Consultant Customer Experience (m/w/d) als Elternzeitvertretung mit Perspektive auf Festanstellung

Deine Mission

Du liebst es, zu experimentieren und digitale Nutzererlebnisse zu schaffen, die wirklich konvertieren? Bei uns skalierst du gemeinsam mit langjährigen Kunden wie TUI Cruises, Consorsbank, Vodafone, unicef oder BOSCH digitale Kanäle durch Experimente und Optimierungsstrategien. Du sorgst für mehr Reichweite, höhere Conversion Rates, nachhaltige Kundenbindung oder das Erschließen neuer Wachstumsfelder. Mit agilen Arbeitsweisen, datengetriebenem Arbeiten, konsumpsychologischem Know-how und Nutzerzentrierung schaffst du messbaren Mehrwert in unterschiedlichen Branchen. Gemeinsam mit über 40 erfahrenen Digital-Experten und -Expertinnen aus Consulting, UX, Data und Behavioral Science erlebst du, wie unsere Ideen Millionen von Nutzern erreichen und bei Kunden für Wachstum sorgen. Und das feiern wir gemeinsam.

Ob Conversion-Optimierung, Personalisierung oder Kundenloyalität: Wir kombinieren tiefgehende Insights über Nutzer und ihr Verhalten mit psychologischem Know-how und modernen KI-Tools. Um Customer Journeys zu gestalten, die mehr verkaufen und bei Kunden für Wachstum und Markterfolg sorgen. Werde Teil eines unserer interdisziplinären Kundenteams innerhalb Deutschlands - hybrid (Office Bad Homburg nahe Frankfurt, Co-Working in Hamburg) oder remote. Zunächst befristet als Elternzeitvertretung mit möglicher Perspektive auf Festanstellung.

Deine Aufgaben

• Bestandskunden entwickeln: Du führst bestehende Projekte, identifizierst mit guter Beratung aktiv neue Chancen bei bestehenden Kunden und bringst diese für den Projekterfolg, Folgegeschäft und eine langfristige Zusammenarbeit aktiv ein.
• Beziehungen & Vertrauen: Du baust enge, persönliche Kontakte zu Stakeholdern auf und hältst sie lebendig. Nicht nur über fixe Jour Fixes, sondern auch über spontane Begegnungen und persönlichen Austausch vor Ort.
• Bedarfe verstehen & übersetzen: Du verstehst, was deine Stakeholder brauchen, um Umsatzsteigerungen, exzellente Nutzererlebnisse oder eine nachhaltige Kundenbindung voranzubringen. Daraus entwickelst du konkrete Empfehlungen und nächste Schritte.
• Projekte steuern: Du führst Kundenprojekte eigenständig von der Planung bis zur Umsetzung und sorgst für klare Verantwortlichkeiten, Entscheidungen und nächste Schritte.
• Brücken bauen: Du identifizierst Ansprechpartner bei den Kunden, verbindest Teams miteinander und machst konversionsKRAFT breiter im Kundenunternehmen sichtbar.
• Netzwerke schaffen: Du hältst Kundenbeziehungen lebendig, knüpfst Netzwerke und sorgst für wichtige Verbindungen an den richtigen Stellen.

Das bringst Du mit

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen digitaler Beratung, E-Commerce, Customer Experience oder der gesamten Online-Wertschöpfungskette. Entscheidend ist für uns, dass du bereits eigenständig Verantwortung für Kundenprojekte übernommen hast.
• CRO- und Experimentation: Du bringst praktische Erfahrung mit Conversion Optimierung, A/B-Testing oder datengetriebener Produktoptimierung mit.
• Beratungskompetenz: Du stellst die richtigen Fragen und verstehst zwischen den Zeilen, was Kunden wirklich brauchen. Daraus entwickelst du konkrete Lösungswege und nächste Schritte.
• Kommunikative Stärke: Du führst Gespräche so, dass sie ehrlich helfen und echten Mehrwert stiften.
• Trendgespür: Du hast Kunden- und Markttrends im Blick und kannst sie mit unseren Leistungen verknüpfen.
• Beziehungsstärke: Durch persönliche Begegnungen baust du vertrauensvolle Kontakte auf und schaffst eine tragfähige Basis für eine langfristige Kundenbindung.
• Multiplikator: Du sorgst dafür, dass wir nicht nur bei einem Kontakt sichtbar bleiben, sondern bei weiteren Stakeholdern und Teams im Unternehmen.
• Du kommunizierst fließend in deutscher Sprache in Wort und Schrift. Du bist bereit, für Workshops, Kundentermine und persönliche Begegnungen innerhalb Deutschlands bei Kunden vor Ort zu sein.

Das erwartet Dich

• Eine innovative und wertschätzende Unternehmenskultur in einem interdisziplinären, agilen Kundenteam mit breiter Beratungs-Expertise und hoher Umsetzungspower. Wir sind ein agiles Team von erfahrenen Digital-Expert:innen, die täglich voneinander lernen, sich gegenseitig inspirieren und unterstützen.
• Selbstachtsamkeit leben - das heißt bei uns 36-Stunden-Woche. Durch flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten kannst du deinen Arbeitstag nach deinen Bedürfnissen gestalten - egal von welchem Ort innerhalb Deutschlands.
• Wir erarbeiten mit dir einen individuellen Entwicklungsplan für deine kontinuierliche Lernkurve, u.a. Weiterbildungs-Flatrate, 360° Feedbacks, Stärken- & Potenzial-Analyse, Coaching und fachlichen Spezialisierungen.
• Dir steht von Start an ein persönlicher Mentor zur Seite: systematischer Onboarding-Plan, Welcome-Coffees für ein persönliches Kennenlernen deiner Kolleg:innen remote und vor Ort.
• Wir fördern deine Gesundheit und grüne Mobilität durch Gesundheits- und Mobilitätszuschüsse (EGYM Wellpass, Business Bike, Deutschlandticket).
• Lass dich inspirieren bei unserer eigenen internationalen Fachkonferenz #GMS mit internationalen Weltklasse-Speakern oder werde selbst Speaker auf der Bühne. Wir fördern persönliche Begegnungen und veranstalten mehrmals im Jahr lokale und bundesweite Team Events.

Wir leben Vielfalt und Inklusion

Wir fördern eine Unternehmenskultur, die unterschiedliche Perspektiven, Erfahrungen und Stärken wertschätzt. Vielfalt bereichert unser Team, fördert Innovation und führt zu besseren Entscheidungen. Wir heißen alle Bewerber:innen willkommen - unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Lebensalter, sexueller Orientierung, Behinderung oder anderen Dimensionen der Vielfalt.

Du hast Fragen oder wünschst dir Austausch? Schreib uns eine Mail an karriere@konversionskraft.de oder melde dich bei Lisa aus unserem People & Culture Team unter 06172 68097-58.