Auf einen Blick
- Aufgaben: Technische Kundenbetreuung im User Help Desk und Unterstützung bei IT-Problemen.
- Unternehmen: Kommunale Rechenzentrum Niederrhein, einer der größten kommunalen IT-Dienstleister Deutschlands.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Home Office, betriebliche Altersvorsorge und umfangreiche Fortbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Teamorientierte Arbeitsatmosphäre mit Entwicklungschancen und Krisensicherheit.
- Warum dieser Job: Sichere Anstellung mit der Möglichkeit, in einem dynamischen IT-Umfeld zu wachsen.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in IT, Erfahrung im IT-Support und gute Deutschkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
- Mettmann
- Vollzeit (39 Stunden/Woche bei Tarifbeschäftigten)
- Eingruppierung bis in die Entgeltgruppe 9b (TVöD-V, Bereich IT)
- ab sofort
Die Anstellung erfolgt zunächst befristet auf 24 Monate. Die zu besetzende Position ist grundsätzlich für Teilzeitbeschäftigte geeignet.
Über uns
Das Kommunale Rechenzentrum Niederrhein (KRZN) gehört zu den zehn größten kommunalen IT-Dienstleistern Deutschlands. Wir versorgen am Niederrhein und im Rheinland mehr als 18.000 Büroarbeitsplätze in den Rathäusern und Kreisverwaltungen mit jeder Form kommunaler Informationstechnik.
Über Ihren neuen Job
Sie arbeiten in unserem Servicebereich "IT-Services Verwaltung" . Gemeinsam mit Ihren Kolleginnen und Kollegen sind Sie zuständig für die technische Kundenbetreuung.
Sie werden an unserem Standort in Mettmann und auf Wunsch zusätzlich im Home Office eingesetzt.
Aufgabenbereich:
- Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie Mitwirkung im Problem- und Change-Management im Ticketsystem (z. B. nach ITIL)
- Betreuung der MS Office Produkte (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneNote) sowie Unterstützung im Bereich Video- und Kommunikationstechnik und Windows-Endanwendersupport
- Administration im Active Directory (Benutzer-, Gruppen- und Computerverwaltung sowie Berechtigungen)
- Administration von Exchange Server (Postfächer, Berechtigungen, öffentliche Ordner, Verteilerlisten und Abwesenheitsnotizen)
- Analyse und Behebung von Störungen im Bereich Hardware, Software, Netzwerk sowie Verzeichnis- und Laufwerksberechtigungen einschließlich Dokumentation von Lösungen und FAQs
Wir bieten
- Krisensicherer Job mit flexiblen Arbeitszeiten
- Gute Einarbeitung mit Einführungsveranstaltungen und spannenden Aufgaben
- Gesundheitsaktionen und vergünstigter Zugang zu einem Fitness-Netzwerk
- Zahlreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Profitieren Sie von exklusiven Rabatten über unsere Online-Plattform
- Wir sind Mitglied im Unternehmensnetzwerk "Erfolgsfaktor Familie"
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit Altersvorsorge
Das bringen Sie mit
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatikerin / Fachinformatiker Systemintegration, abgeschlossenes IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation mit Erfahrung im IT-Support
- Erfahrung in einem heterogenen IT-Umfeld sowie fundierte Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen und Office-Produkten
- Verständnis von IT-Infrastrukturen im Microsoft-Umfeld, idealerweise ergänzt durch Kenntnisse in MS 365 und Apple-Systemen
- Sensibilität für IT-Sicherheit und Datenschutz sowie analytische und strukturierte Vorgehensweise bei der Fehleranalyse
- Teamfähigkeit, Kunden- und Serviceorientierung, Organisationsgeschick sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)
- Führerschein Klasse B sowie Bereitschaft zu regelmäßigen Vor-Ort-Einsätzen an Schulen und zur Nutzung des privaten PKW für dienstliche Fahrten (mit Wegstreckenentschädigung gem. Landesreisekostengesetz NRW) erforderlich
Fragen?
Melden Sie sich gerne telefonisch bei:
Natascha Lenz Telefon: 02842-9070742
Nobody is perfect!
Sie erfüllen die Anforderungen nicht zu 100% und haben dennoch Lust auf den Job?
Kein Problem – wir gehen den Weg gemeinsam als Team – inklusive Einarbeitung und passgenauen Entwicklungsmaßnahmen!
Bewerbung
Bitte übermitteln Sie uns Ihre Bewerbung bis spätestens zum 21.06.2026 elektronisch über unser Bewerberportal.
Klicken Sie hierzu auf den Button "Online-Bewerbung" und laden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen hoch
Technische Kundenbetreuerin / Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) im User Help Desk Arbeitgeber: Kommunales Rechenzentrum Niederrhein
Das Kommunale Rechenzentrum Niederrhein (KRZN) bietet Ihnen als Technische/r Kundenbetreuer/in im User Help Desk am Standort Mettmann eine sichere Anstellung in einem der größten kommunalen IT-Dienstleister Deutschlands. Genießen Sie flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit zum Home Office und ein umfangreiches Fortbildungsangebot, das Ihre berufliche Entwicklung fördert. Unsere teamorientierte und serviceorientierte Unternehmenskultur legt Wert auf IT-Sicherheit und Datenschutz, während wir gleichzeitig ein familienfreundliches Arbeitsumfeld schaffen.
Kontaktdaten:
Kommunales Rechenzentrum Niederrhein Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technische Kundenbetreuerin / Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) im User Help Desk erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Technische/r Kundenbetreuer/in interessierst, zögere nicht, direkt Kontakt mit dem Unternehmen aufzunehmen. Frag nach, ob es offene Fragen gibt oder wie der Bewerbungsprozess aussieht. Das zeigt dein Interesse und Engagement!
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der IT-Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Infos über das Unternehmen geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen. Networking kann oft Türen öffnen, die du alleine nicht erreichen würdest.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends in der IT und über die spezifischen Technologien, die im Job gefordert sind. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echtes Interesse an der Branche hast.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Dort findest du alle Informationen zur Stelle und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit erhält. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und vielleicht bald im Team zu haben!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technische Kundenbetreuerin / Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) im User Help Desk mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben im User Help Desk passen. Das zeigt, dass du dich mit der Stelle auseinandergesetzt hast.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um uns zu erreichen, ist über unsere Website. Dort findest du alle Informationen und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kommunales Rechenzentrum Niederrhein vorbereitet
✨Verstehe die ITIL-Methodik
Da die Stelle im User Help Desk stark auf ITIL basiert, solltest du dir die Grundlagen dieser Methodik gut aneignen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit mit Incident- und Problem-Management umgegangen bist und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen zu Microsoft-Betriebssystemen und Office-Produkten. Mach dich mit häufigen Problemen und deren Lösungen vertraut, damit du im Interview zeigen kannst, dass du die nötigen Kenntnisse hast, um im IT-Support erfolgreich zu sein.
✨Zeige deine Kundenorientierung
In der Rolle als technische/r Kundenbetreuer/in ist es wichtig, eine hohe Serviceorientierung zu zeigen. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast oder Probleme gelöst hast, um deine Fähigkeiten in diesem Bereich zu demonstrieren.
✨Präsentiere deine Teamfähigkeit
Da du eng mit Kollegen zusammenarbeiten wirst, ist Teamarbeit entscheidend. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit im Team gearbeitet hast und welche Rolle du dabei eingenommen hast. Sei bereit, dies im Interview zu erläutern.
