Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und optimiere IT-Service-Management-Prozesse für eine bessere Servicequalität.
- Unternehmen: Komm.ONE, der größte IT-Dienstleister für den öffentlichen Sektor in Baden-Württemberg.
- Vorteile: Unbefristete Anstellung, flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und attraktive Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Karrierechancen und persönliche Weiterentwicklung in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft von Kommunen und öffentlicher Verwaltung mit einem engagierten Team.
- Qualifikationen: Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik und Erfahrung im IT-Service-Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Die Komm.ONE ist das größte IT-Dienstleistungsunternehmen für den öffentlichen Sektor in Baden-Württemberg. Wir gestalten als Partner in der Digitalisierung die Zukunft von Kommunen und öffentlicher Verwaltung. Rund 2.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entwickeln an sieben Standorten innovative und zukunftssichere IT-Lösungen zum Nutzen von Bürgerinnen, Bürgern und Gesellschaft.
Ihre Aufgaben:
- Operative Verantwortung für die prozesskonforme Durchführung, Steuerung und Qualitätssicherung der IT-Service-Management-Prozesse (ITSM) Availability Management und Capacity Management anhand definierter KPIs.
- Sicherstellung der Einhaltung von Prozessstandards, Serviceanforderungen und Qualitätsvorgaben im Availability- und Capacity-Management-Umfeld sowie kontinuierliche Weiterentwicklung, Optimierung und Standardisierung der Prozesse in enger Abstimmung mit dem Prozessowner sowie dessen Stellvertretung.
- Fachliche Steuerung, Koordination und Unterstützung der unmittelbar am Prozess beteiligten Rolleninhaber sowie Ansprechpartnerfunktion für interne und externe Audits im Rahmen von BSI- und ISO-Zertifizierungen.
- Verantwortung für die Umsetzung, Pflege und Weiterentwicklung der Prozesse in den eingesetzten ITSM-Tools sowie Konzeption, Abstimmung und Weiterentwicklung von Schnittstellen zu angrenzenden ITSM-Prozessen und Tools.
- Analyse von Prozesskennzahlen sowie Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen zur Steigerung von Servicequalität, Verfügbarkeit und Ressourceneffizienz.
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, der Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiums mit IT-Bezug.
- Alternativ eine vergleichbare qualifizierte Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in der operativen Durchführung eines ITSM-Prozesses, bevorzugt im Capacity und Availability Management.
- Mehrjährige Erfahrungen im Bereich IT Service Management.
- Fundierte Kenntnisse des ITIL-Frameworks, nachgewiesen durch eine Zertifizierung (mind. ITIL Foundation Zertifizierung).
- Analytisches und konzeptionelles Denken und Handeln.
- Selbstständige, strukturierte, zielorientierte Arbeitsweise.
- Entscheidungskraft und Durchsetzungsvermögen.
- Team- und Kommunikationsfähigkeit.
- Sprachlevel für „Deutsch“ nach dem gemeinsamen europäischen Referenzrahmen für Sprachen (GER) mindestens Level C1.
Wir bieten:
- Eine unbefristete und zukunftssichere Einstellung beim größten kommunalen IT-Dienstleister in Baden-Württemberg.
- Eine verantwortungsvolle Tätigkeit in einem sympathischen und engagierten Team.
- Möglichkeiten für Teilzeitbeschäftigungen sowie das Arbeiten an sieben Standorten in Baden-Württemberg ist je nach Position und Absprache möglich.
- Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitmodelle ohne Kernarbeitszeit inkl. großzügiger Homeoffice Regelung.
- Paten-Konzept für eine schnelle und nachhaltige Einarbeitung.
- Förderung der beruflichen Weiterentwicklung durch zielorientierte Fortbildungen und gute Aufstiegsmöglichkeiten.
- Attraktive betriebliche Altersvorsorge, Jahressonderzahlung sowie leistungsorientierte Bezahlung.
- Gesundheitsmanagement, Fitnessprogramm, Fahrradleasing und viele weitere Angebote.
Die Stelle ist nach EG 13 TVöD bewertet. Eine entsprechende Eingruppierung ist möglich, sofern die persönlichen & tarifrechtlichen Voraussetzungen vorliegen. Das Tabellenentgelt beträgt - je nach einschlägiger Berufserfahrung - voraussichtlich zwischen EG 13 Stufe 1 und Stufe 6 TVöD VKA.
Senior ITSM Prozess Manager (w/m/d) Arbeitgeber: Komm.ONE
Die Komm.ONE bietet Ihnen als Center IT-Architekt für Container- & Cloud-Native-Applikationen die Möglichkeit, in einem dynamischen und zukunftsorientierten Umfeld zu arbeiten, das sich der Digitalisierung des öffentlichen Sektors widmet. Mit über 2.200 engagierten Mitarbeitern an mehreren Standorten in Baden-Württemberg fördern wir eine offene und innovative Unternehmenskultur, die Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung bietet. Genießen Sie die Vorteile des öffentlichen Dienstes, einschließlich stabiler Arbeitsbedingungen und einer sinnstiftenden Tätigkeit zum Wohle der Gesellschaft.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior ITSM Prozess Manager (w/m/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Komm.ONE bewerben
Viele Unternehmen, wie Komm.ONE, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior ITSM Prozess Manager (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Komm.ONE und die ausgeschriebene Position Senior ITSM Prozess Manager (w/m/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Komm.ONE vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Komm.ONE an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
