Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue starke Kundenbeziehungen auf und sorge für nachhaltigen Geschäftserfolg.
- Unternehmen: HRS, ein Pionier im Bereich Geschäftsreisen mit über 50 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Mobilitätslösungen und Zugang zu einem globalen Netzwerk.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Reisebranche und entwickle dich persönlich und fachlich weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success oder Account Management im B2B-Umfeld.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Unser Partner HRS ist ein Pionier im Bereich Geschäftsreisen und verfolgt das Ziel, jeden Aufenthalt durch innovative Technologie auf ein neues Niveau zu heben. Mit über 50 Jahren Erfahrung transformiert die digitale Plattform die Art und Weise, wie Unternehmen und Reisende Stay, Work & Pay erleben.
Durch die Kombination dieser Technologieangebote schafft HRS starke Synergieeffekte. Der datengetriebene Ansatz ermöglicht wertschöpfende Services und skalierbare Netzwerkeffekte mit hohem Return-on-Investment – und damit einen nachhaltigen Mehrwert für Kunden.
Als Customer Success Manager bei HRS agierst du als vertrauensvoller strategischer Ansprechpartner für große Enterprise-Kunden und stellst sicher, dass die HRS-Plattform messbaren Business Impact erzielt. Du verantwortest die ganzheitliche Kundenbeziehung und orchestrierst alle beteiligten Rollen innerhalb des Accounts mit zwei klaren Zielsetzungen:
- Retention: Sicherstellung von Kundenzufriedenheit, Account Health und nachhaltiger Wertschöpfung, um Churn bzw. Kundenverluste zu vermeiden.
- Expansion: Identifikation und Umsetzung von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen innerhalb des HRS-Portfolios mit dem höchsten Mehrwert für die strategischen Ziele des Kunden.
Du baust langfristige Partnerschaften auf, die sowohl für Kunden als auch für HRS nachhaltigen Mehrwert schaffen. Durch die Integration der HRS-Technologie in Travel-, Meeting- und Payment-Programme der Kunden ermöglichst du Kostenoptimierung, hohe Traveler Satisfaction und Compliance.
DEINE AUFGABEN
- Customer Retention: Aufbau und Pflege starker Beziehungen auf Executive-Ebene als strategischer und vertrauensvoller Partner. Monitoring der Account-Performance anhand strategischer Ziele sowie proaktive Identifikation von Risiken und Entwicklung von Verbesserungsmaßnahmen gemeinsam mit internen Experten. Durchführung von Business Reviews (BRs) und Executive Briefings zur Bewertung von Fortschritten und kontinuierlichen Wertschöpfung.
- Customer Expansion: Identifikation und Qualifizierung von Wachstumspotenzialen mithilfe des MEDDPICC-Frameworks. Verantwortung für den gesamten Sales-Prozess – vom Pitch bis zur Vertragsunterzeichnung – für Upselling- und Cross-Selling-Initiativen. Erstellung von ROI- und Business-Case-Analysen zur Darstellung messbarer Geschäftserfolge. Durchführung überzeugender Präsentationen und Executive Pitches gegenüber Senior Stakeholdern auf Kundenseite. Steuerung und Koordination interner HRS-Experten, um den erfolgreichen Abschluss und nachhaltigen Kundennutzen sicherzustellen.
Requirements: Mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Account Management im Enterprise-B2B-Umfeld – idealerweise in der Travel-, Hospitality- oder Meetings-Branche. Nachweisbare Erfolge in der kommerziellen Entwicklung von Kundenaccounts – insbesondere in den Bereichen Retention, Expansion und Executive Stakeholder Management. Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Stakeholder-Management-Skills. Erfahrung in der Koordination cross-funktionaler Teams sowie im Management komplexer, internationaler Kundenaccounts. Kenntnisse gängiger Sales- und Qualifizierungsframeworks sind ein klarer Vorteil. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind ein Plus.
Benefits: Eine attraktive, marktgerechte Vergütung inklusive Fixgehalt, aller notwendigen Arbeitsmittel sowie Mobilitätslösungen – ergänzt durch einen jährlichen bzw. mehrjährigen Bonus. Zugang zu einem globalen Netzwerk einer international verbundenen und gemeinschaftlich verantwortungsvollen „Tribe of Intrapreneurs“. Ein unternehmerisches, umsetzungsstarkes Arbeitsumfeld mit viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum. Kontinuierliches Lernen durch eine starke Kultur von Retrospektiven und stetiger Verbesserung.
(Senior) Customer Success Manager (all genders) Arbeitgeber: Kooku Recruiting
HRS ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine attraktive Vergütung und umfassende Mobilitätslösungen bietet, sondern auch die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einer starken Kultur des kontinuierlichen Lernens und der persönlichen sowie fachlichen Weiterentwicklung fördert HRS die individuelle Entfaltung seiner Mitarbeiter und ermöglicht es ihnen, aktiv an der Transformation der Reisebranche mitzuwirken. Die enge Zusammenarbeit in einem globalen Netzwerk von Experten schafft zudem ein inspirierendes Arbeitsklima, das auf Vertrauen und Partnerschaft basiert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so (Senior) Customer Success Manager (all genders) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Zeige Interesse an ihren Erfahrungen und teile deine eigenen Insights – so bleibst du im Gedächtnis.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du die Unternehmenswerte und -ziele von HRS genau studierst. Überlege dir, wie du mit deinen Fähigkeiten zur Erreichung dieser Ziele beitragen kannst – das zeigt dein Engagement!
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle bei HRS siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Warte nicht darauf, dass die perfekte Gelegenheit zu dir kommt – mach den ersten Schritt!
✨Tipp Nummer 4
Übe deine Präsentationsfähigkeiten! Da du als Customer Success Manager oft vor Führungskräften präsentierst, solltest du sicherstellen, dass du überzeugend und selbstbewusst auftrittst. Übung macht den Meister!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Senior) Customer Success Manager (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben. Das macht es für uns einfacher, dich als potenziellen Kollegen zu sehen.
Pass dein Anschreiben an:Stell sicher, dass du dein Anschreiben auf die Stelle als Customer Success Manager zuschneidest. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die direkt mit den Anforderungen der Position übereinstimmen. So zeigst du uns, dass du die richtige Wahl bist!
Mach es klar und prägnant:Halte dein Anschreiben und deinen Lebenslauf übersichtlich und auf den Punkt. Wir schätzen klare Informationen, die schnell zu erfassen sind. Vermeide lange Schachtelsätze und konzentriere dich auf das Wesentliche.
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie zügig bearbeiten können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kooku Recruiting vorbereitet
✨Verstehe die HRS-Plattform
Mach dich mit der HRS-Plattform und ihren Funktionen vertraut. Überlege dir, wie diese Technologien den Kunden helfen können, ihre Geschäftsreisen zu optimieren. Zeige im Interview, dass du die Vorteile der Plattform verstehst und wie du diese in deiner Rolle als Customer Success Manager kommunizieren kannst.
✨Bereite dich auf das MEDDPICC-Framework vor
Da das MEDDPICC-Framework für die Identifikation von Wachstumspotenzialen wichtig ist, solltest du dir Beispiele überlegen, wie du dieses Framework in der Vergangenheit angewendet hast. Sei bereit, konkrete Situationen zu schildern, in denen du erfolgreich Upselling- oder Cross-Selling-Möglichkeiten identifiziert hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Als Customer Success Manager musst du in der Lage sein, komplexe Informationen klar und überzeugend zu präsentieren. Übe deine Präsentationsfähigkeiten, indem du eine kurze Präsentation über einen fiktiven Kundenfall vorbereitest. Achte darauf, wie du Stakeholder auf verschiedenen Ebenen ansprichst.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Unternehmenskultur bei HRS zu erfahren. Stelle Fragen zu Teamdynamik, Weiterbildungsmöglichkeiten und wie das Unternehmen Innovation fördert. Dies zeigt dein Interesse an einer langfristigen Zusammenarbeit und deinem Engagement für die Unternehmensziele.
