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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Ansprechpartner für Anwender im 1st Level-Support und optimiere Abläufe.
- Arbeitgeber: Komm.ONE ist der größte IT-Dienstleister für den öffentlichen Sektor in Baden-Württemberg.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und zahlreiche Gesundheitsangebote.
- Warum dieser Job: Arbeite in einem engagierten Team und gestalte die digitale Zukunft von Kommunen mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Du benötigst eine Ausbildung in Informatik oder vergleichbare Qualifikationen sowie Deutschkenntnisse auf C1-Niveau.
- Andere Informationen: Die Stelle bietet unbefristete Sicherheit und attraktive Aufstiegsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die Komm.ONE ist das größte IT-Dienstleistungsunternehmen für den öffentlichen Sektor in Baden-Württemberg. Wir gestalten als Partner in der Digitalisierung die Zukunft von Kommunen und öffentlicher Verwaltung. Rund 2.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entwickeln an sieben Standorten innovative und zukunftssichere IT-Lösungen zum Nutzen von Bürgern und Gesellschaft.
Erster Ansprechpartner (w/m/d) unserer Anwender:
- Annahme, Analyse und Beantwortung von fachlichen und technischen Anfragen unserer Anwender im 1st Level-Support im Bereich Bürgerservices mit den Schwerpunkten Dokumentenmanagement und SchulverwaltungsCloud
- Mitarbeit bei der Optimierung von Abläufen
- Erstellung von Dokumentationen
- Gewährleistung der Kundenzufriedenheit durch optimale Unterstützung im Rahmen unserer Service-Levels
Qualifikationen:
- Qualifizierte Ausbildung im Bereich der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung
- Kundenorientiertes Service-Verständnis
- Kontakt- und Teamfähigkeit, Eigeninitiative, selbstständige Arbeitsweise, Organisationsgeschick und Bereitschaft zur Weiterentwicklung
- Deutschkenntnisse Level C1
Wir bieten:
- Eine unbefristete und zukunftssichere Einstellung beim größten kommunalen IT-Dienstleister in Baden-Württemberg
- Eine verantwortungsvolle Tätigkeit in einem sympathischen und engagierten Team
- Möglichkeiten für Teilzeitbeschäftigung und Arbeiten an sieben Standorten in Baden-Württemberg
- Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitmodelle ohne Kernarbeitszeit inkl. großzügiger Homeoffice Regelung
- Paten-Konzept für eine nachhaltige Einarbeitung
- Förderung der beruflichen Weiterentwicklung durch zielorientierte Fortbildungen und gute Aufstiegsmöglichkeiten
- Attraktive betriebliche Altersvorsorge, Jahressonderzahlung sowie leistungsorientierte Bezahlung
- Gesundheitsmanagement, Fitnessprogramm, Fahrradleasing und viele weitere Angebote
Die Stelle ist nach EG9a TVöD bewertet. Eine entsprechende Eingruppierung ist möglich, sofern die persönlichen & tarifrechtlichen Voraussetzungen vorliegen.
Service Desk Analyst (w/m/d) Arbeitgeber: Komm.ONE
Kontaktperson:
Komm.ONE HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Desk Analyst (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen IT-Lösungen und Dienstleistungen, die Komm.ONE anbietet. Zeige in deinem Gespräch, dass du ein Verständnis für ihre Produkte hast, insbesondere im Bereich Dokumentenmanagement und SchulverwaltungsCloud.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Erfahrungen im 1st Level-Support zu teilen. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du technische Probleme gelöst oder Kunden erfolgreich unterstützt hast.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du in einem Team arbeitest und wie du mit verschiedenen Stakeholdern kommunizierst, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die aktuellen Trends im Bereich der Digitalisierung im öffentlichen Sektor. Dies zeigt dein Interesse an der Branche und deine Bereitschaft zur Weiterentwicklung, was für die Position als Service Desk Analyst wichtig ist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Desk Analyst (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die Komm.ONE und ihre Rolle im öffentlichen Sektor. Verstehe die Dienstleistungen, die sie anbieten, und wie sie zur Digitalisierung von Kommunen beitragen.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine Qualifikationen im Bereich Informatik und deine Berufserfahrung hervorhebt. Betone relevante Fähigkeiten wie Kundenorientierung und Teamarbeit.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position als Service Desk Analyst interessierst und wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Optimierung der Abläufe beitragen können.
Überprüfung der Sprachkenntnisse: Stelle sicher, dass du deine Deutschkenntnisse auf Level C1 nachweisen kannst. Wenn möglich, füge Zertifikate oder Nachweise bei, die deine Sprachfähigkeiten belegen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Komm.ONE vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Service Desk Analysten
Informiere dich über die spezifischen Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Service Desk Analysten, insbesondere im Bereich Bürgerservices. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Dokumentenmanagement und SchulverwaltungsCloud verstehst.
✨Bereite Beispiele für Kundenservice vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich technische oder fachliche Anfragen bearbeitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Kundenorientierung und Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Zeige Teamfähigkeit und Eigeninitiative
Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Teamarbeit und deine Fähigkeit zur selbstständigen Arbeit betreffen. Betone, wie du in der Vergangenheit zur Optimierung von Abläufen beigetragen hast und wie wichtig dir die Zusammenarbeit im Team ist.
✨Sprich über deine Weiterentwicklungsziele
Da die Stelle Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung bietet, solltest du im Interview klar machen, welche Ziele du verfolgst und wie du dich in der Rolle des Service Desk Analysten weiterentwickeln möchtest. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation.
