Servicetechniker*in Aufzüge - Region Dübendorf und Volketswil

Kundenbeziehungsmanagement

• Verantwortlich für die Kundenzufriedenheit durch Servicequalität und regelmäßige, proaktive und präzise Kommunikation vor Ort (Einsatzzeit, durchgeführte Arbeiten usw.)
• Verantwortlich für die genaue und zeitnahe Rückmeldung der durchgeführten Arbeiten (auf Geräteebene), um die Genauigkeit von e-Optimum und Kundenbenachrichtigung sicherzustellen.
• Verantwortlich für die Pflege exzellenter Beziehungen zu den Kunden, dem Ansprechpartner und den Endnutzern vor Ort, indem die Botschafter-Haltung angewendet wird.
• Verantwortlich für die Sicherheit und Leistung der Geräte.
• Verantwortlich für das Management der Standortumgebung während der Serviceoperationen.
• Verantwortlich für die Identifizierung von Risiken vor Ort und deren Kommunikation an den Vorgesetzten.
• Verantwortlich für sofortige Maßnahmen vor Ort im Falle der Identifizierung eines hohen Risikos und für die Anwendung des Eskalationsverfahrens.
• Verantwortlich für die Identifizierung ungeplanter Service-Reparaturen basierend auf den Bedürfnissen der Geräte, Kontaktaufnahme mit dem Ansprechpartner vor Ort, Einholung seiner Genehmigung, falls nicht durch den Vertrag abgedeckt, und Durchführung dieser Reparaturen.

Serviceoperationen

• Verantwortlich für die Sicherheit der Endnutzer und des Standorts.
• Verantwortlich für eine sichere Arbeitsumgebung.
• Verantwortlich für sichere Arbeitspraktiken und Durchführung der Operationen gemäß Wartungs- und Sicherheitsanweisungen.
• Verantwortlich für die Durchführung der Servicebesuche (geplante Wartung, Einsätze und Service-Reparaturen) unter Berücksichtigung des Zeitplans und der Fristen (Einsatz), der Qualitätsstandards, der Zeitzuweisung und der Prozesse.
• Verantwortlich für die effektive Planung seiner Arbeitslast in Zusammenarbeit mit dem Serviceleiter.
• Verantwortlich für die Meldung von Verkaufschancen an seinen Vorgesetzten.
• Verantwortlich für sehr präzise und zeitnahe Rückmeldungen über die geleistete Arbeit gemäß dem Prozess.
• Verantwortlich für die Einreichung von Stundenzetteln basierend auf der Ausführung.
• Verantwortlich für das Management seines Nahbestands (Regalverwaltung, Inventar, Lagerübertragungen usw.), Identifizierung des Bedarfs an Ersatzteilen und Anforderung dieser Teile bei seinem Vorgesetzten.
• Verantwortlich für die sichere, gewartete und in gutem Zustand gehaltene Serviceausrüstung, Transporter, Instrumente usw.
• Trägt zur kontinuierlichen Verbesserung der Produkte, Methoden und Sicherheit durch Feedback an die PCM-Organisation und seinen Vorgesetzten bei.

Führung / Personalmanagement

• Verantwortlich für regelmäßige Updates an seinen Vorgesetzten über alle relevanten Informationen.
• Verantwortlich dafür, mit allen Aspekten der Aufzug- und zugehörigen Technologie vertraut zu sein und an den vorgeschlagenen Schulungen teilzunehmen.
• Kann verpflichtet werden, Schulungen/Coaching für von dem Vorgesetzten benannte Personen durchzuführen.