Teamleitung / Servicebereichsleitung (m/w/d) für den Bereich IT-Services Verwaltung

Das Kommunale Rechenzentrum Niederrhein (KRZN) gehört zu den zehn größten kommunalen IT-Dienstleistern Deutschlands. Wir versorgen am Niederrhein und im Rheinland mehr als 18.000 Büroarbeitsplätze in den Rathäusern und Kreisverwaltungen mit jeder Form kommunaler Informationstechnik.

Sie sind an unserem Standort in Mettmann als Teamleitung bzw. Servicebereichsleitung im Bereich "IT-Services Verwaltung" eingesetzt und führen fachlich sowie disziplinarisch ein Team von derzeit 11 Mitarbeitenden. Ihr Arbeitsort ist an unserem Standort in Mettmann und auf Wunsch zusätzlich im Homeoffice. Dabei sind Sie verantwortlich für die informationstechnische Infrastruktur der Kreisverwaltung Mettmann und ihren Standorten.

Zu Ihrem Verantwortungsbereich gehören zudem:

• Mitarbeitendenführung inkl. Personalplanung und -entwicklung im Servicebereich, u.a. die Vereinbarung von Arbeitszielen, die Beurteilung der Arbeitsergebnisse und das Führen von Mitarbeitendengesprächen sowie die Kapazitäts- und Einsatzplanung des Teams.
• Laufende Kontrolle sowie Optimierung der Arbeitsprozesse in ihrem Servicebereich und in der Zusammenarbeit mit anderen.
• Führen von Gesprächen mit Anwenderinnen und Anwendern sowie Kundinnen und Kunden und Mitwirkung bei der Angebotserstellung und dem Vertragsmanagement.
• Abstimmung und Etablierung von Kommunikations- und Eskalationsprozessen intern und mit den Anwenderinnen und Anwendern sowie Kundinnen und Kunden.
• Planung und Koordination notwendiger Hard- und Softwarebeschaffungen sowie Budget-Erstellung des Fachbereichs und Mitwirkung bei der Erstellung der jährlichen Mittelanforderung.
• Berücksichtigung von Arbeitsschutz- und Gesundheitsschutzmaßnahmen im KRZN, insbesondere Übernahme einer Vorbildfunktion den zugeteilten Mitarbeitenden gegenüber und konstruktive Mitwirkung an der Umsetzung oder Weiterentwicklung der Maßnahmen.

Spezielle Aufgabenzuordnungen werden in Absprache mit der Abteilungsleitung durchgeführt. Darüber hinaus haben Sie gemeinsam mit Ihrem Team unter anderem folgende Aufgaben:

• Administration und Wartung von ca. 2.000 Microsoft Windows Clients, 350 Druckern, 250 mobilen Endgeräten (Apple iPhones und iPads) und der dazugehörigen Peripherie.
• IT-Support für 1.850 Beschäftigte der Kreisverwaltung Mettmann in allen Belangen von Microsoft Windows, Microsoft Office sowie Fachanwendungen der Verwaltung und sonstiger Software.
• Arbeit mit Systemen zur Softwareverteilung, Windows Server Update Services (WSUS), Lenovo Treiber Update, VPN, MDM und End Point Security.
• Betreuung des Microsoft Patchmanagements und der Treiberinstallation.
• Unterstützung der Fachanwendungsbetreuer bei Installation und Pflege verschiedener Anwendungen sowie Überwachung von Ticketsystemen und Priorisierung der Ticketbearbeitung.

Sie verfügen über einen (Fach-)Hochschulabschluss (z.B. der Fachrichtung Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung (z.B. Fachinformatiker/in für Systemintegration bzw. vergleichbares Niveau). Sie können die Fähigkeit zur Personalführung nachweisen, besitzen idealerweise mehrjährige Erfahrungen als Führungskraft und verfügen über ein hohes Verantwortungsbewusstsein, eine gute Belastbarkeit in Krisensituationen und eine strukturierte Arbeitsweise. Sie zeichnen sich durch ein hohes Maß an Selbstständigkeit, Teamfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und eine hohe Zielgruppen- und Dienstleistungsorientierung aus. Darüber hinaus besitzen Sie eine hohe Sozialkompetenz sowie ein Einfühlungsvermögen für die Bedürfnisse der Zielgruppen und der Beschäftigten. Sie verfügen über Organisationsgeschick, ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein sicheres Auftreten. Sie besitzen einschlägige Kenntnisse in der Betreuung und Administration von IT-Systemen – insbesondere im Hinblick auf Hardwarekomponenten, Client-/Server-Architekturen, Netzwerktechnologien sowie Serverbetriebssystemen.

Eine Bereitschaft an Qualifizierungsmaßnahmen u. a. für Führungskräfte teilzunehmen, wird vorausgesetzt. Ebenso wird eine Bereitschaft zu Notdiensten, ggf. auch an Wochenenden und/oder in den Nachtstunden vorausgesetzt (soweit erforderlich). Da die Tätigkeit z.T. an verschiedenen Standorten ausgeübt wird, ist eine Fahrerlaubnis der Klasse B und die Bereitschaft zum Einsatz eines privaten PKW für dienstliche Fahrten (gegen Wegstreckenentschädigung gem. Landesreisekostengesetz NRW) erforderlich.

Niemand ist perfekt! Sie erfüllen die Anforderungen nicht zu 100 % und haben dennoch Lust auf den Job? Kein Problem – wir gehen den Weg gemeinsam als Team – inklusive Einarbeitung und passgenauen Entwicklungsmaßnahmen!

Krisensicherer Vollzeit-Job mit flexiblen Arbeitszeiten, unbefristetes Arbeitsverhältnis mit Altersvorsorge, Bezahlung entsprechend Qualifikation/berufl. Erfahrung nach EG 13 (TVöD-V) bzw. A 13 (LBesG NRW), kostenfreie Parkplätze und Lademöglichkeiten für E-Autos, umfangreiches Fortbildungsangebot. Wir sind Mitglied im Unternehmensnetzwerk "Erfolgsfaktor Familie".