Customer Success Manager (all genders)

HRS ALS UNTERNEHMEN
Unser Partner, HRS, ist ein Pionier im Bereich Geschäftsreisen und hat sich zum Ziel gesetzt, jeden Aufenthalt durch innovative Technologie zu verbessern. Mit über 50 Jahren Erfahrung transformiert ihre digitale Plattform - angetrieben von ProcureTech, TravelTech und FinTech - wie Unternehmen und Reisende bleiben, arbeiten und bezahlen. ProcureTech revolutioniert die Beschaffung von Unterkünften digital, indem es Unternehmen und Anbieter innerhalb eines modernen Ökosystems verbindet. Dies ermöglicht nahtlose Effizienz und Automatisierung, die die Erwartungen der Reisenden übertrifft. TravelTech definiert das Online-Erlebnis für Unterkünfte neu, indem es personalisierte Inhalte vom Auswahlprozess bis zum Check-in bietet und so eine unvergleichliche Reise für Geschäftsreisende gewährleistet. Im Bereich FinTech führt HRS Fortschritte wie Mobile Banking und digitale Zahlungen ein, die die Back Offices von Unternehmen in berührungslose Unterkunftsvermittler verwandeln und die Kostenbarrieren der Vergangenheit beseitigen. Die innovative 2-Klick-Buchungs- und Zahlungsfunktion optimiert die Interaktionen sowohl für Reisende als auch für Hoteliers. Durch die Kombination dieser Technologieangebote entfaltet HRS exponentielle Katalysatoreffekte. Der datengestützte Fokus liefert wertschöpfende Dienstleistungen und hohe Netzwerk-Renditeeffekte, die einen erheblichen Kundenwert schaffen. HRS hat seit 1972 ein starkes Wachstum erlebt und bedient heute über 35 % der globalen Fortune 500 sowie führende Hotelketten weltweit. Das Unternehmen gestaltet weiterhin die Zukunft der Geschäftsreisen durch eine Kultur des Wachstums und der Innovation und setzt neue Branchenstandards weltweit.

GESCHÄFTSEINHEIT
HRS definiert die Art und Weise, wie sie innerhalb ihrer Geschäftseinheit Enterprise Solutions arbeiten, neu, indem sie ihr Geschäft um branchenspezifische Vertikalen organisiert. Diese Struktur ermöglicht es ihnen, ihren Kunden tiefere Werte zu bieten, engere Beziehungen zu fördern und skalierbare, innovative Lösungen weltweit zu entwickeln - von der Akquisition bis zur Lieferung. Durch die Ausrichtung der Teams auf Schlüsselindustrien wie Automobil, Fertigung, Energie oder Finanzdienstleistungen kombiniert HRS tiefes Sektorwissen mit funktionaler Exzellenz. Dieser Ansatz befähigt ihre Mitarbeiter, smartere Entscheidungen zu treffen, schneller zu lernen und effektiver zusammenzuarbeiten - alles, während sie sich darauf konzentrieren, Ergebnisse zu liefern, die auf die einzigartigen Bedürfnisse ihrer Kunden zugeschnitten sind.

POSITION
Als Customer Success Manager bei HRS agieren Sie als vertrauenswürdiger Berater für große Unternehmenskunden und stellen sicher, dass die Plattform von HRS messbare Geschäftsauswirkungen erzielt. Sie sind für die gesamte Kundenbeziehung verantwortlich und orchestrieren alle Rollen, die an dem Konto beteiligt sind, mit zwei klaren Zielen:

• Kundenbindung: Sicherstellen der Kundenzufriedenheit, Gesundheit und Wertrealisierung, um Kundenabwanderung zu verhindern.
• Expansion: Förderung von Upselling und Cross-Selling von HRS-Lösungen, die den größten Einfluss auf die strategischen Ziele des Kunden haben.

WIRKUNG
Sie bauen langfristige Partnerschaften auf, die greifbaren Wert für die Kunden und nachhaltiges Wachstum für HRS generieren. Indem Sie die Technologie von HRS in die Reise-, Meeting- und Zahlungsprogramme der Kunden integrieren, ermöglichen Sie Kostenoptimierung, Reisendenzufriedenheit und Compliance. Sie sind für den kommerziellen Erfolg Ihrer Konten verantwortlich - treiben Sie Kundenbindung, Expansion und Kundenbefürwortung voran.

HAUPTAUFGABEN
Kundenbindung:

• Aufbau und Pflege starker externer Beziehungen als strategischer und vertrauenswürdiger Partner.
• Überwachung der Kontogesundheit und -leistung im Hinblick auf strategische Ziele, proaktive Identifizierung von Risiken und Einleitung von Verbesserungsplänen mit internen Experten.
• Durchführung von Business Reviews (BRs) und Executive Briefings zur Bewertung des Fortschritts und zur Förderung der kontinuierlichen Wertrealisierung.

• Identifizierung und Qualifizierung von Expansionsmöglichkeiten unter Verwendung des MEDDPICC-Frameworks (Metriken, Wirtschaftlicher Käufer, Entscheidungskriterien/-prozess, Papierprozess, Schmerz identifizieren, Champion, Wettbewerb).
• Eigenverantwortung für die gesamte Verkaufsreise – vom Pitch bis zur Vertragsunterzeichnung – für Upsell- und Cross-Sell-Maßnahmen.
• Entwicklung von ROI-Fällen und Kunden-Nutzenanalysen, die messbare Geschäftsauswirkungen demonstrieren.
• Lieferung überzeugender Pitches und Executive-Präsentationen an hochrangige Stakeholder des Kunden.
• Leitung und Orchestrierung interner HRS-Experten (z.B. Solution Consultants, Delivery Managers, Customer Experience Managers, Program Consultants), um den Erfolg des Deals und die Wertrealisierung sicherzustellen.

QUALIFIKATIONEN
Mehrere Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management für B2B-Unternehmen, idealerweise in der Reise- oder Meetingbranche. Nachweisliche Erfolge im Bereich kommerzieller Erfolge – Förderung von Kundenbindung, Expansion und Engagement von Führungskräften. Hervorragende Kommunikations-, Stakeholder-Management- und Präsentationsfähigkeiten. Erfahrung in der Koordination funktionsübergreifender Teams und im Management komplexer, länderübergreifender Konten. Vertrautheit mit Verkaufs- und Qualifizierungsmethoden (z.B. MEDDPICC) ist ein großer Vorteil. Geschäftsfähig in Deutsch und Englisch. Weitere Sprachen sind von Vorteil.

VORTEILE
Eine attraktive Vergütung, die dem Markt entspricht und neben einem festen monatlichen Gehalt auch alle notwendigen Arbeitsmittel und Mobilität umfasst, wird auch einen jährlichen oder mehrjährigen Bonus beinhalten. Zugang zu einem globalen Netzwerk einer weltweit vereinten und verantwortungsbewussten „Tribe of Intrapreneurs“, die leidenschaftlich daran arbeiten, die Reisebranche zu erneuern und gleichzeitig zu reinventieren, wie Unternehmen bleiben, arbeiten und bezahlen. Eine unternehmerische, umsetzungsorientierte Umgebung mit voller Verantwortung, die die Möglichkeit bietet, zu einer größeren Mission beizutragen und dabei sowohl persönlich als auch beruflich während der gesamten Reise zu wachsen. Kontinuierliches Lernen durch eine starke Kultur der Retrospektiven und fortlaufenden Verbesserung, mit der Chance, aktiv dazu beizutragen, das Geschäftsleben besser, intelligenter und nachhaltiger zu gestalten.