Customer Success Manager (m/f/x)

Die Mission des Customer Success Managements bei KONUX ist es, unseren Kunden auf ihrem Weg zu einer nachhaltigen Zukunft durch die Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen erfolgreich zu machen. Dies umfasst eine konsistente, zuverlässige und qualitativ hochwertige Lieferung von Kundenprojekten, die Unterstützung der internen Transformation der Kunden durch die Operationalisierung des KONUX-Systems und die Aktivierung von Upselling-Dynamiken durch den Aufbau qualifizierter und quantifizierter Erfolgsgeschichten mit unseren Kunden.

Als Customer Success Manager - Deutschland sind Sie verantwortlich für alle Projekte bei Ihrem deutschen Kunden in einer Region, von der Lieferung über die gesamte Kundenreise. Sie arbeiten in einer funktionsübergreifenden Schlüsselkontenmatrix mit Account Managern, Lösungsingenieuren, Datenwissenschaftlern und einem Executive Sponsor und konzentrieren sich auf langfristige transformative Partnerschaften mit Ihren Kunden.

Ihre Vorteile:

• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt mit Eigenkapital (alle festen KONUX-Mitarbeiter haben Eigenkapital!)
• Ein festgelegtes Lern- und Entwicklungsbudget von 3.600 € pro Jahr
• Flexible Arbeitsbedingungen, Homeoffice-Ausstattung und freie Wahl zwischen einem Windows- oder Apple-Laptop
• Gesundheitsleistungen zur Unterstützung Ihres physischen und psychischen Wohlbefindens, z.B. Subventionierung eines Fitnessstudios vor Ort
• 27 Tage Urlaub (+1 Tag an jedem Arbeitstag für 3 Jahre)
• Zusätzliche freie Tage für spezifische Freiwilligenaktivitäten

Chancengleichheit:

Bei KONUX glauben wir, dass ein diverses Team bessere Ergebnisse schneller erzielt. Sie bringen Ihre eigene Perspektive ein. Wir versprechen, Ihre Qualifikationen und Leistungen zu beurteilen, nicht Ihr Alter, Geschlecht, Religion, Hautfarbe, Geschlechtsidentität, Familienstand oder Behinderung.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Unterstützen Sie den Kunden auf seinem Transformationsweg: Unterstützen Sie den Kunden bei der Implementierung unserer Lösung in seine Arbeitsprozesse.
• Ständig die Produktakzeptanz in der Kundenorganisation vorantreiben.
• Gemeinsam Verbesserungen unseres Produkts diskutieren, um den Kundenwert zu steigern.
• Sicherstellen einer überlegenen Kundenerfahrung und Kundenzufriedenheit: Kunden Erwartungen managen und zum Kundenanwalt innerhalb der KONUX-Organisation werden.
• Erweitern Sie den Produktfußabdruck und den Serviceumfang bei Ihrem Kunden: Dienen Sie als Produktnutzungsberater, um dem Kunden zu helfen, die KONUX-Lösung in seinen Prozess zu operationalisieren und somit Upselling-Möglichkeiten zu schaffen.
• Vertrauensvolle Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen, basierend auf gegenseitigem Respekt und Offenheit.
• Komplexe Rollout-Projekte und Servicebereitstellungen erfolgreich managen und liefern.
• Die Bereitstellungsphase vorbereiten, indem Abhängigkeiten verwaltet und mit allen relevanten KONUX-Abteilungen koordiniert werden.
• Die Bereitstellung/Rollout sowie die Servicebereitstellungsphase gemeinsam mit Ihrem Kundenpartner planen und managen.
• Risikoexposition antizipieren, sicherstellen, dass Risiken ordnungsgemäß kommuniziert und dokumentiert werden, Strategien zur Minderung definieren und mit dem Kunden zusammenarbeiten, um den gegenseitig vereinbarten Aktionsplan sicherzustellen.

Ihr Profil:

• Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder Ingenieurwissenschaften; MBA-Abschluss bevorzugt.
• Ca. 2 bis 5 Jahre praktische Erfahrung in Kundenmanagementrollen in Branchen wie Eisenbahn, Transport, Fertigung, Gesundheitswesen, IKT, B2G oder öffentlichen Einrichtungen.
• Nachgewiesene Erfahrung mit SaaS-Kundenbindungsrahmen sowie tiefes Verständnis von IoT- und Digitalisierungskonzepten.
• Kreativer Problemlöser und natürlicher Unternehmer; wohlfühlen mit Risikobereitschaft und Unklarheiten.
• Fähigkeiten zur Einbindung von Führungskräften mit der Fähigkeit, starke Beziehungen zu Entscheidungsträgern im Unternehmen aufzubauen.
• Außergewöhnliche mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Hohe Teamfähigkeit, aber auch in der Lage, gut unabhängig zu arbeiten.
• Reisen wäre für mindestens 50% der Zeit erforderlich.
• Teilen Sie die KONUX-Kultur, einschließlich einer Wachstumsmentalität, Resilienz und Flexibilität.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!

Transformieren Sie die Eisenbahnbetriebe für eine nachhaltige Zukunft. Bei KONUX befähigen wir die Bahnindustrie, indem wir die bestmöglichen prädiktiven Analyselösungen für unsere Kunden entwickeln. Wir streben danach, Industrieunternehmen zu helfen, ihre Wartungs- und Leistungsentscheidungen in einer datengestützten Welt zu verbessern. Wir haben das KONUX Predictive Maintenance System für Weichen entwickelt, die erste KI-basierte Lösung für die Bahnindustrie, und das ist erst der Anfang. Nutzen Sie die Gelegenheit, eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung eines Unternehmens in seiner entscheidenden Wachstumsphase neben einem vielfältigen, multinationalen Team zu spielen!