Service Delivery Manager (m/w/d)

Langenhagen / Hannover

Unbefristeter Vertrag

Vollzeit, mobiles Arbeiten möglich

Du berätst und überzeugst – bist das geborene Verkaufstalent. Menschen langfristig an dich zu binden ist genau dein Stil. Freundliche Hartnäckigkeit sind dein zweiter und dritter Vorname. Kund*innen spüren: Du machst dir ihren Erfolg zum Auftrag, da denkt jemand für sie vor, mit und weiter.

Wir möchten gemeinsam mit dir neue Wege gehen: mutig, offen und innovativ – für eine intelligente, vernetzte Arbeitswelt. Mit unseren marktführenden Drucksystemen im Office- und Produktionsdruck, smarten IT- und Business-Software-Lösungen sowie Video-Services und Healthcare Solutions unterstützen wir unsere Kund*innen in über 80 Ländern. Wir bringen bildgebende Technologie direkt zu den Menschen, um ihren Alltag einfacher, kreativer und zugänglicher zu machen.

Deine Rolle – so bringst du dich bei uns ein:

• Als zentrale Ansprechperson betreust du alle servicebezogenen Themen in einem internationalen Umfeld.
• In regelmäßigen Meetings mit Kunden-Stakeholdern überprüfst du aktuelle globale Druckinitiativen und deren Fortschritt.
• Du führst halbjährliche Review-Meetings durch, bewertest Ergebnisse, verfolgst Aktionspläne nach und begleitest Rollouts sowie operative Themen.
• Auf Basis von Incident- und Problem-Reports sowie Zufriedenheitsumfragen entwickelst du Maßnahmen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung.
• Zudem wirkst du an der Service-Strategie und dem Service-Design zur Implementierung und Optimierung von Dienstleistungen mit.
• SLA-Verstöße und -Abweichungen analysierst du und leitest geeignete Maßnahmen ab.
• Bei Bedarf initiierst du Eskalationen, förderst die Kommunikation und unterstützt die Lösung kritischer Themen.
• Das zentrale Deployment-Management für Hardware-, Technologie- und Enterprise-Rollouts koordinierst du gemeinsam mit allen relevanten Stakeholdern.
• In Zusammenarbeit mit Drittanbietern von Konica Minolta stellst du die Einhaltung der vereinbarten Service Levels sicher.
• Die Auswirkungen von Änderungen auf die Kapazitätsplanung bewertest du und sorgst für ausreichende Ressourcen im Vor-Ort- und Remote-Support.
• Du unterstützt die Analyse, Planung und Verbesserung der Verfügbarkeit aller angebotenen IT-Services.
• Die Pflege und Verwaltung kundenspezifischer Konfigurationshandbücher für Konica-Minolta-Geräteeinstellungen gehört ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich.
• Gemeinsam mit regionalen und lokalen Service-Support-Teams unterstützt du die Erbringung vertraglich vereinbarter Services und initiierst Serviceverbesserungen.
• Remote-Projekte steuerst und überwachst du und stellst deren erfolgreiche Umsetzung sicher.
• Außerdem erstellst, analysierst und bereitest du Reports auf, darunter SLA- und Inventarberichte, ITSM-Ticket-Reports sowie Druckvolumen-Reports.

Dein Profil – das zeichnet dich aus:

• Für diese Position verfügst du über ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, IT/Informationstechnologie oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Ergänzend bringst du einschlägige Berufserfahrung im internationalen Service Delivery Management mit.
• Eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie starke technische und analytische Fähigkeiten zeichnen dich aus.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung im Umgang mit Business-, Produktivitäts-, Kollaborations- und Service-Management-Anwendungen.
• Ein hohes Organisationsgeschick sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten runden dein Profil ab.
• Als Teamplayer arbeitest du erfolgreich mit verschiedenen Fachbereichen, Kulturen und internationalen Teams zusammen.
• Die Bereitschaft zu internationalen Dienstreisen bringst du mit.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus.
• Kenntnisse der ITIL- und PRINCE2-Methodik sowie entsprechende Zertifizierungen sind von Vorteil.
• Erfahrungen und/oder Kenntnisse in der digitalen Druckindustrie sind ein Plus.

Wir ermutigen auch Menschen mit Schwerbehinderung, sich auf die ausgeschriebene Stelle zu bewerben.

Deine Vorteile – Mehrwert, der zu dir passt:

• Arbeiten wo und wie du willst: Flexible Arbeitszeiten und ein modernes Mobile Working Konzept ermöglichen dir, deinen Arbeitstag so zu gestalten, wie er am besten zu dir passt.
• Wir sind ein familienfreundlicher Arbeitgeber: Bei uns findest du Raum für deine persönliche Entwicklung in verschiedenen Lebensphasen.
• Zeit für Erholung: Bei einem Vollzeitvertrag mit einer 38,5 Stunden Woche bekommst du bei uns 30 Tage Jahresurlaub.
• Arbeitszeiterfassung nach Wahl: Spielraum für deine Entscheidung.
• Gut verpflegt am Arbeitsplatz: In unserer Zentrale in Langenhagen erwartet dich ein abwechslungsreiches Menüangebot in unserem „Work Café“.
• Attraktiver Standort: Wir bieten kostenlose Parkplätze und Anschluss an die öffentliche Infrastruktur.
• Gut vorgesorgt: Wir unterstützen dich mit vermögenswirksamen Leistungen.
• Ein Rad, viele Vorteile: Durch unser Dienstradleasingangebot kannst du dir dein Traumrad sichern.
• Fit und gesund im Arbeitsleben: Dich erwarten ergonomische Arbeitsplätze, ein Gesundheitsportal und von Kolleg*innen organisierte sportliche Aktivitäten.
• Exklusive Vorteile sichern: Mit unseren Partner*innen erhältst du tolle Sonderkonditionen.

Bei Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung. Bitte schreibe uns unter Angabe der Job-ID an jobs@jobs.konicaminolta.eu. Deine Bewerbung können wir per Mail leider nicht entgegennehmen. Bitte nutze hierfür unser Online-Bewerberportal.