Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die CRM-Strategie für Lee und Wrangler in EMEA und gestalte personalisierte Kundenerlebnisse.
- Unternehmen: Globales Bekleidungsunternehmen mit Fokus auf kundenorientiertes Wachstum.
- Vorteile: Attraktives Gehaltspaket und Rabatte auf unsere Marken.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative Loyalitätsprogramme und nutze Daten für echte Kundenbindung.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in CRM und starke Datenanalysefähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 46485 - 56815 € pro Jahr.
In dieser Rolle treiben Sie die Loyalitäts- und CRM-Strategie für Lee und Wrangler in der EMEA-Region voran und gestalten personalisierte, omnichannel Erlebnisse zur Steigerung der Kundenbindung und des Lebenszeitwerts. Sie sind verantwortlich für die CRM-Roadmap über digitale und physische Kanäle und arbeiten eng mit den Teams für Marketing, E-Commerce und Einzelhandel zusammen. Sie nutzen die CDP für die Segmentierung, stellen die Einhaltung der DSGVO sicher und optimieren Kampagnen durch datengestützte Erkenntnisse. Dies ist eine praktische Rolle in einem globalen Bekleidungsunternehmen, das sich auf kundenorientiertes Wachstum konzentriert.
Leistungen / Benefits
- Attraktives Gehaltspaket
- Rabatt auf unsere Marken
Aufgaben:
- CRM-Roadmap über alle Berührungspunkte verwalten
- Kundendaten und Segmentierung über die CDP verwalten; Einhaltung der DSGVO sicherstellen
- E-Mail-Kampagnen, Journeys und automatisierte Workflows (Willkommens-, Rückgewinnungs-, Belohnungsprogramme) entwerfen und überwachen; Omnichannel-Nachrichten abstimmen
- CRM-/Loyalitäts-KPIs verfolgen, A/B-Tests durchführen, Kampagnen optimieren; Erkenntnisse an Stakeholder berichten
- Umfassenden E-Mail-Kalender planen und verwalten; vielfältige Kampagnen entwickeln (promotional, transaktional, Lebenszyklus)
- Automatisierte E-Mail-Journeys (Willkommen, Warenkorb abgebrochen, nach dem Kauf, Rückgewinnung) entwickeln und optimieren sowie die Datenintegration über Kanäle sicherstellen
- E-Mail-Listen, Zustellbarkeit und Compliance verwalten; über Best Practices und Trends auf dem Laufenden bleiben
- Strategisches SMS-Programm entwickeln und umsetzen; Integration mit CRM und CDP für Personalisierung
- Gestaltung und Governance des Loyalitätsprogramms für EMEA leiten; Stufen, Belohnungen und Einlösungsmechanismen definieren
- Mit Loyalitätsmitgliedern durch gezielte Kampagnen kommunizieren; ROI und Engagement-Metriken überwachen
- CRM-Roadmap und Lifecycle-Strategien besitzen; mit Marketing-, E-Commerce-, Einzelhandels-, Verkaufs- und Supportteams zusammenarbeiten
- CDP-Datenaufnahme, Governance, Segmentierung und Aktivierung für personalisierte Erlebnisse überwachen
- Als regionaler CDP-Experte fungieren; mit IT- und Datenteams zusammenarbeiten, um Datenflüsse zu optimieren
- Cross-funktionale Initiativen koordinieren, um ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg sicherzustellen
Zentrale Anforderungen:
- 5+ Jahre Erfahrung in CRM, Loyalitätsmarketing oder Kundenbindung im E-Commerce/Einzelhandel
- Erfahrung mit CRM-Plattformen und CDP (z.B. Salesforce Marketing Cloud, BlueConic)
- Starke Datenanalyse, Segmentierung und Fähigkeit, Daten in gezielte Kampagnen umzuwandeln
- Ausgezeichnetes Projektmanagement und funktionsübergreifende Führungskompetenz in digitalen und Einzelhandels-Teams
- Fließend in Englisch; zusätzliche europäische Sprache von Vorteil
- Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten; teamorientierte Denkweise
- Datengetriebene Denkweise
Senior Loyalty & CRM Specialist EMEA in Geneva Arbeitgeber: Kontoor Brands
Kontoor Brands ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und inklusive Arbeitsumgebung in Genf bietet. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und kontinuierliche Innovation fördern wir das persönliche Wachstum unserer Mitarbeiter durch umfassende Entwicklungsmöglichkeiten und ein attraktives Vergütungspaket. Unsere Kultur der Transparenz und des Vertrauens, kombiniert mit einem vielfältigen und multikulturellen Team, macht uns zu einem idealen Ort für kreative Köpfe, die ihre Leidenschaft für Mode in einem globalen Unternehmen ausleben möchten.
