Auf einen Blick
- Aufgaben: Technische Kundenbetreuung und Unterstützung im IT-Support.
- Unternehmen: Kommunale Rechenzentrum Niederrhein, einer der größten kommunalen IT-Dienstleister Deutschlands.
- Vorteile: Krisensicherer Job, flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsaktionen und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit Altersvorsorge und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft mit und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in IT, Erfahrung im IT-Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 50000 € pro Jahr.
Mettmann Vollzeit (39 Stunden/Woche bei Tarifbeschäftigten) Eingruppierung bis in die Entgeltgruppe 9b (TVöD-V, Bereich IT) ab sofort. Die Anstellung erfolgt zunächst befristet auf 24 Monate. Die zu besetzende Position ist grundsätzlich für Teilzeitbeschäftigte geeignet.
Über uns: Das Kommunale Rechenzentrum Niederrhein (KRZN) gehört zu den zehn größten kommunalen IT-Dienstleistern Deutschlands. Wir versorgen am Niederrhein und im Rheinland mehr als 18.000 Büroarbeitsplätze in den Rathäusern und Kreisverwaltungen mit jeder Form kommunaler Informationstechnik.
Über Ihren neuen Job: Sie arbeiten in unserem Servicebereich "IT-Services Verwaltung". Gemeinsam mit Ihren Kolleginnen und Kollegen sind Sie zuständig für die technische Kundenbetreuung. Sie werden an unserem Standort in Mettmann und auf Wunsch zusätzlich im Home Office eingesetzt.
Aufgabenbereich:
- Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie Mitwirkung im Problem- und Change-Management im Ticketsystem (z. B. nach ITIL)
- Betreuung der MS Office Produkte (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneNote) sowie Unterstützung im Bereich Video- und Kommunikationstechnik und Windows-Endanwendersupport
- Administration im Active Directory (Benutzer-, Gruppen- und Computerverwaltung sowie Berechtigungen)
- Administration von Exchange Server (Postfächer, Berechtigungen, öffentliche Ordner, Verteilerlisten und Abwesenheitsnotizen)
- Analyse und Behebung von Störungen im Bereich Hardware, Software, Netzwerk sowie Verzeichnis- und Laufwerksberechtigungen einschließlich Dokumentation von Lösungen und FAQs
Wir bieten:
- Krisensicherer Job mit flexiblen Arbeitszeiten
- Gute Einarbeitung mit Einführungsveranstaltungen und spannenden Aufgaben
- Gesundheitsaktionen und vergünstigter Zugang zu einem Fitness-Netzwerk
- Zahlreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Profitieren Sie von exklusiven Rabatten über unsere Online-Plattform
- Wir sind Mitglied im Unternehmensnetzwerk "Erfolgsfaktor Familie"
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit Altersvorsorge
Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatikerin / Fachinformatiker Systemintegration, abgeschlossenes IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation mit Erfahrung im IT-Support
- Erfahrung in einem heterogenen IT-Umfeld sowie fundierte Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen und Office-Produkten
- Verständnis von IT-Infrastrukturen im Microsoft-Umfeld, idealerweise ergänzt durch Kenntnisse in MS 365 und Apple-Systemen
- Sensibilität für IT-Sicherheit und Datenschutz sowie analytische und strukturierte Vorgehensweise bei der Fehleranalyse
- Teamfähigkeit, Kunden- und Serviceorientierung, Organisationsgeschick sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)
- Führerschein Klasse B sowie Bereitschaft zu regelmäßigen Vor-Ort-Einsätzen an Schulen und zur Nutzung des privaten PKW für dienstliche Fahrten (mit Wegstreckenentschädigung gem. Landesreisekostengesetz NRW) erforderlich
Fragen? Melden Sie sich gerne telefonisch bei: Natascha Lenz Telefon: 02842-9070742
Sie erfüllen die Anforderungen nicht zu 100% und haben dennoch Lust auf den Job? Kein Problem – wir gehen den Weg gemeinsam als Team – inklusive Einarbeitung und passgenauen Entwicklungsmaßnahmen!
Bewerbung: Bitte übermitteln Sie uns Ihre Bewerbung bis spätestens zum 21.06.2026 elektronisch über unser Bewerberportal. Klicken Sie hierzu auf den Button "Online-Bewerbung" und laden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen hoch.
Technische Kundenbetreuerin / Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) im User Help Desk - System Engineering / Admin, Ingenieur Arbeitgeber: Kommunales Rechenzentrum Niederrhein
Das Kommunale Rechenzentrum Niederrhein (KRZN) ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen nicht nur einen krisensicheren Job mit flexiblen Arbeitszeiten bietet, sondern auch eine umfassende Einarbeitung und zahlreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Unsere offene und teamorientierte Arbeitskultur fördert die persönliche und berufliche Entwicklung, während Sie in einem dynamischen Umfeld arbeiten, das über 18.000 Büroarbeitsplätze in der Region versorgt. Zudem profitieren Sie von Gesundheitsaktionen, exklusiven Rabatten und einem unbefristeten Arbeitsverhältnis mit Altersvorsorge.
Kontaktdaten:
Kommunales Rechenzentrum Niederrhein Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technische Kundenbetreuerin / Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) im User Help Desk - System Engineering / Admin, Ingenieur erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Technische/r Kundenbetreuer/in interessierst, zögere nicht, direkt Kontakt aufzunehmen. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht oder ob es offene Fragen gibt. Das zeigt dein Interesse und Engagement!
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der IT-Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Infos über das Unternehmen geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen. Networking kann oft Türen öffnen!
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten Fragen im IT-Support und über die spezifischen Technologien, die im Job gefordert sind. Je besser du vorbereitet bist, desto selbstbewusster kannst du auftreten.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert ankommt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für den IT-Support und die Kundenbetreuung in deiner Bewerbung zu zeigen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technische Kundenbetreuerin / Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) im User Help Desk - System Engineering / Admin, Ingenieur mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden!
Anpassung ist der Schlüssel:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe dein Anschreiben sowie deinen Lebenslauf an die Anforderungen an. So zeigst du, dass du die richtige Person für den Job bist!
Klarheit und Struktur:Achte darauf, dass deine Unterlagen klar strukturiert und gut lesbar sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben – das macht es uns leichter, dich zu verstehen.
Bewerbung über unser Portal:Vergiss nicht, deine Bewerbung über unser Bewerberportal einzureichen! Das macht den Prozess für uns einfacher und schneller, und du hast die besten Chancen, gesehen zu werden.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kommunales Rechenzentrum Niederrhein vorbereitet
✨Technische Kenntnisse auffrischen
Stelle sicher, dass du deine technischen Kenntnisse, insbesondere in Bezug auf MS Office und IT-Support, vor dem Interview auffrischst. Gehe die häufigsten Probleme durch, die im User Help Desk auftreten können, und überlege dir Lösungen, um im Gespräch kompetent zu wirken.
✨ITIL-Kenntnisse betonen
Da das Unternehmen nach jemandem sucht, der mit dem Ticketsystem und ITIL vertraut ist, solltest du dich mit den Grundlagen des Incident- und Change-Managements auseinandersetzen. Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vor, die zeigen, wie du diese Prozesse erfolgreich angewendet hast.
✨Kundenorientierung demonstrieren
Bereite dich darauf vor, Fragen zur Kundenbetreuung zu beantworten. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit mit schwierigen Kunden umgegangen bist und welche Strategien du verwendet hast, um ihre Probleme zu lösen. Zeige, dass du ein Teamplayer bist und gerne im Servicebereich arbeitest.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den Möglichkeiten zur Weiterbildung, die dir geboten werden.
