Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unseren Kundenservice und entwickle individuelle Lösungen für unsere Kunden.
- Unternehmen: Wachstumsstarker Verlag im Herzen von Stuttgart mit offener Unternehmenskultur.
- Vorteile: Teilmobiles Arbeiten, Mitarbeiterrabatte, Essensgeld und viele Feel-Good-Aktionen.
- Weitere Informationen: Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Team mit flachen Hierarchien.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv und bringe deine Ideen zur Verbesserung ein.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Ihre Aufgaben
- Sie sind verantwortlich für unsere Kundenserviceaktivitäten und die tägliche Qualität im Kundenkontakt.
- Sie steuern unseren Ersatzteil- und Reklamationsdienstleister, übernehmen die eigenständige Planung und Bestellung von Ersatzteilen und sind Ansprechpartner für Schnittstellen zu angrenzenden Abteilungen.
- Sie führen eine Person fachlich und sind erste Anlaufstelle für Fragen aus dem Tagesgeschäft.
- Sie entwickeln individuelle Kundenlösungen, insbesondere bei Reklamationen, Ersatzteilbestellungen und Serviceanfragen.
- Die Analyse und Weiterentwicklung unserer Kundenserviceprozesse sowie des Ticketsystems Zendesk sind fester Bestandteil Ihrer Rolle.
- Sie erkennen Potenziale und bringen kontinuierlich Verbesserungsvorschläge ein.
- Sie erstellen regelmäßige Reportings zu Ticketvolumen, Qualitätskennzahlen und Prozessentwicklungen und stimmen sich dabei eng mit den relevanten Stakeholdern ab.
Ihr Profil
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium, z. B. im Bereich BWL, Bürokommunikation oder Marketing – auch als Berufseinsteiger sind Sie herzlich willkommen. Alternativ bringen Sie eine kaufmännische Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung im Kundenservice oder einem ähnlichen Bereich mit.
- Sie bringen Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Customer Support mit und haben Freude an hoher Service- und Lösungsorientierung.
- Sie sind empathisch, kommunikationsstark und arbeiten selbstständig – gleichzeitig sind Sie ein Teamplayer.
- Erste Erfahrung in der fachlichen Führung oder im Koordinieren von Aufgaben innerhalb eines Teams ist willkommen, aber kein Muss.
- Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Zendesk-Kenntnisse oder Erfahrung mit vergleichbaren Ticketsystemen runden Ihr Profil ab.
Das bieten wir Ihnen
- Freuen Sie sich auf eine vielseitige und spannende Aufgabe mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung sowie Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachstumsstarken Verlag im Herzen von Stuttgart.
- Wir schätzen die offene und kommunikative Unternehmenskultur, die Arbeit in kleinen Teams mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien.
- Teilmobiles Arbeiten.
- Vermögenswirksame Leistungen.
- Mitarbeiterrabatte, Firmenfeiern & Teamevents.
- Essensgeld, Wasser, Kaffee & Obst.
- Jobticket.
- Feel-Good-Aktionen & vieles mehr.
KOSMOS ist ein traditionsreicher Verlag sowie ein erfolgreiches, internationales und zukunftsorientiertes Medienunternehmen. Wir entwickeln zielgruppenorientierte und innovative Produkte – darunter Kinder- und Jugendbücher, Ratgeber, Experimentierkästen, Spiele sowie digitale Medien. KOSMOS & You bündelt die Endkundengeschäfte und treibt den Ausbau des B2C-Geschäfts mit hoher Priorität voran. Auch der Kundenservice ist bei KOSMOS & You angesiedelt.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.
KOSMOS steht für Vielfalt und Diversität. Aufgrund besserer Lesbarkeit wird im Text die maskuline Form gewählt.
Manager Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: Kosmos
KOSMOS ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und wachstumsstarken Umfeld im Herzen von Stuttgart zu arbeiten. Mit einer offenen Unternehmenskultur, flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen fördern wir Ihre persönliche und berufliche Entwicklung. Genießen Sie zahlreiche Vorteile wie teilmobiles Arbeiten, Mitarbeiterrabatte, regelmäßige Teamevents und eine Vielzahl an Feel-Good-Aktionen, die das Arbeitsumfeld bereichern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Manager Kundenservice (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Manager Kundenservice interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über KOSMOS und deren Produkte. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice am besten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du die richtige Person für die Stelle bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und es ist oft der schnellste Weg, um in den Auswahlprozess zu kommen. Lass uns wissen, warum du perfekt ins Team passt!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager Kundenservice (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu uns passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Schau dir die Anforderungen in der Stellenanzeige genau an und versuche, deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt damit zu verknüpfen. So zeigst du uns, dass du die richtige Wahl für die Position bist.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. Das macht den Prozess für uns einfacher und du hast die besten Chancen, schnell von uns zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kosmos vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Manager Kundenservice vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die in der Stellenbeschreibung genannt werden.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du Kundenprobleme gelöst oder Prozesse verbessert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Service- und Lösungsorientierung während des Interviews zu demonstrieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Team zusammenarbeitet.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, achte darauf, während des Interviews klar und präzise zu sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren, um deine Kommunikationsstärke zu unterstreichen.
