Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen bearbeiten und positive Erfahrungen schaffen.
- Unternehmen: Schwedischer Hersteller von Materialhandling-Lösungen mit Teamgeist.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, internationales Umfeld und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Reise zu unserem Hauptsitz in Schweden für Schulungen ist Teil des Jobs.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte Kundenbeziehungen aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Genießen Sie es, positive Kundenerlebnisse mit Professionalität und Teamgeist zu schaffen? Dann suchen wir Sie zur Verstärkung unseres Kundenserviceteams in Lübeck. Kongamek ist ein schwedischer Hersteller von Materialhandlösungen für den europäischen Markt; das Versprechen an unsere Kunden lautet: „Ihr Arbeitskollege.“ Mit über 1.000 Standardprodukten wie Transportwagen, Rollcontainern und Lagerwagen sowie kundenspezifischen Lösungen sind wir ein echter Full-Service-Anbieter im Bereich Materialhandling.
In unserem Büro in Lübeck sind Sie Teil unserer Organisation und berichten direkt an den CCO. Reisen zu unserem Hauptsitz in Schweden (z.B. für Einarbeitung und Schulung) gehören zu dieser Rolle.
Die Rolle umfasst unter anderem:
- Aufnahme von Bestellungen, Abweichungen, Beschwerden und Rücksendungen sowie die strukturierte Verwaltung und Dokumentation von Fällen im Kundenservicesystem.
- Unterstützung der Kunden per Telefon, E-Mail und Chat, Beantwortung kleinerer Preisfragen und Beratung zu Produkten.
- Abfrage von EDI-Bestellungen aus dem ERP-System und Pflege von Preisen und Preisliste.
- Verfolgung der Kundenzufriedenheit, Beitrag zu Verbesserungsmaßnahmen und Unterstützung bei der Entwicklung digitaler Kanäle.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexer Kundenfälle.
- Führung des Teams als Arbeitskollege durch Vorbildfunktion, gute Organisation und klare tägliche Planung.
Anforderungsprofil
Kernkompetenzen und Zusammenarbeit
- Klare Serviceorientierung und professionelle Kommunikation im Kundendialog.
- Strukturiert und gewissenhaft, mit starken administrativen Fähigkeiten.
- Lösungsorientiert, verantwortungsbewusst und proaktiv; Probleme zeitnah ansprechen und um Hilfe bitten, wenn nötig.
- Teamplayer mit positiver Einstellung und Bereitschaft, Verantwortung durch Vorbildfunktion zu übernehmen.
- Flexibel und kundenorientiert bei der Priorisierung und Herangehensweise an die Arbeit.
Formale Anforderungen
- Erfahrung im Kundenservice, in der Auftragsbearbeitung oder Verwaltung (B2B oder vergleichbar) mit strukturierter Bearbeitung von Bestellungen, Abweichungen, Beschwerden und Rücksendungen.
- Erfahrung im Umgang mit ERP-/Geschäftssystemen, einschließlich EDI-Bestellungen sowie Preisen und Preislisten.
- Gute Kenntnisse der Microsoft Office Suite (mindestens Outlook, Excel und Word).
- Fließendes Deutsch (in Wort und Schrift) und sehr gute Englischkenntnisse sind erforderlich.
Zusätzlich vorteilhaft
- Erfahrung in der Prozessverbesserung, digitalen Kundenkanälen, technischem/produktbezogenem Interesse oder der Arbeit in einem internationalen Umfeld ist von Vorteil.
Customer Support Arbeitgeber: Kongamek
Kongamek ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Lübeck nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld bietet, sondern auch die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Kundenorientierung fördern wir eine positive Unternehmenskultur, in der jeder Mitarbeiter als 'Workmate' geschätzt wird. Zudem profitieren unsere Angestellten von regelmäßigen Schulungen und der Chance, internationale Erfahrungen durch Reisen zu unserem Hauptsitz in Schweden zu sammeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im Kundenservice interessierst, zögere nicht, uns direkt über unsere Website zu kontaktieren. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze soziale Medien, um dich mit unserem Team zu vernetzen. Folge uns auf LinkedIn oder anderen Plattformen, um mehr über unsere Unternehmenskultur und aktuelle Entwicklungen zu erfahren. Das zeigt, dass du wirklich an uns interessiert bist!
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung überlegst, die deine Fähigkeiten im Kundenservice unter Beweis stellen. Sei bereit, zu zeigen, wie du Probleme gelöst und Kunden begeistert hast.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit! In der Rolle als Kundenservicemitarbeiter ist es wichtig, gut im Team zu arbeiten. Teile im Gespräch, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast, um Kundenanliegen zu lösen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Struktur ist alles!:Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert ist. Gliedere deinen Lebenslauf und dein Anschreiben klar, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Ein übersichtliches Layout hilft uns, einen positiven Eindruck zu gewinnen.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Anforderungen aus der Stellenbeschreibung, um deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu betonen. Zeige uns, wie du die gesuchten Kompetenzen mitbringst und warum du perfekt ins Team passt. Das zeigt, dass du die Stelle ernst nimmst!
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt, bewirb dich direkt über unsere Website. So kannst du sicher sein, dass wir alle Unterlagen erhalten und du keine wichtigen Schritte verpasst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kongamek vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über Kongamek und ihre Philosophie, insbesondere das Versprechen 'Your Workmate'. Zeige im Interview, dass du die Werte des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst, positive Kundenerlebnisse zu schaffen.
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenservice und wie du mit Beschwerden umgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner Vergangenheit, die deine Fähigkeiten in der Problemlösung und Kommunikation unter Beweis stellen.
✨Zeige Teamgeist
Da die Rolle viel Zusammenarbeit erfordert, betone deine Teamfähigkeit. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast und wie du andere motivierst, um gemeinsam Ziele zu erreichen.
✨Technische Kenntnisse hervorheben
Stelle sicher, dass du deine Erfahrungen mit ERP-Systemen und Microsoft Office klar kommunizierst. Bereite dich darauf vor, spezifische Situationen zu beschreiben, in denen du diese Tools effektiv genutzt hast, um Kundenanfragen zu bearbeiten.
