Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenberatung und -betreuung im Service Center, Störungsanalyse und Dokumentation.
- Arbeitgeber: Das KRZN ist einer der größten kommunalen IT-Dienstleister in Deutschland.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristete Anstellung, flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsaktionen und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Krisensicherer Job mit kostenfreien Parkplätzen und E-Lademöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft der Kommunen und hilf Menschen bei ihren Anliegen.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische oder informationstechnische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Das Kommunale Rechenzentrum Niederrhein (KRZN) gehört zu den zehn größten kommunalen IT-Dienstleistern Deutschlands. Wir versorgen am Niederrhein und im Rheinland mehr als 18.000 Büroarbeitsplätze in den Rathäusern und Kreisverwaltungen mit jeder Form kommunaler Informationstechnik.
Die Anstellung erfolgt unbefristet. Die zu besetzende Position ist grundsätzlich für Teilzeitbeschäftigte geeignet.
Über Ihren neuen Job:
- Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unseres Kunden Service Centers (KSC) sind montags bis freitags von 7 Uhr bis 18 Uhr zentrale Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner für Störungen und Serviceanfragen unserer Anwendungsverwaltungen und Kunden.
- Qualifizierte telefonische und schriftliche Aufnahme, Analyse sowie Dokumentation eingehender Supportfälle in einem Ticketsystem.
- Lösung eines möglichst hohen Anteils dieser Fälle (1st Level Support).
- Verfolgung der weiteren Bearbeitung von Störungen, die an die Fachabteilungen des KRZN abgegeben wurden.
- Überwachung der an externe Dienstleister abgegebenen Störungen bis zu ihrem Abschluss.
- Schnittstelle zu Anwenderverwaltungen und Kundschaft zur Information über geplante, mit Serviceeinschränkungen verbundene Wartungsarbeiten oder über vorliegende Störungen.
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder informationstechnische Berufsausbildung und/oder langjährige Erfahrung in einem Kunden Service Center / Call Center aus einem zielgruppenorientierten Dienstleistungsbereich.
- Gute Kenntnisse über Office-Anwendungen und geübt in der Arbeit mit dem PC.
- Wünschenswert sind darüber hinaus Kenntnisse über Lotus Notes und weitergehende Kenntnisse zur Informationstechnologie.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Fortbildung und Offenheit für neue Technologien.
- Wechselnde Arbeitszeiten im Rahmen unserer Servicezeiten sind problemlos möglich (Servicezeiten von montags bis freitags, 7 bis 18 Uhr).
- Ein Gespür für Kundinnen und Kunden, deren Probleme und Anliegen und ein aufgeschlossenes, hilfsbereites Auftreten.
- Ein sicheres, freundliches Auftreten und kommunikatives Geschick runden Ihr Profil ab.
Wir bieten:
- Kostenfreie Parkplätze und Lademöglichkeiten für E-Autos und -Bikes.
- Gute Einarbeitung mit Einführungsveranstaltungen und spannenden Aufgaben.
- Gesundheitsaktionen und vergünstigter Zugang zu einem Fitness-Netzwerk.
- Zahlreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Exklusive Rabatte über unsere Online-Plattform.
- Krisensicherer Job mit flexiblen Arbeitszeiten.
Niemand ist perfekt! Sie erfüllen die Anforderungen nicht zu 100% und haben dennoch Lust auf den Job? Kein Problem – wir gehen den Weg gemeinsam als Team – inklusive Einarbeitung und passgenauen Entwicklungsmaßnahmen!
Erfahrungslevel: Mit Berufserfahrung
Kundenberatung / Kundenbetreuung (m/w/d) für das Kunden Service Center Arbeitgeber: Kommunales Rechenzentrum Niederrhein
Kontaktperson:
Kommunales Rechenzentrum Niederrhein HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundenberatung / Kundenbetreuung (m/w/d) für das Kunden Service Center
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt beim Unternehmen nachzufragen. Zeig dein Interesse und stelle Fragen zur Position oder zum Team. Das zeigt, dass du wirklich motiviert bist!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon im Unternehmen arbeiten oder dort Kontakte haben. Empfehlungen können oft den entscheidenden Unterschied machen und dir einen Fuß in die Tür verschaffen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen und die Branche. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen der Stelle passen. So kannst du selbstbewusst auftreten und überzeugen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Dort findest du alle aktuellen Stellenangebote und kannst sicher sein, dass deine Bewerbung direkt an die richtige Stelle gelangt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundenberatung / Kundenbetreuung (m/w/d) für das Kunden Service Center
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben, damit wir einen Eindruck von dir bekommen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du es abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenanzeige!: Schau dir die Anforderungen genau an und erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen. Das zeigt uns, dass du die Stelle wirklich willst und dich mit dem Unternehmen auseinandergesetzt hast.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kommunales Rechenzentrum Niederrhein vorbereitest
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über das Kommunale Rechenzentrum Niederrhein (KRZN) verschaffen. Schau dir ihre Dienstleistungen und die Rolle des Kunden Service Centers an. So kannst du gezielte Fragen stellen und zeigst dein Interesse.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in der Kundenberatung und -betreuung unter Beweis stellen. Zeige, wie du Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast. Das macht dich greifbarer für die Interviewer.
✨Praktiziere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position viel telefonischen und schriftlichen Kontakt erfordert, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten trainieren. Übe, klar und freundlich zu sprechen, und achte darauf, dass du auch schriftlich präzise und verständlich bist. Vielleicht mit einem Freund oder vor dem Spiegel?
✨Sei offen für neue Technologien
Das KRZN sucht jemanden, der bereit ist, sich kontinuierlich fortzubilden. Bereite dich darauf vor, Fragen zu neuen Technologien zu beantworten und zeige deine Bereitschaft, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Das wird positiv wahrgenommen!