Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue langfristige Partnerschaften und sorge für Kundenzufriedenheit und Geschäftswachstum.
- Unternehmen: HRS, ein Pionier im Bereich Geschäftsreisen mit über 50 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, globales Netzwerk und kontinuierliche Lernmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit voller Verantwortung und persönlichem Wachstum.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Geschäftsreisen und mache einen echten Unterschied für Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success oder Account Management, idealerweise im B2B-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 5000 - 6500 € pro Monat.
HRS ALS UNTERNEHMEN
Unser Partner, HRS, ist ein Pionier im Bereich Geschäftsreisen und hat sich zum Ziel gesetzt, jeden Aufenthalt durch innovative Technologie zu verbessern. Mit über 50 Jahren Erfahrung transformiert ihre digitale Plattform - angetrieben von ProcureTech, TravelTech und FinTech - die Art und Weise, wie Unternehmen und Reisende bleiben, arbeiten und bezahlen.
BUSINESS UNIT
HRS definiert die Art und Weise, wie sie innerhalb ihrer Business Unit Enterprise Solutions arbeiten, neu, indem sie ihr Geschäft um branchenspezifische Vertikalen organisieren. Diese Struktur ermöglicht es ihnen, ihren Kunden einen tieferen Wert zu bieten, engere Beziehungen zu fördern und skalierbare, innovative Lösungen global zu entwickeln.
POSITION
Als Customer Success Manager bei HRS agieren Sie als vertrauenswürdiger Berater für große Unternehmenskunden und stellen sicher, dass die Plattform von HRS messbare Geschäftsauswirkungen erzielt. Sie sind verantwortlich für die gesamte Kundenbeziehung und orchestrieren alle Rollen, die an dem Konto beteiligt sind, mit zwei klaren Zielen:
- Retention: Sicherstellen der Kundenzufriedenheit, Gesundheit und Wertrealisierung, um Kundenabwanderung zu verhindern.
- Expansion: Förderung von Upselling und Cross-Selling von HRS-Lösungen, die den größten Einfluss auf die strategischen Ziele des Kunden haben.
KEY RESPONSIBILITIES
- Kundenbindung: Aufbau und Pflege starker externer Beziehungen als strategischer und vertrauenswürdiger Partner.
- Kundenerweiterung: Identifizierung und Qualifizierung von Erweiterungsmöglichkeiten unter Verwendung des MEDDPICC-Frameworks.
ANFORDERUNGEN
Mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Account Management für B2B-Kunden, idealerweise in der Reise- oder Veranstaltungsbranche. Nachweisliche Erfolge in der Verantwortung für kommerziellen Erfolg – Förderung von Retention, Expansion und Engagement von Führungskräften. Ausgezeichnete Kommunikations-, Stakeholder-Management- und Präsentationsfähigkeiten.
VORTEILE
Eine attraktive Vergütung, die dem Markt entspricht, sowie alle notwendigen Arbeitsmittel und Mobilität, einschließlich eines jährlichen oder mehrjährigen Bonus. Zugang zu einem globalen Netzwerk einer weltweit vereinten und verantwortungsbewussten „Tribe of Intrapreneurs“.
Customer Success Manager (all genders) Arbeitgeber: Kooku Recruiting
HRS ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein attraktives Gehalt und umfassende Arbeitsausstattung bietet, sondern auch die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Die Unternehmenskultur fördert persönliches und berufliches Wachstum durch kontinuierliches Lernen und enge Zusammenarbeit in funktionsübergreifenden Teams. Mit Zugang zu einem globalen Netzwerk von engagierten Fachleuten haben Mitarbeiter die Chance, aktiv zur Neugestaltung der Reisebranche beizutragen und dabei ihre Karriere voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager (all genders) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Kooku Recruiting suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Kooku Recruiting im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kooku Recruiting vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Kooku Recruiting und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
