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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein 4-köpfiges Team im 1st-Level-Support und optimiere Geschäftsprozesse.
- Arbeitgeber: Der KVBW ist eine Körperschaft des öffentlichen Rechts in Baden-Württemberg mit Fokus auf Beamtenversorgung.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und ein modernes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte den Support aktiv mit – ideal für kreative Köpfe!
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im IT-Bereich sowie Teamführungskompetenz erforderlich.
- Andere Informationen: Intensive Einarbeitung und individuelle Fortbildungsmöglichkeiten warten auf dich!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 64800 € pro Jahr.
Der Kommunale Versorgungsverband Baden-Württemberg (KVBW) ist eine Körperschaft des öffentlichen Rechts mit den Geschäftsfeldern Beamtenversorgung, Beihilfe, Kommunaler Personalservice und Zusatzversorgung. Der räumliche Geschäftsbereich umfasst das Land Baden-Württemberg. Unternehmenssitz des Verbands ist Karlsruhe mit einer zweiten Dienststelle in Stuttgart.
An unserer Dienststelle in Karlsruhe ist in der Abteilung Software-Engineering und IT-Koordination zum frühestmöglichen Zeitpunkt folgende Stelle neu zu besetzen:
- Führen eines 4-köpfigen Teams
- Organisation und Koordination der Tätigkeiten der Mitarbeiter des 1st-Level-Support-Teams (gem. ITIL)
- Mithilfe bei der Definition, Einführung und Weiterentwicklung von Servicevereinbarungen für den 1st-Level-Support
- Einführen von Workflows und Optimieren von Geschäftsprozessen
- Vermitteln von Belangen der Abteilungen gegenüber den folgenden Support-Levels
- Erstellen von Berichten, Prognosen, Aufwandsschätzungen und Änderungsvorschlägen
- Beheben von Störungen und Fehlern in definiertem Umfang
- Pflegen und redaktionelles Aufarbeiten des Wissensmanagements und der Problemdatenbank
- Prüfen und Freigeben von Workarounds und Lösungen der nachfolgenden Support-Levels
- Nachverfolgen von Tickets
- Intensive Kommunikation mit allen Stakeholdern des Supports KVBW und im Arbeitskreis des HSW-Verbunds
Ihr Profil:
- Ein abgeschlossenes Studium in einem technikorientierten Bereich oder eine abgeschlossene Ausbildung zum IT-Systemadministrator, IT-Systemtechniker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Ein hohes Maß an Eigenverantwortung, Selbstmanagement und Konfliktlösungsfähigkeit
- Effiziente Planung und Einteilung des gesamten Teams
- Ein hohes Maß an Entscheidungsfähigkeit sowie lösungsorientiertes Denken und Handeln in problematischen Situationen
- Dialogfähigkeit und Kundenorientierung
- Motivation des Teams und Förderung eines positiven Wir-Gefühls
- Bereitschaft, Erfolge zu teilen und andererseits für eventuelle Misserfolge die Verantwortung zu übernehmen
- Ein hohes Maß an Selbstreflexion und Selbstbewusstsein
Wir bieten:
- Gute Startbedingungen durch eine intensive Einarbeitung
- Eine aufgabenbezogene, bedarfsorientierte Fortbildung (Personalentwicklungsprogramm)
- Selbstständiges Arbeiten in einem anspruchs- und verantwortungsvollen, interessanten und vielseitigen Arbeitsumfeld sowie Themengebiet
- Ein modernes Dienstgebäude im Herzen von Karlsruhe mit einer optimalen Anbindung an das Nahverkehrsnetz
- Ein Fahrtkostenzuschuss bei der Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel
- Nach der Einarbeitungsphase die Möglichkeit, auch anteilig im Homeoffice zu arbeiten
- Alle Leistungen eines modernen Arbeitgebers (flexibles und familienfreundliches Arbeitszeitmodell, Gesundheitsmanagement, Prämienystem)
Teamleiter (m/w/d) 1st-Level-Support Arbeitgeber: Kommunaler Versorgungsverband Baden-Württemberg
Kontaktperson:
Kommunaler Versorgungsverband Baden-Württemberg HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter (m/w/d) 1st-Level-Support
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen ITIL-Prozesse, die im 1st-Level-Support angewendet werden. Zeige in Gesprächen, dass du mit diesen Prozessen vertraut bist und wie du sie in deinem Team implementieren würdest.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Erfahrungen in der Teamführung und Konfliktlösung zu teilen. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du dein Team erfolgreich motiviert oder Probleme gelöst hast.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern des KVBW, um Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erhalten. Dies kann dir helfen, dich besser auf das Vorstellungsgespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und Entwicklung. Informiere dich über relevante Fortbildungsangebote im Bereich IT und Teammanagement, die du in deiner neuen Rolle nutzen könntest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter (m/w/d) 1st-Level-Support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanzeige genau lesen: Nimm dir Zeit, die Stellenanzeige gründlich zu lesen. Achte auf die geforderten Qualifikationen und Aufgaben, um sicherzustellen, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position als Teamleiter im 1st-Level-Support relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone deine Führungskompetenzen und Erfahrungen im IT-Support.
Motivationsschreiben verfassen: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie deine bisherigen Erfahrungen dich auf die Herausforderungen der Rolle vorbereiten.
Korrekturlesen: Lass deine Bewerbung von einer anderen Person Korrektur lesen, um Tippfehler oder unklare Formulierungen zu vermeiden. Eine fehlerfreie Bewerbung hinterlässt einen professionellen Eindruck.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kommunaler Versorgungsverband Baden-Württemberg vorbereitest
✨Vorbereitung auf die Teamleitung
Informiere dich über die spezifischen Herausforderungen und Anforderungen der Teamleiterposition im 1st-Level-Support. Überlege dir, wie du dein Team effektiv führen und motivieren kannst, um die Servicequalität zu steigern.
✨Kenntnisse über ITIL und Support-Prozesse
Stelle sicher, dass du ein gutes Verständnis von ITIL und den Prozessen im 1st-Level-Support hast. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit Prozesse optimiert oder Workflows eingeführt hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da intensive Kommunikation mit Stakeholdern gefordert ist, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten hervorheben. Bereite dich darauf vor, konkrete Situationen zu beschreiben, in denen du erfolgreich mit verschiedenen Abteilungen zusammengearbeitet hast.
✨Selbstreflexion und Konfliktlösung
Sei bereit, über deine Selbstreflexion und deine Fähigkeit zur Konfliktlösung zu sprechen. Überlege dir Beispiele, in denen du Verantwortung für Misserfolge übernommen hast und wie du aus diesen Erfahrungen gelernt hast.
