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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Aufbau und die Entwicklung des Kundenservice-Teams.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenorientierung.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und 30 Tage Urlaub.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Gewünschte Qualifikationen: Hochschulstudium und Erfahrung im Kundenservice oder Projektmanagement.
- Andere Informationen: Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und ein strukturiertes Onboarding.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Für den ab neu einzuführenden Bereich Kundenservice suchen wir eine engagierte Bereichsleitung Kundenservice (m/w/d) sowie eine Stellvertretung. Die Stelle umfasst die Verantwortung für den Aufbau, die Führung und die Steuerung des extern ausgerichteten Bereichs Kundenservice sowie die Sicherstellung einer professionellen, kundenorientierten und einheitlichen Betreuung unserer Kunden und Auftraggeber.
Aufgaben:
- Aufbau, strategische Weiterentwicklung und Gesamtsteuerung des Bereichs Kundenservice
- Führung, Entwicklung und Einsatzplanung der Mitarbeitenden einschließlich Personalverantwortung
- Sicherstellung einheitlicher, qualitativ hochwertiger und effizienter Kundenserviceprozesse (u. a. Support, Schulungen, Veranstaltungen, Gremienarbeit)
- Zentrale Schnittstelle zur Geschäftsführung sowie zu anderen Unternehmensbereichen, Vorbereitung von Entscheidungsgrundlagen und Reporting
- Steuerung von kundenbezogenen Projekten sowie Koordination des Ressourceneinsatzes im Bereich Kundenservice
- Wahrnehmung von Eskalations- und Entscheidungsmanagement sowie Repräsentation des Unternehmens gegenüber Kunden und Auftraggebern
Qualifikation:
- Abgeschlossenes Hochschulstudium (z. B. Betriebswirtschaft, Verwaltungswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar) oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Projektmanagement oder in einer vergleichbaren organisatorischen oder leitenden Funktion
- Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und hohe Zuverlässigkeit
- Starke Kommunikations- und Führungskompetenz
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Strukturierte, lösungsorientierte und strategische Arbeitsweise
- Durchsetzungsfähigkeit sowie souveräner Umgang mit Konflikt- und Eskalationssituationen
- Teamorientierung und Fähigkeit zur Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der persönlichen Kompetenzen, insbesondere der Soft Skills, durch geeignete Fortbildungsmaßnahmen
Benefits:
- Flexible Arbeitszeiten, bis zu 3 Tage/Woche Homeoffice möglich (bei VZ)
- 30 Tage Urlaub, 31 Tage ab (VZ) und betriebsfrei am 24.12. und 31.12.
- Faire Vergütung inkl. Jahressonderzahlung
- Strukturiertes Onboarding, Weiterbildungsmöglichkeiten mit Kostenübernahme und Freistellung
- Zuschuss Jobticket, sehr gute Anbindung ÖPNV-/Fernverkehrsanbindung, Option Job-Bike
- Attraktive betriebliche Altersvorsorge
Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen. Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Ihrer Gehaltsvorstellung zu.
(Stv.) Bereichsleitung Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: KommWis GmbH
Kontaktperson:
KommWis GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: (Stv.) Bereichsleitung Kundenservice (m/w/d)
✨Netzwerken, was das Zeug hält!
Nutze LinkedIn und Xing, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Oft sind es persönliche Empfehlungen, die den entscheidenden Unterschied machen!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht nur auf Stellenanzeigen, sondern sprich direkt mit Unternehmen, die dich interessieren. Zeig dein Interesse und frag nach möglichen Positionen im Kundenservice.
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dir Gedanken über typische Fragen im Kundenservice und überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen. Übung macht den Meister!
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. So hast du die besten Chancen, schnell in den Auswahlprozess zu kommen und uns von deinen Qualifikationen zu überzeugen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: (Stv.) Bereichsleitung Kundenservice (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit ist wichtig, also lass sie in deinem Bewerbungsschreiben durchscheinen. Wir suchen nach jemandem, der nicht nur die Qualifikationen hat, sondern auch gut ins Team passt.
Mach es konkret!: Vermeide allgemeine Floskeln und geh auf deine spezifischen Erfahrungen ein. Erzähl uns von konkreten Projekten oder Situationen, in denen du deine Fähigkeiten im Kundenservice oder Projektmanagement unter Beweis gestellt hast.
Struktur ist alles!: Achte darauf, dass dein Bewerbungsschreiben klar strukturiert ist. Ein übersichtlicher Aufbau hilft uns, deine Argumente schnell zu erfassen und zeigt, dass du organisiert und zielgerichtet arbeitest.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass alle Unterlagen an die richtige Stelle gelangen und du keine wichtigen Informationen verpasst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei KommWis GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensvision
Informiere dich über die Mission und Vision des Unternehmens. Zeige im Interview, dass du die Werte von StudySmarter verstehst und wie du diese in der Rolle der Bereichsleitung Kundenservice umsetzen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele im Interview zu teilen, um deine Eignung für die Position zu untermauern.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du gezielte Fragen stellst. Frage nach den Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Team zusammenarbeitet. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an der Integration ins Team.
✨Präsentiere deine Weiterentwicklungspläne
Sprich darüber, wie du deine Soft Skills weiterentwickeln möchtest und welche Fortbildungsmaßnahmen du in Betracht ziehst. Dies zeigt, dass du bereit bist, kontinuierlich zu lernen und dich in deiner Rolle weiterzuentwickeln.