Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere serviceorientierte Kommunikation und Unterstützung im IT-Support-Team.
- Unternehmen: Korian, ein führendes Unternehmen in der Pflegebranche mit starken Werten.
- Vorteile: Karrierechancen, flexibles Arbeiten, Gesundheitsförderung und individuelle Fortbildung.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines innovativen Teams mit exzellenten Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die IT-Welt in einem sinnstiftenden Unternehmen mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support und Teamleitung, gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Willkommen im Team Korian - Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine:n Senior IT Support, um unsere IT Service Desk Abteilung zu unterstützen. Gemeinsam im Team arbeiten wir jeden Tag bei Korian daran, gute Pflege zu leisten. Die Werte „Vertrauen – Initiative – Verantwortung“ leiten unsere Arbeit und werden spürbar gelebt.
Deine neuen Aufgaben
- Sicherstellung einer serviceorientierten Kommunikation zwischen IT, Fachabteilungen und Endanwendern durch Priorisierung, Klassifizierung und Eskalation eingehender Serviceanfragen über das zentrale Ticketsystem ServiceNow
- Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st und 2nd Level (per Ticket, Telefon oder Remote) inklusive Überwachung offener Tickets, Einhaltung von SLAs und Nachverfolgung offener Vorgänge
- Aufbau, Pflege und Nutzung der Wissensdatenbank zur Verbesserung der Selbsthilfemöglichkeiten und Servicequalität und Mitarbeit an IT-Projekten, insbesondere an Rollouts sowie Standardisierungs- und Automatisierungsmaßnahmen
- Fachliche Anleitung und Koordination des Supportteams, inklusive Aufgabensteuerung, Einsatzplanung und Qualitätskontrolle
- Förderung der Teamleistung durch regelmäßiges Feedback, Coaching und Wissenstransfer sowie Unterstützung beim Onboarding neuer Teammitglieder und bei der Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
- Erstellung, Analyse und Kommunikation von ITSM-Kennzahlen und Leistungsreports
- Kontinuierliche Prozessverbesserung im IT-Service-Umfeld und Mitarbeit an internen Verbesserungsinitiativen
Anforderungen
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im IT-Bereich, idealerweise ergänzt durch ITIL Foundation oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support (1st/2nd Level) und nachweisliche Erfahrung in Teamleitung oder fachlicher Steuerung
- Fundierte Kenntnisse in Microsoft365, Windows-Clientsystemen, CITRIX-Umgebung, Netzwerktechnik und ITSM-Tools (z. B. ServiceNow)
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, gepaart mit einem hohen Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
- Führungs- und Kommunikationsstärke, Empathie, Konfliktfähigkeit sowie strukturierte, lösungsorientierte Denkweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
- Vielfältige Karrierechancen in einem zukunftsorientierten und sinnstiftenden Unternehmen
- Einen eigenen Verantwortungsbereich mit Freiraum zum Mitgestalten
- Professionelles Onboarding inklusive eigenem Mentor:in
- Eine ausgewogene Work-Life-Balance mit Home Office-Regelungen, flexiblen Arbeitszeiten und vielseitigen Angeboten im Rahmen der Gesundheitsförderung
- Attraktive Mitarbeiterbenefits wie beispielweise einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Mitarbeitervorteile im Rahmen von Corporate Benefits und vieles mehr
- Individuellen Fortbildungsangebote der Corporate Clariane University Deutschland und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Überzeugt? Dann bewirb Dich jetzt und werde Teil des Team Korian!
Senior IT Support (m/w/d) Arbeitgeber: Korian Deutschland
Korian ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern vielfältige Karrierechancen in einem zukunftsorientierten und sinnstiftenden Umfeld bietet. Am Zentralstandort München profitieren Sie von einer ausgewogenen Work-Life-Balance, flexiblen Arbeitszeiten und einem professionellen Onboarding-Prozess mit persönlicher Betreuung. Zudem fördern wir Ihre individuelle Entwicklung durch maßgeschneiderte Fortbildungsangebote und attraktive Mitarbeiterbenefits, die Ihr Wohlbefinden unterstützen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior IT Support (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Senior IT Support bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur von Korian.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei Korian arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die aktuellen Projekte und Herausforderungen im IT-Bereich von Korian. Zeige, dass du nicht nur die technischen Fähigkeiten hast, sondern auch die Werte des Unternehmens teilst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für IT und Kundenservice zu betonen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior IT Support (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn wir deine Bewerbung lesen, wollen wir dich kennenlernen! Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Authentizität kommt immer gut an!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Zeig deine Erfahrungen!:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im IT-Support und wie du Probleme gelöst hast. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass alles reibungslos läuft und wir deine Unterlagen schnell bearbeiten können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Korian Deutschland vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Werte von Korian, wie Vertrauen, Initiative und Verantwortung. Überlege dir, wie du diese Werte in deinem bisherigen Berufsleben umgesetzt hast und bringe konkrete Beispiele mit, um zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im IT-Support ist, solltest du dich auf Fragen zu Microsoft365, Windows-Clientsystemen und ITSM-Tools wie ServiceNow vorbereiten. Übe, wie du technische Probleme klar und verständlich erklären kannst, um deine Kommunikationsstärke zu demonstrieren.
✨Zeige deine Führungskompetenzen
Da die Rolle auch eine fachliche Anleitung des Supportteams umfasst, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Teamleitung zu sprechen. Bereite Beispiele vor, in denen du Feedback gegeben, Coaching angeboten oder Konflikte gelöst hast.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews kannst du nach dem weiteren Verlauf des Auswahlprozesses fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir die Möglichkeit, mehr über die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
