Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Ticketsystem eigenständig und freundlich.
- Unternehmen: Wachstumsstarker Verlag im Herzen von Stuttgart mit offener Unternehmenskultur.
- Vorteile: Teilmobiles Arbeiten, Mitarbeiterrabatte, Essensgeld und Feel-Good-Aktionen.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege in einem internationalen Medienunternehmen.
- Warum dieser Job: Entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Team und mache einen echten Unterschied im Kundenservice.
- Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, erste Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 2500 - 3000 € pro Monat.
Ihre Aufgaben
- Sie nehmen Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und über unser Ticketsystem entgegen und bearbeiten diese eigenständig.
- Sie beantworten Fragen rund um Produkte, Bestellungen, Lieferungen und Reklamationen zügig und freundlich.
- Sie kategorisieren und priorisieren eingehende Tickets und leiten komplexere Fälle an die zuständige Stelle weiter.
- Sie dokumentieren Vorgänge sauber im Ticketsystem und pflegen die Wissensdatenbank.
- Sie erkennen wiederkehrende Kundenanliegen und melden diese an das Team zurück.
- In Spitzenlastphasen unterstützen Sie eng das Team und tragen so zur gemeinsamen Servicequalität bei.
Ihr Profil
- Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Sie bringen erste Erfahrung im Kundenservice oder Customer Support mit – QuereinsteigerInnen mit echter Serviceorientierung sind ebenfalls willkommen!
- Sie sind zuverlässig, empathisch und behalten auch bei höherem Anfragevolumen einen ruhigen Kopf.
- Sie kommunizieren schriftlich klar und freundlich auf Deutsch; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Sie arbeiten strukturiert, gewissenhaft und finden sich in digitalen Tools schnell zurecht.
- Kenntnisse in Zendesk oder einem ähnlichen Ticketsystem sind ein Plus, aber kein Muss.
Das bieten wir Ihnen
- Freuen Sie sich auf eine vielseitige und spannende Aufgabe mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung sowie Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachstumsstarken Verlag im Herzen von Stuttgart.
- Wir schätzen die offene und kommunikative Unternehmenskultur, die Arbeit in kleinen Teams mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien.
- Teilmobiles Arbeiten.
- Vermögenswirksame Leistungen.
- Mitarbeiterrabatte, Firmenfeiern & Teamevents.
- Essensgeld, Wasser, Kaffee & Obst.
- Jobticket.
- Feel-Good-Aktionen & vieles mehr.
KOSMOS ist ein traditionsreicher Verlag sowie ein erfolgreiches, internationales und zukunftsorientiertes Medienunternehmen. Wir entwickeln zielgruppenorientierte und innovative Produkte – darunter Kinder- und Jugendbücher, Ratgeber, Experimentierkästen, Spiele sowie digitale Medien.
KOSMOS steht für Vielfalt und Diversität. Aufgrund besserer Lesbarkeit wird im Text die maskuline Form gewählt.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.
Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: Kosmos
KOSMOS ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und wachstumsstarken Umfeld im Herzen von Stuttgart zu arbeiten. Mit einer offenen Unternehmenskultur, flachen Hierarchien und der Chance auf persönliche Weiterentwicklung, profitieren Sie von einem attraktiven Paket an Benefits wie Teilmobilität, Mitarbeiterrabatten und regelmäßigen Teamevents. Hier wird Teamarbeit großgeschrieben und Ihre Ideen sind gefragt, um den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im Kundenservice interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Arbeitsalltag aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du häufige Fragen im Kundenservice recherchierst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Serviceorientierung und Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Tip Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du über unsere Website bewirbst, hast du die Möglichkeit, dich direkt mit uns zu verbinden. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und kann dir einen Vorteil verschaffen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Im Kundenservice ist es wichtig, klar und freundlich zu kommunizieren. Übe, deine Gedanken strukturiert und empathisch zu formulieren, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die sich mit unserer Unternehmenskultur identifizieren können.
Klar und freundlich kommunizieren:Achte darauf, dass deine schriftliche Kommunikation klar und freundlich ist. Das ist besonders wichtig für die Position im Kundenservice, also zeig uns, dass du das drauf hast!
Erfahrungen hervorheben:Wenn du bereits Erfahrungen im Kundenservice oder ähnlichen Bereichen hast, vergiss nicht, diese in deiner Bewerbung zu betonen. Auch Quereinsteiger sind willkommen, also scheue dich nicht, deine Serviceorientierung zu zeigen!
Bewerbung über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und wir uns umgehend bei dir melden können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kosmos vorbereitet
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über KOSMOS verschaffen. Schau dir die Produkte an, die sie anbieten, und informiere dich über ihre Unternehmenswerte. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, gezielte Fragen zu stellen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice, in denen du deine Fähigkeiten unter Beweis gestellt hast. Sei es, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder wie du ein Problem schnell gelöst hast. Solche Beispiele machen deinen Gesprächsbeitrag lebendiger.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Kommunikation im Kundenservice entscheidend ist, achte darauf, während des Interviews klar und freundlich zu sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert auszudrücken, damit du auch bei komplexen Themen ruhig und verständlich bleibst.
✨Frage nach dem Team und der Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über das Team und die Arbeitsweise bei KOSMOS zu erfahren. Fragen wie 'Wie sieht ein typischer Arbeitstag im Kundenservice aus?' zeigen, dass du an der Zusammenarbeit interessiert bist und helfen dir, die Unternehmenskultur besser zu verstehen.
