Auf einen Blick
- Aufgaben: Technische Kundenbetreuung im User Help Desk und Unterstützung bei IT-Problemen.
- Unternehmen: Das KRZN ist einer der größten kommunalen IT-Dienstleister in Deutschland.
- Vorteile: Krisensicherer Job, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten werden geboten.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft mit und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Informatik und Erfahrung im IT-Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Das Kommunale Rechenzentrum Niederrhein (KRZN) gehört zu den zehn größten kommunalen IT-Dienstleistern Deutschlands. Wir versorgen am Niederrhein und im Rheinland mehr als 18.000 Büroarbeitsplätze in den Rathäusern und Kreisverwaltungen mit jeder Form kommunaler Informationstechnik.
Die Anstellung erfolgt zunächst befristet auf 24 Monate. Die zu besetzende Position ist grundsätzlich für Teilzeitbeschäftigte geeignet.
Über Ihren neuen Job:
- Sie arbeiten in unserem Servicebereich "IT-Services Verwaltung".
- Gemeinsam mit Ihren Kolleginnen und Kollegen sind Sie zuständig für die technische Kundenbetreuung.
- Sie werden an unserem Standort in Mettmann und auf Wunsch zusätzlich im Home Office eingesetzt.
Aufgaben:
- Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie Mitwirkung im Problem- und Change-Management im Ticketsystem (z. B. nach ITIL).
- Betreuung der MS Office Produkte (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneNote) sowie Unterstützung im Bereich Video- und Kommunikationstechnik und Windows-Endanwendersupport.
- Administration im Active Directory (Benutzer-, Gruppen- und Computerverwaltung sowie Berechtigungen).
- Administration von Exchange Server (Postfächer, Berechtigungen, öffentliche Ordner, Verteilerlisten und Abwesenheitsnotizen).
- Analyse und Behebung von Störungen im Bereich Hardware, Software, Netzwerk sowie Verzeichnis- und Laufwerksberechtigungen einschließlich Dokumentation von Lösungen und FAQs.
Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatikerin / Fachinformatiker Systemintegration, abgeschlossenes IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation mit Erfahrung im IT-Support.
- Erfahrung in einem heterogenen IT-Umfeld sowie fundierte Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen und Office-Produkten.
- Verständnis von IT-Infrastrukturen im Microsoft-Umfeld, idealerweise ergänzt durch Kenntnisse in MS 365 und Apple-Systemen.
- Sensibilität für IT-Sicherheit und Datenschutz sowie analytische und strukturierte Vorgehensweise bei der Fehleranalyse.
- Teamfähigkeit, Kunden- und Serviceorientierung, Organisationsgeschick sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1).
- Führerschein Klasse B sowie Bereitschaft zu regelmäßigen Vor-Ort-Einsätzen an Schulen und zur Nutzung des privaten PKW für dienstliche Fahrten (mit Wegstreckenentschädigung gem. Landesreisekostengesetz NRW) erforderlich.
Nobody is perfect! Sie erfüllen die Anforderungen nicht zu 100% und haben dennoch Lust auf den Job? Kein Problem – wir gehen den Weg gemeinsam als Team – inklusive Einarbeitung und passgenauen Entwicklungsmaßnahmen!
Wir bieten:
- Krisensicherer Job mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Gute Einarbeitung mit Einführungsveranstaltungen und spannenden Aufgaben.
- Gesundheitsaktionen und vergünstigter Zugang zu einem Fitness-Netzwerk.
- Zahlreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Profitieren Sie von exklusiven Rabatten über unsere Online-Plattform.
- Wir sind Mitglied im Unternehmensnetzwerk “Erfolgsfaktor Familie”.
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit Altersvorsorge.
Bitte bewirb dich aus Datenschutzgründen ausschließlich über Stepstone.de.
Technische Kundenbetreuerin / Technischer Kundenbetreuer (m/w/d)- Bewerben über Stepstone Arbeitgeber: Kommunales Rechenzentrum Niederrhein
Das Kommunale Rechenzentrum Niederrhein (KRZN) ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur einen krisensicheren Job mit flexiblen Arbeitszeiten bietet, sondern auch eine umfassende Einarbeitung und zahlreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Die offene und teamorientierte Arbeitskultur fördert die persönliche und berufliche Entwicklung, während exklusive Rabatte und Gesundheitsaktionen das Wohlbefinden der Mitarbeiter unterstützen. Zudem profitieren Sie von der Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten und erhalten eine Wegstreckenentschädigung für dienstliche Fahrten.
Kontaktdaten:
Kommunales Rechenzentrum Niederrhein Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technische Kundenbetreuerin / Technischer Kundenbetreuer (m/w/d)- Bewerben über Stepstone erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Technische Kundenbetreuerin oder Technischer Kundenbetreuer interessierst, zögere nicht, direkt Kontakt mit dem Unternehmen aufzunehmen. Frag nach, ob es offene Fragen gibt oder wie der Bewerbungsprozess aussieht. Das zeigt dein Interesse und Engagement!
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der IT-Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Infos über das Unternehmen geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen. Networking kann oft Türen öffnen, die du alleine nicht erreichen würdest.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends in der IT und über die spezifischen Technologien, die im Job gefordert werden. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echtes Interesse an der Branche hast.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es einfacher für uns, deine Bewerbung zu sehen und schnell zu reagieren. Außerdem kannst du sicher sein, dass deine Daten sicher sind. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt in deiner Karriere gehen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technische Kundenbetreuerin / Technischer Kundenbetreuer (m/w/d)- Bewerben über Stepstone mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du genau zu uns und der Stelle als Technische/r Kundenbetreuer/in passt.
Betone deine Erfahrungen:Hebe deine relevanten Erfahrungen im IT-Support hervor. Erzähl uns von konkreten Situationen, in denen du Probleme gelöst hast oder Kunden unterstützt hast – das macht deinen Lebenslauf lebendig!
Sei strukturiert:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und übersichtlich ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
Bewirb dich über unsere Website:Vergiss nicht, dich über Stepstone zu bewerben! Das macht es für uns einfacher, deine Bewerbung zu verwalten und sicherzustellen, dass sie die richtige Aufmerksamkeit bekommt.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kommunales Rechenzentrum Niederrhein vorbereitet
✨Mach dich mit den ITIL-Prozessen vertraut
Da die Stelle im User Help Desk viel mit Incident- und Service-Management zu tun hat, solltest du dir die ITIL-Prozesse gut anschauen. Verstehe, wie das Ticketsystem funktioniert und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du in der Vergangenheit ähnliche Probleme gelöst hast.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen zu MS Office Produkten und Windows-Endanwendersupport. Übe, wie du häufige Probleme beschreiben und lösen würdest. Zeige dein Wissen über Active Directory und Exchange Server, um zu zeigen, dass du die nötigen Fähigkeiten mitbringst.
✨Zeige deine Kundenorientierung
In der technischen Kundenbetreuung ist es wichtig, kundenorientiert zu denken. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast oder wie du auf ihre Bedürfnisse eingegangen bist. Das zeigt, dass du die richtige Einstellung für den Job hast.
✨Sei bereit für praktische Tests
Es könnte sein, dass du während des Interviews praktische Tests durchführen musst, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren. Sei darauf vorbereitet, Probleme live zu lösen oder deine Vorgehensweise bei der Fehleranalyse zu erklären. Das gibt dir die Chance, deine praktischen Kenntnisse unter Beweis zu stellen.
