Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle umfassende Erfolgpläne und leite strategische Kundenbeziehungen.
- Unternehmen: Kong Inc., führend in API- und KI-Technologien.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenmanagement und starke Teamfähigkeit.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Sind Sie bereit, Intelligenz freizuschalten? Wenn Sie denken, dass Sie nicht alle Kriterien erfüllen, aber dennoch an der Stelle interessiert sind, bewerben Sie sich bitte. Niemand erfüllt jedes Kriterium - wir suchen nach Kandidaten, die in einigen Bereichen besonders stark sind und in anderen Interesse und Fähigkeiten haben.
Über die Rolle: Als Staff/Senior Customer Success Manager setzen Sie den Standard dafür, was großartig in unserer CS-Organisation aussieht. Sie werden Ihr Handwerk meistern, indem Sie sich auf die disziplinierte Ausführung des Customer Post-Sales-Prozesses konzentrieren, um Adoption, Expansion und Risikominderung direkt voranzutreiben. Diese Rolle ist strategisch und erfordert, dass Sie technisches Wissen mit einer exekutiven Denkweise kombinieren, um außergewöhnlichen Geschäftswert zu liefern.
Was Sie tun werden:
- Strategischen Kundenerfolg vorantreiben: Entwickeln Sie umfassende Erfolgspläne, die Anwendungsfälle, Fahrpläne und positive Geschäftsergebnisse abdecken.
- Wertrealisierung: Führen Sie Kunden durch ein wertbasiertes Engagement-Modell und gewinnen Sie ein klares Verständnis für Kongs Einfluss auf ihr Geschäft.
- Komplexe Organisationen navigieren: Kartieren Sie Kundenorganisationen, indem Sie Macht- und Einflussdiagramme erstellen, um wichtige Champions und Entscheidungsträger zu identifizieren.
- Partner-Ökosysteme nutzen: Nutzen Sie Partner, um neue Personas innerhalb der Kundenorganisation zu entdecken und die Stakeholder-Ausrichtung zu erweitern.
- Daten & Analytik nutzen: Verwenden Sie Nutzungsmetriken, führende Indikatoren und Tools wie Tableau, SFDC, Clari und Hex, um die Gesundheit zu überwachen, Risiken zu identifizieren und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.
- Die Botschaft meistern: Führen Sie wirkungsvolle QBRs/EBRs durch, indem Sie eine exekutive Denkweise annehmen und den Wert der Kong-Plattform klar artikulieren, um den geschäftlichen Bedürfnissen des Kunden gerecht zu werden.
- Die Plattform beherrschen: Artikulieren Sie selbstbewusst den einzigartigen Wert von Kongs Komponenten (Dedicated Cloud Gateway, API Gateway, AI Gateway, Mesh Manager usw.).
- Erneuerungen & Prognosen verwalten: Arbeiten Sie eng mit dem breiteren Account-Team zusammen, um Erneuerungstermine zu validieren, Cross-Sell-Möglichkeiten zu identifizieren und eine starke SFDC-Hygiene aufrechtzuerhalten.
Was Sie mitbringen:
- Grit & Entschlossenheit: Kundenobsession und die Resilienz, aus Rückschlägen zurückzukommen, unermüdlich die Ziele der Kunden zu verfolgen und Probleme zu überwinden.
- Neugier: Eine neugierige Denkweise gepaart mit aktivem Zuhören und Fragetechniken, um geschichtete, offene Fragen zu stellen, die die Ursachen aufdecken.
- Teamorientierte Denkweise: Einen tief kollaborativen Ansatz zur Erreichung gemeinsamer Unternehmensziele, anstatt sich ausschließlich auf individuelle Erfolge zu konzentrieren.
- Priorisierung: Erfahrung im Management mehrerer Kunden gleichzeitig, während Sie auf Details achten und Ergebnisse über mehrere Initiativen hinweg liefern, wie z.B. Expansion, Kundenzufriedenheit, Funktionsadoption und Bindung.
Über Kong: Kong Inc., ein führender Entwickler von API- und KI-Konnektivitätstechnologien, baut die Infrastruktur, die die agentische Ära antreibt. Vertraut von Fortune 500 und Startups gleichermaßen, ermöglicht Kongs einheitliche API- und KI-Plattform, Kong Konnect, Organisationen, den Fluss von Intelligenz über APIs und KI-Modelle zu sichern, zu verwalten, zu beschleunigen, zu steuern und zu monetarisieren. Für weitere Informationen besuchen Sie www.konghq.com.
Staff Customer Success Manager Arbeitgeber: KONG
Kong ist ein hervorragender Arbeitgeber, der talentierte Software-Ingenieure in einem dynamischen und innovativen Umfeld sucht. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und persönlichem Wachstum bietet Kong nicht nur die Möglichkeit, an spannenden Projekten wie dem Konnect-Produkt zu arbeiten, sondern auch eine unterstützende Unternehmenskultur, die Kreativität und Zusammenarbeit fördert. Die Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, kontinuierlichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer inspirierenden Arbeitsatmosphäre in einer zukunftsorientierten Branche.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Staff Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei KONG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Staff Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei KONG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei KONG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über KONG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
