Umsatz bis 2026 zu verdoppeln, und ein großer Teil dieses Wachstums wird aus dem skalierbaren Segment kommen: mehrere hundert Teams, die jeweils Integrationen hinzufügen, während sie wachsen. Heute betreuen unsere CSMs gemischte Portfolios, aber diese Kunden benötigen eine andere Art von Unterstützung als größere Konten. Deine Rolle besteht darin, die dedizierte Bewegung für dieses Segment aufzubauen: den Kunden durch zeitnahe Ansprache, nützliche Selbstbedienungsressourcen und direkte Unterstützung, wenn es am wichtigsten ist, Fortschritte zu ermöglichen.
Was du tun wirst
- Verantwortung für die Netto-Umsatzbindung und die Kundenerfahrung über ein Buch von 2 Millionen USD, das über 100 skalierte Kunden verwaltet.
- Baue die Bewegung, die die Kunden durch den gesamten Post-Sale-Lebenszyklus führt. Entwerfe und führe Onboarding-, Adoptionskampagnen, Expansionstrigger, Risikosignale und den Erneuerungsfluss durch.
- Baue die Automatisierungsmaschine dahinter: One-to-Many-Kampagnen, die den richtigen Kontaktpunkt zur richtigen Zeit setzen, Adoption fördern, festgefahrene Kunden zurückgewinnen und Upselling ermöglichen.
- Verantworte die Selbstbedienungserfahrung der Kunden. Sage dem Produkt, was das Einrichten und Skalieren schwierig macht, damit es behoben wird. Erstelle Schulungsmaterialien, die den Kunden helfen, selbstständig zu starten.
Deine ersten Projekte: Baue den Onboarding-Fluss, der ~20-30 Onboardings im nächsten Quartal ermöglicht, sowie das System, das die Kundengesundheit im großen Maßstab verfolgt.
Was wir suchen
- Expertise im Bereich Customer Success, Revenue Operations oder Solutions, mit Erfahrung in der Betreuung eines Portfolios von über 100 Konten.
- Hast ein Umsatzziel für ein skalierbares Segment übernommen. Du weißt, wie man Wachstumssignale in Nutzungs- und Kundendaten erkennt und sie in Expansionsmöglichkeiten umwandelt.
- Automatisierung ist dein erster Instinkt. Du hast Hunderte von Konten mit E-Mails, In-App-Hinweisen und Workflows abgedeckt, die nicht so klingen, als hätte ein Roboter sie geschrieben.
- Du bist bereit, mit Ingenieuren und technischen Kunden zu arbeiten. Du bist mit APIs vertraut, kannst hochrangige technische Probleme unabhängig lösen und bist neugierig darauf, wie das Produkt im Detail funktioniert.
- Du hast Arbeiten mit KI automatisiert, sei es n8n, Zapier, Notion oder einfach ein LLM. Bringe einen Build mit und führe uns durch, von der Idee bis zu dem, was sich tatsächlich geändert hat.
- Du kannst deine eigenen Datenfragen beantworten. Du bist in der Lage, eine SQL-Abfrage zu lesen und anzupassen und dein eigenes Dashboard einzurichten.
Diese Rolle passt wahrscheinlich nicht zu dir, wenn
- Du eine Remote-Rolle möchtest oder nicht bereit bist, ins Büro zu kommen.
- Du ein rein beziehungsorientiertes Buch bevorzugst.
- Du strukturierte Prozesse benötigst und dich nicht wohlfühlst, wenn du von Grund auf neu aufbauen musst.
- Du dich mit kommerziellen Gesprächen unwohl fühlst: Erneuerungen, Erweiterungen, Verhandlungen.
- Du keine technischen Projekte magst: Dokumente lesen, Debugging, herausfinden, wie Integrationen funktionieren.
Scaled Customer Success Manager (Berlin) Arbeitgeber: Kombo
Kombo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Berlin bietet. Mit einem starken Fokus auf exzellenten Kundenservice und einer Kultur, die hohe Ambitionen mit Spaß verbindet, haben Mitarbeiter die Möglichkeit, in einem schnell wachsenden Unternehmen zu wachsen und ihre Fähigkeiten in einem internationalen Team weiterzuentwickeln. Die Kombination aus wettbewerbsfähigem Gehalt, Eigenkapitaloptionen und der Chance, an innovativen Projekten zu arbeiten, macht Kombo zu einem attraktiven Arbeitsplatz für technikaffine Talente.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Scaled Customer Success Manager (Berlin) erhalten könntest
✨Tauch ein in die BI-Community!
Schau dir lokale Business-Intelligence-Meetups oder Konferenzen an, in denen Experten wie Kombo vertreten sind. Networking in diesen Kreisen kann dir einen Vorsprung verschaffen und vielleicht sogar den direkten Kontakt zu Leuten herstellen, die an der Stelle interessiert sind, die du anstrebst!
✨Zeig deine Datenfähigkeiten!
Erstelle ein paar Projekte oder Analysen, die deine Fähigkeiten im Bereich Business Intelligence demonstrieren. Teile diese auf Plattformen wie GitHub oder deinem eigenen Portfolio. So können potenzielle Arbeitgeber sehen, wie du mit Daten umgehst und welche Kreativität du in die BI einbringst.
✨Nutze Jobportale und Karrieremessen!
Such nach Vollzeit-Positionen im Bereich Business Intelligence auf spezialisierten Jobportalen und nimm an Karrieremessen teil. Hier kannst du direkt mit Recruitern von Firmen wie Kombo sprechen und dich bei ihnen ins Gespräch bringen.
✨Erst kommen, dann bewerben!
Bevor du dich bewirbst, schau dir die Unternehmenskultur von Kombo an. Wenn du die Möglichkeit hast, an Workshops oder Infoveranstaltungen teilzunehmen, nutze diese Chance, um Eindruck zu schinden und wertvolle Informationen über die Rolle und das Team zu sammeln. So kannst du deine Bewerbung direkt auf die Bedürfnisse von Kombo zuschneiden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Scaled Customer Success Manager (Berlin) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Setze den Fokus auf deine analytischen Fähigkeiten:Im Bereich Business Intelligence sind starke analytische Fähigkeiten entscheidend. Hebe in deinem Lebenslauf aktuelle Projekte oder Praktika hervor, bei denen du Datenanalyse, Reporting oder die Nutzung von BI-Tools wie Tableau oder Power BI praktiziert hast. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um einen echten Mehrwert zu schaffen.
Vermittle deine Motivation in deinem Anschreiben:Wenn wir auf der Suche nach jemandem im Bereich Business Intelligence sind, ist es wichtig, dass du zeigst, warum du genau bei Kombo arbeiten möchtest. Beschreibe in deinem Anschreiben, was dich an unserem Unternehmen und der Branche reizt und wie du deine Fähigkeiten in einer Vollzeitstelle am besten einbringen kannst.
Zeige deine Erfahrung mit Datenvisualisierung:Visualisierung ist ein crucialer Teil in der Business Intelligence. Falls du bereits Erfahrung mit Tools zur Datenvisualisierung hast, wie z. B. Tableau, achte darauf, diese Erfahrung in deinem Lebenslauf klar darzustellen. Ein paar Screenshots deiner besten Dashboards oder Reports in einem Portfolio können ebenfalls nie schaden!
Halte deinen Lebenslauf übersichtlich und relevant:Bei einer Vollzeitstelle im Bereich Business Intelligence zählt jede Zeile! Achte darauf, dass dein Lebenslauf klar strukturiert ist und nur relevante Informationen enthält. Verwende klare Titel und Bullet Points, um deine Verantwortlichkeiten und Erfolge zu beschreiben, und passe deinen Lebenslauf gezielt für Scaled Customer Success Manager (Berlin) bei Kombo an.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kombo vorbereitet
✨Datenanalyse im Fokus
Stell sicher, dass du während des Interviews deine Fähigkeiten in der Datenanalyse klar darstellen kannst. Bereite dich darauf vor, spezifische Werkzeuge wie SQL oder Tableau zu erwähnen, mit denen du gearbeitet hast. Sei bereit, Beispiele zu geben, wo du Daten genutzt hast, um geschäftliche Entscheidungen zu treffen.
✨Case Studies verstehen
Häufig gibt es im Business Intelligence Bereich Case Studies oder praktische Szenarien während des Interviews. Übe, wie du komplexe Datenprobleme lösen würdest und sei bereit, deine Denkweise Schritt für Schritt zu erklären. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine Herangehensweise an analytische Herausforderungen.
✨Zeig deine Projekte
Hast du an relevanten Projekten oder Praktika gearbeitet? Bring dein Portfolio oder Beispielarbeiten mit, um zu zeigen, was du draufhast. Das gibt uns und dem Gesprächspartner einen klaren Einblick in deine Fachkompetenz und wie du die Theorie in die Praxis umsetzt.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, auch die Unternehmenskultur zu verstehen. Bereite ein paar Fragen vor, die dir helfen, mehr über die Zusammenarbeit im Team und die Rolle von Business Intelligence in der Gesamtstrategie von Kombo zu erfahren. Das zeigt dein Interesse an langfristiger Zusammenarbeit.
